Постановление администрации г. Иванова от 20.11.2013 № 2484

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ИВАНОВО

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

    от 20.11.2013 г. №2484

  

    г.Иваново

  

Обутверждении административного регламента
предоставления муниципальной услуги "Консультация по вопросам защиты
прав потребителей"

(В редакцииПостановлений администрации г. Иванова

от12.02.2015 № 264;

от05.06.2018 № 737;

от26.10.2018 № 1381)

 

Всоответствии с федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления в российской Федерации" и от27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственногоуправления", решением Ивановской городской Думы от 31.10.2012 N 480"О переименовании проспекта Фридриха Энгельса", распоряжением Администрациигорода Иванова от 15.07.2010 N 313-р "Об организации работы по разработкеадминистративных регламентов предоставления муниципальных услуг и исполнениямуниципальных функций в электронном виде", распоряжением Администрациигорода Иванова от 02.08.2013 N 293-р "Об утверждении плана-графикадеятельности Администрации города Иванова по внесению изменений вадминистративные регламенты предоставления муниципальных услуг в частиустановления показателя максимального срока ожидания в очереди - 15 минут",руководствуясь пунктом 20 части 1 статьи 50.1 Устава города Иванова,Администрация города Иванова п о с т а н о в л я е т:

1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальнойуслуги "Консультация по вопросам защиты прав потребителей".

2.Признать утратившим силу постановление Администрации города Иванова от29.11.2011 N 2747 "Об утверждении административного регламентапредоставления муниципальной услуги "Консультация по вопросам защиты правпотребителей".

3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

4.Опубликовать настоящее постановление в сборнике "Правовой вестник городаИванова".

 

 

    Исполняющий обязанности

  

    главы Администрации города Иванова                                                                     А.В.Матвеев

  

Утвержден
постановлением
Администрации города Иванова
от 20.11.2013 г. № 2484

АДМИНИСТРАТИВНЫЙРЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
"Консультация по вопросам защиты прав потребителей"

(В редакцииПостановлений администрации г. Иванова

от05.06.2018 № 737;

от26.10.2018 № 1381)

 

1.Общие положения

 

1.1.Административный регламент оказания муниципальной услуги "Консультация повопросам защиты прав потребителей" (далее по тексту Регламент) разработанв соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг".

1.2.Цель разработки Регламента - реализация права граждан на обращение в органыместного самоуправления и повышение качества рассмотрения таких обращений вАдминистрации города Иванова и ее структурных подразделениях, созданиекомфортных условий для получения муниципальной услуги, снижениеадминистративных барьеров, достижение открытости и прозрачности работы органоввласти.

1.3.Настоящий Регламент устанавливает требования к предоставлению муниципальнойуслуги "Консультация по вопросам защиты прав потребителей",определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) прирассмотрении обращений граждан.

1.4.Правом на получение муниципальной услуги, указанной в настоящем Регламенте,обладают физические лица, заинтересованные в получении консультации по вопросамзащиты прав потребителей (далее Заявители).

1.5Информация о порядке предоставления муниципальной услуги, о местонахожденииуправления экономического развития и торговлиАдминистрации города Иванова (далее-Управление), графике работы и телефонах длясправок является открытой и предоставляется путем: (Вредакции Постановления администрации г. Иванова от30.05.2016 № 978)

-размещения на Едином и (или) региональном портале государственных имуниципальных услуг по адресу www.gosuslugi.ru и (или) www.pgu.ivanovoobl.ru(далее - Порталы);

-размещения на Интернет-сайте Администрации города Иванова:http://www.ivgoradm.ru;

-размещения на информационном стенде, расположенном в здании Управления;

    - использования средств телефонной связи;

  

    - проведения консультаций работниками Управления.

  

2.Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1.Наименование муниципальной услуги, порядок исполнения которой определяетсянастоящим Регламентом "Консультация по вопросам защиты правпотребителей" (далее по тексту - муниципальная услуга).

2.2. Муниципальная услуга предоставляется Администрациейгорода Иванова в лице Управления. Административные действия выполняютсямуниципальными служащими (далее - сотрудники) Управления в соответствии сустановленным распределением должностных обязанностей.

Муниципальная услуга предоставляется Управлением по адресу:город Иваново, проспект Шереметевский, дом 1, кабинет 428, тел. (4932)59-46-29.

Дополнительное место приема инвалидов по вопросампредоставления муниципальной услуги находится в холле на 1 этаже Администрациигорода Иванова, расположенном по адресу: город Иваново, проспект Шереметевский,дом 1.

График работы Управления: понедельник - четверг - с 8-30 до17-30, пятница - с 8-30 до 16-15, перерыв - с 12-00 до 12-45, выходные дни -суббота, воскресенье.

