Постановление администрации г. Иванова от 20.07.2012 № 1701
О внесении изменений в постановление Администрации города Иванова от 24.01.2012 № 139 «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальные учреждения здравоохранения»
Утратил силу - Постановление администрации г. Иванова от 21.01.2013 г. N 55 АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ИВАНОВА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 20.07.2012 № 1701 г. Иваново О внесении изменений в постановление Администрации города Иванова от 24.01.2012 № 139 «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальные учреждения здравоохранения» В соответствии с федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь пунктом 20 части 1 статьи 50.1 Устава города Иванова, постановляю: 1. Внести изменения в постановление Администрации города Иванова от 24.01.2012 № 139 «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальные учреждения здравоохранения»: 1.1. В наименовании, пункте 1 после слова «муниципальные» дополнить словом «бюджетные». 1.2. В Административном регламенте предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальные учреждения здравоохранения»: 1.2.1. В наименовании и в пункте 2.1 после слова «муниципальные» дополнить словом «бюджетные». 1.2.2. Пункт 2.6 изложить в следующей редакции: «2.6. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет 4 часа. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 4 часа.». 1.2.3. Пункт 2.11 дополнить абзацем следующего содержания: «Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.». 1.2.4. Пункт 2.12 изложить в следующей редакции: «2.12. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является непредставление получателем услуги документов, указанных в пункте 2.11 настоящего Регламента. При оказании экстренной медицинской помощи оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги нет.». 1.2.5. Пункт 2.13.2 дополнить абзацами 2 и 3 следующего содержания: «Для ожидания приема и заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги получателям услуги отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями или скамьями, столами (стойками) для возможности оформления документов. На столах (стойках) находятся писчая бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки). Дополнительные требования к размещению и оформлению помещений, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации, оборудованию мест ожидания, парковочным местам, местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов, местам ожидания заявителей и их приема не предъявляются.». 1.2.6. Пункт 2.14 дополнить абзацем следующего содержания: «При входе в здания учреждений оборудуются информационные стенды. На информационных стендах размещается следующая обязательная информация: 1) почтовый адрес учреждения; 2) адрес официального Интернет-сайта учреждения; 3) справочный номер телефона структурного подразделения учреждения, ответственного за предоставление муниципальной услуги; 4) график работы структурного подразделения учреждения, ответственного за предоставление муниципальной услуги; 5) выдержки из правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги; 6) перечень документов, необходимых для получения услуги. Образцы заполнения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.». 1.2.7. Пункт 2.16 изложить в следующей редакции: «2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги. 2.16.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются: полнота информирования об услуге; наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги; короткое время ожидания услуги; удобный график работы учреждения, предоставляющего услугу. 2.16.2. Показателями качества муниципальной услуги являются: точность выполнения услуги; профессиональная подготовка сотрудников учреждения, предоставляющего муниципальную услугу; высокая культура обслуживания получателей услуги; строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги; количество обоснованных обжалований решений учреждения.». 1.2.8. Раздел 5 «Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) сотрудников учреждений, принятых ими при оказании муниципальной услуги» изложить в следующей редакции: «5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) сотрудников учреждений, принятых ими при оказании муниципальной услуги 5.1. Получатель услуги может обратиться с жалобой в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя опредоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Регламентом; 4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящим Регламентом, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены настоящим Регламентом; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги платы; 7) отказ учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. 5.2. Жалоба на действия сотрудника учреждения направляется руководителю учреждения. Жалоба на действия руководителя учреждения направляется в управление здравоохранения Администрации города Иванова. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме получателя услуги. 5.3. Жалоба должна содержать: 1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения получателя услуги - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ получателю услуги; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу; 4) доводы, на основании которых получатель услуги не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Получателем услуги могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы получателя услуги, либо их копии. 5.4. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению сотрудником учреждения, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.5. По результатам рассмотрения жалобы учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, получателю услуги в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.». 2. Настоящее постановление вступает в силу со дня официального опубликования. 3. Опубликовать настоящее постановление в сборнике «Правовой вестник города Иванова».Глава Администрации города Иванова А.С. Кузьмичев