График личного приема Заявителей сотрудниками Управления дляпредоставления муниципальной услуги: четверг - с 13-00 до 17-30.

Почтовый адрес для направления письменных обращений: площадьРеволюции, дом 6, город Иваново, 153000.

Адрес электронной почты Управления - econ@ivgoradm.ru, torg@ivgoradm.ru.

(В редакции Постановления администрации г. Иванова от30.05.2016 № 978)

2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставлениеконсультации гражданам по вопросам защиты прав потребителей.

2.4.Срок предоставления муниципальной услуги:

-в случае обращения Заявителя на личный прием за консультацией в течениерабочего дня;

-в отношении письменного заявления или заявления в электронной форме - 30 дней сдаты регистрации в программе электронного документооборота Администрации городаИванова.

2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующиминормативными правовыми актами:

-Конституция Российской Федерации;

     - Гражданский кодекс Российской Федерации;

-Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организацииместного самоуправления в Российской Федерации";

-Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг";

-Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите правпотребителей";

    - Устав города Иванова;

  

- распоряжение Администрации города Иванова от 24.03.2016 №144-р «Об утверждении Положения об управлении экономического развития иторговли Администрации города Иванова»; (Вредакции Постановления администрации г. Иванова от30.05.2016 № 978)

-распоряжение Администрации города Иванова от 12.07.2010 N 309-р "Обутверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан вАдминистрации города Иванова";

    - настоящим Регламентом.

  

2.6.Муниципальная услуга предоставляется на основании поступившего в Управлениеустного обращения, письменного заявления, заявления в электронной форме (наэлектронный адрес Управления torg@ivgoradm.ru или на сайт Администрации городаИванова www. ivgoradm.ru), а также через Порталы.

Поинициативе Заявителя к заявлению о предоставлении муниципальной услуги могутприлагаться документы и материалы, необходимые, по мнению Заявителя, дляоказания муниципальной услуги.

Заявление,направленное по электронной почте на электронный адрес Управленияtorg@ivgoradm.ru, должно содержать наименование Управления или фамилию, имя,отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существаобращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый и электронный адресаЗаявителя, контактный телефон.

2.7.Основаниями для отказа в приеме письменного, электронного заявления являются:

-текст письменного заявления не поддается прочтению;

-в письменном заявлении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее - приналичии) обратившегося, почтовый адрес для ответа и личная подпись;

-несоответствие вида электронной подписи, использованной Заявителем дляудостоверения заявления в электронном виде, требованиям законодательстваРоссийской Федерации;

-несоответствие заявления, направленного по электронной почте, требованиямпункта 2.6 настоящего Регламента.

Отказв приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги,должен быть мотивированным и, по возможности, содержать рекомендации подальнейшим действиям Заявителя.

2.8.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

вопрос,содержащийся в заявлении, не относится к компетенции Управления, определенной всоответствии с положением об управлении экономическогоразвития и торговли Администрации города Иванова. (В редакции Постановления администрации г. Иванова от30.05.2016 № 978)

2.8.1. Основания для приостановления предоставлениямуниципальной услуги отсутствуют. (Дополнен - Постановление администрации г.Иванова от05.06.2018 № 737)

2.8.2. Отказ в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальных услуг, либо отказ в предоставлении муниципальнойуслуги не препятствует повторному обращению Заявителя после устранения причины,послужившей основанием для отказа в приеме документов, либо в предоставлениимуниципальной услуги, указанной в уведомлении об отказе, при этом специалист невправе требовать от Заявителя представления документов и информации, отсутствиеи (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе вприеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо впредоставлении муниципальной услуги, за исключением следующих случаев:

– изменение требований нормативных правовых актов,касающихся предоставления муниципальной услуги, после первоначальной подачизаявления о предоставлении муниципальной услуги;

– наличие ошибок в заявлении о предоставлении муниципальнойуслуги и документах, поданных Заявителем после первоначального отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо впредоставлении муниципальной услуги и не включенных в представленный ранее комплектдокументов;

– истечение срока действия документов или изменениеинформации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальнойуслуги;

– выявление документально подтвержденного факта (признаков)ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего припервоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, о чем в письменном виде заподписью руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, припервоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги, уведомляется Заявитель, а также приносятся извинения задоставленные неудобства.

(Дополнен - Постановление администрации г. Иванова от26.10.2018 № 1381)

2.9.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлениимуниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальнойуслуги - 15 минут

2.11.Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.

Письменныеи электронные заявления о предоставлении муниципальной услуги, поступившие вУправление до 15.00 текущего рабочего дня, регистрируются в день ихпоступления, поступившие после 15.00 - на следующий рабочий день.

Устныеобращения регистрируются сотрудником Управления в электронной базе данных вмомент непосредственного обращения Заявителя за предоставлением муниципальнойуслуги.

2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залуожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении муниципальнойуслуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов,необходимых для предоставления муниципальной услуги, втом числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов всоответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защитеинвалидов. (В редакции Постановления администрации г. Иванова от30.05.2016 № 978)

Помещение оборудуется вывеской, содержащей информацию онаименовании отдела органа, предоставляющего муниципальную услугу. (В редакцииПостановления администрации г. Иванова от 13.11.2014№ 2347)

Информационнаятабличка размещается рядом с входом так, чтобы ее хорошо видели посетители.

Место предоставления муниципальной услуги оборудуется стульями для заявителей. (В редакцииПостановления администрации г. Иванова от13.11.2014 № 2347)

(Исключен - Постановление администрации г. Иванова от13.11.2014 № 2347)

(Исключен - Постановление администрации г. Иванова от13.11.2014 № 2347)

Рабочее    место   сотрудника    Управления   оборудуется  необходимой

функциональноймебелью, оргтехникой и телефонной связью.

Места для ожидания личного приема и для заполнения запросово предоставлении муниципальной услуги должны соответствовать комфортнымусловиям для обратившихся заявителей и оборудоваться в необходимых количествахстульями, столом, канцелярскими принадлежностями для написания запросов. (Вредакции Постановления администрации г. Иванова от13.11.2014 № 2347)

Наинформационном стенде, расположенном в непосредственной близости от помещения,где предоставляется муниципальная услуга, размещается следующая информация:

- образецзаполнения заявления;

-перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

    (В редакции Постановления администрации г. Иванова от 12.02.2015 № 264)
    
      

    
  

(Исключен - Постановление администрации г. Иванова от12.02.2015 № 264)

В Администрации города Иванова инвалидам (включая инвалидов,использующих кресла-коляски и собак-проводников) обеспечиваются:

1) условия беспрепятственного доступа к объекту (зданию,помещению), в котором предоставляется муниципальная услуга;

2) возможность самостоятельного передвижения по территории,на которой расположен объекты (здания, помещения), в которых предоставляетсямуниципальная услуга, а также входа в такие объекты и выхода из них, посадки втранспортное средство и высадки из него, в том числе с использованиемкресла-коляски;

3) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройствафункции зрения и самостоятельного передвижения;

4) надлежащее размещение оборудования и носителейинформации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов кобъектам (зданиям, помещениям), в которых предоставляется муниципальная услуга,с учетом ограничений их жизнедеятельности;

5) дублирование необходимой для инвалидов звуковой изрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графическойинформации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

6) допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

7) допуск собаки-проводника при наличии документа,подтверждающего ее специальное обучение, на объекты (здания, помещения), вкоторых предоставляется муниципальная услуга;

8) оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров,мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

(Дополнен - Постановление администрации г. Иванова от30.05.2016 № 978)

2.13.Показатели доступности и качества муниципальных услуг.

2.13.1.Показателями доступности муниципальной услуги являются:

-простота и ясность изложения информационных документов;

-наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;

     - короткое время ожидания услуги;

     - удобный график работы Управления;

     - удобное территориальное расположение Управления.

     2.13.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:

     - точность исполнения муниципальной услуги;

     - профессиональная подготовка сотрудников Управления;

     - высокая культура обслуживания Заявителей;

     - строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

-обеспечение возможности направления заявления о предоставлении муниципальнойуслуги по различным каналам связи, в том числе и в электронной форме, а такжевозможности получения в электронной форме результата предоставлениямуниципальной услуги.

2.14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставлениямуниципальной услуги в электронной форме.

Заявительможет получить информацию о порядке предоставления муниципальной услуги наПорталах.

Заявительможет воспользоваться размещенной на Порталах формой заявления с обеспечениемвозможности ее копирования и заполнения в электронном виде.

Заявительтакже может подать заявление о получении муниципальной услуги в электронномвиде, через Порталы. В указанном случае заявление и документы, предоставленныеЗаявителем в электронном виде, удостоверяются электронной подписью:

-заявление удостоверяется простой электронной подписью Заявителя;

-иные документы, прилагаемые к заявлению в форме электронных образов бумажныхдокументов (сканированных копий), удостоверяются электронной подписью всоответствии с требованиями постановления Правительства Российской Федерации от25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которыхдопускается при обращении за получением государственных и муниципальныхуслуг".

Приподаче заявления о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде черезПорталы Заявитель может получить информацию о ходе рассмотрения заявления опредоставлении муниципальной услуги на Порталах в разделе "Мониторинг ходапредоставления муниципальной услуги".

Заявительможет получить результат предоставления муниципальной услуги в электронном видечерез Порталы. Для этого в заявлении о предоставлении муниципальной услуги,поданном в электронном виде через Порталы, Заявитель должен указать способполучения результата предоставления муниципальной услуги - в электронном видечерез Порталы. В случае, если при подаче заявления в электронном виде Заявительвыберет иной способ получения результата предоставления муниципальной услуги -лично или почтовым отправлением, через Порталы Заявителю поступитсоответствующее уведомление.

3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования
к порядку их выполнения

3.1.Последовательность административных действий (процедур).

Предоставлениемуниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

-прием и рассмотрение заявления;

-выдача Заявителю запрашиваемой информации либо отказ в предоставлении услуги всоответствии с пунктом 2.8 настоящего Регламента.

3.2.Прием и рассмотрение устных обращений.

3.2.1.Для предоставления муниципальной услуги Заявитель обращается в Управлениелично. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющийличность. Время обращения - в соответствии с графиком личного приемаЗаявителей, предусмотренным пунктом 2.2 настоящего Регламента.

3.2.2.Устное обращение регистрируется сотрудником Управления, оказывающиммуниципальную услугу, в электронной базе в день поступления.

3.2.3.Сотрудник Управления, к которому обратился Заявитель, обеспечивает объективное,всестороннее и своевременное рассмотрение заявления.

3.2.4.По результатам рассмотрения обращения Заявителю дается ответ либо, при наличииоснования, предусмотренного пунктом 2.8 настоящего Регламента, отказ впредоставлении муниципальной услуги.

3.3.Прием и рассмотрение письменных заявлений.

3.3.1.Заявитель или его представитель направляет в Управление заявление.

Письменноезаявление может быть направлено Заявителем по почте или подано непосредственнов Управление в соответствии с графиком работы Управления, предусмотреннымпунктом 2.2 настоящего Регламента.

3.3.2.Заявление регистрируется в Управлении в сроки, установленные пунктом 2.11настоящего Регламента.

3.3.3.Начальник Управления в течение одного рабочего дня назначает исполнителя длярассмотрения поступившего заявления.

3.3.4.Сотрудник Управления обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения Заявителя.

3.3.5.По результатам рассмотрения заявления готовится письменный ответ наобозначенные в заявлении вопросы либо в случае, установленном в пункте 2.8настоящего Регламента, отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Ответпредоставляется в письменной форме на бумажном носителе, содержит реквизитыУправления, фамилии и должности лиц, ответственных за подготовку ответа.

3.4.Прием и рассмотрение заявлений, поступивших по электронной почте.

3.4.1.В случае, если заявление, поступившее по электронной почте, отвечаеттребованиям пункта 2.6 настоящего Регламента, данное заявление распечатываетсяи в дальнейшем работа по нему ведется по правилам пунктов 3.3.2-3.3.5настоящего Регламента. Ответ направляется по электронной почте, а в случаежелания Заявителя в письменном виде на почтовый адрес, указанный в заявлении.

3.5.Прием и рассмотрение заявлений, поступивших через Порталы

3.5.1Прием и первичная обработка заявлений, поступивших в электронном виде черезПорталы, состоит в проверке подлинности электронной подписи через установленныйфедеральный информационный ресурс, ее соответствия требованиям действующегозаконодательства.

3.5.2.В случае, если заявление о предоставлении муниципальной услуги в электронномвиде и прилагаемые к нему документы не подписаны электронной подписью всоответствии с требованиями действующего законодательства либо электроннаяподпись не подтверждена, сотрудник Управления направляет Заявителю уведомлениеоб отказе в приеме документов в соответствии с пунктом 2.7 настоящегоРегламента. Данное заявление не является обращением Заявителя и не подлежитрегистрации.

3.5.3.В случае, если заявление о предоставлении муниципальной услуги и приложенные кнему документы, направленные Заявителем в электронном виде через Порталы,подписаны электронной подписью в соответствии с требованиями действующегозаконодательства и электронная подпись подтверждена, заявление и документырегистрируются в порядке, предусмотренном настоящим Регламентов и передаютсядля работы сотруднику Управления, уполномоченному на рассмотрение документов.

3.5.4.По результатам рассмотрения заявления сотрудник Управления направляет вэлектронном виде через Порталы ответ на заявление или уведомление об отказе впредоставлении муниципальной услуги, удостоверенные электронной подписью всоответствии с требованиями действующего законодательства.

4.Формы контроля за исполнением Регламента

4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением сотрудниками Управленияпоследовательности действий, определенных настоящим Регламентом, осуществляетсяначальником Управления.

4.2.Сотрудники Управления несут персональную ответственность за соблюдение сроков ипорядка приема документов, предоставляемых Заявителем, за полноту, грамотностьи доступность проведенного консультирования, за правильность выполненияпроцедур, установленных настоящим Регламентом.

4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает всебя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрациии рассмотрения заявлений и документов, подготовку ответов на обращенияЗаявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностныхлиц.

4.4.По результатам проведения проверок в случае выявления нарушений прав Заявителейосуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной или административнойответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования Заявителем решений и

действий (бездействия) Управления, должностного лица Управления или

муниципального служащего.

5.1.Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений идействий (бездействия) Управления, должностного лица Управления илимуниципального служащего, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы при предоставлениимуниципальной услуги:

1)Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе в Управление на имяначальника Управления либо в электронной форме. Жалоба может быть направлена попочте, через многофункциональный центр, с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официальногосайта Администрации города Иванова, Порталов, а также может быть принята приличном приеме Заявителя.

2)Жалоба должна содержать:

-наименование Управления, должностного лица Управления или муниципальногослужащего (с указанием должности, фамилии, имени и отчества), решения идействия (бездействие) которых обжалуются;

-фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительстваЗаявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса)электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен бытьнаправлен ответ Заявителю;

-сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления,должностного лица Управления, муниципального служащего;

-доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действиями(бездействием) Управления, должностного лица Управления, муниципальногослужащего;

Заявителеммогут быть дополнительно представлены документы (при наличии), подтверждающиедоводы Заявителя, либо их копии.

5.3.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1)нарушение срока регистрации заявления Заявителя о предоставлении муниципальнойуслуги;

2)нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3)требование у Заявителя документов или информации либоосуществления действий, представление или осуществление которых непредусмотрено настоящим Регламентом; (Вредакции Постановления администрации г. Иванова от26.10.2018 № 1381)

4)отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящимРегламентом;

5)отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа непредусмотрены настоящим Регламентом;

6)затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы;

7)отказ Управления, должностного лица Управления в исправлении допущенныхопечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услугидокументах либо нарушение срока таких исправлений.

8) нарушение срока или порядка выдачи документов порезультатам предоставления муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, еслиоснования приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,законами и иными нормативными правовыми актами Ивановской области,муниципальными правовыми актами.

(Дополнен - Постановление администрации г. Иванова от05.06.2018 № 737)

10) требование у Заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых неуказывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальнойуслуги, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 2.8.2 настоящегоРегламента. (Дополнен - Постановление администрации г. Иванова от26.10.2018 № 1381)

5.4.Жалоба, поступившая в Управление, подлежит рассмотрению должностным лицом,Управления, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочихдней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления,должностного лица Управления в приеме документов у Заявителя либо в исправлениидопущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушений установленногосрока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5.По результатам рассмотрения жалобы Управление принимает одно из следующихрешений:

а)удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправлениядопущенных Управлением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениямуниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взиманиекоторых не предусмотрено настоящим Регламентом;

б) отказывает в удовлетворении жалобы, в том числе приналичии вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе отом же предмете и по тем же основаниям; при подаче жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке,установленном законодательством Российской Федерации; при наличии решения пожалобе, принятого  ранее в соответствии стребованиями настоящего раздела в отношении того же Заявителя и по тому жепредмету жалобы. (В редакции Постановления администрации г. Иванова от12.02.2015 № 264)

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответеЗаявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом,предоставляющим муниципальную услугу, в целях незамедлительного устранениявыявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятсяизвинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейшихдействиях, которые необходимо совершить Заявителю в целях получениямуниципальной услуги.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению вответе Заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятогорешения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

(Дополнен - Постановление администрации г. Иванова от26.10.2018 № 1381)

5.6. Приналичии в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни,здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Управлениевправе принять решение об оставлении такой жалобы без рассмотрения и ответа посуществу поставленных в ней вопросов, сообщив в течение пяти рабочих дней  со дня регистрации такой жалобы Заявителю опринятом решении и о недопустимости злоупотребления правом.

5.7. Приотсутствии возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя,отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес Заявителя, указанные в жалобе,такая жалоба остается без рассмотрения и ответа по существу поставленных в нейвопросов, о  чем в течение пяти рабочихдней со дня регистрации такой жалобы сообщается Заявителю (если егофамилия  и почтовый адрес поддаютсяпрочтению).

(Дополнен - Постановление администрации г. Иванова от12.02.2015 № 264)