Постановление администрации г. Иванова от 24.01.2012 № 141
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Информирование населения по вопросам оказания медицинской помощи»
Утратил силу - Постановление администрации г. Иванова от 21.01.2013 г. N 55 АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ИВАНОВА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 24.01.2012 № 141 г. Иваново Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Информирование населения по вопросам оказания медицинской помощи» В соответствии с федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Обобщих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации» и от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг», распоряжением Администрациигорода Иванова от 15.07.2010 № 313-р «Об организацииработы по разработке административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг и исполнения муниципальных функций в электронномвиде», руководствуясь пунктом 20 части 1 статьи 50.1 Устава городаИванова, в целях повышения качества и доступности предоставляемыхмуниципальных услуг постановляю: 1. Утвердить прилагаемый административный регламентпредоставления муниципальной услуги «Информирование населения повопросам оказания медицинской помощи». 2. Настоящее постановление вступает в силу со дня официальногоопубликования. 3. Опубликовать настоящее постановление в сборнике «Правовойвестник города Иванова». 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы Администрации города Иванова Пигуту В.Б.Глава Администрации города Иванова А.С. Кузьмичев Утвержден постановлением Администрации города Иванова от 24.01.2012 № 141 Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Информирование населения по вопросам оказания медицинской помощи» 1. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления управлениемздравоохранения Администрации города Иванова муниципальной услуги поинформированию населения по вопросам оказания медицинской помощи(далее - Регламент) разработан в целях повышения качества идоступности муниципальной услуги по информированию населения повопросам оказания медицинской помощи (далее - муниципальная услуга),создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги иопределяет сроки и последовательность действий (административныхпроцедур) при осуществлении полномочий по организации муниципальнойуслуги. 1.2. Информация о процедуре предоставления муниципальной услугиразмещена на официальном сайте Администрации города Иванова, а такжеможет быть получена при личном обращении получателей муниципальнойуслуги. 1.3. Получатели муниципальной услуги имеют право на неоднократноеобращение по предоставлению им муниципальной услуги. 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги - «Информированиенаселения по вопросам оказания медицинской помощи». 2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу- управление здравоохранения Администрации города Иванова (далее -управление), расположенное по адресу: г. Иваново, пр. ФридрихаЭнгельса, д.1. Место нахождения и почтовый адрес управления: 153000, г.Иваново, пр. Фридриха Энгельса, д.1 Телефон: (4932) 59-45-22. Адрес электронной почты: office1@uzgivanovo.ru. 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсяполучение заявителями муниципальной услуги информации по вопросамоказания медицинской помощи. 2.4. Заявителями муниципальной услуги являются граждане,организации, органы государственной власти и местного самоуправления(далее - получатели услуги). 2.5. Муниципальная услуга может предоставляться: на основании обращения, поступившего в управление в устной илиписьменной форме, в том числе в виде электронного документа. Обращение о предоставлении информации подается в свободной формеи должно содержать: фамилию, имя, отчество получателя услуги; место регистрации получателя услуги; место жительства получателя услуги (если проживает не по местурегистрации); контактный телефон (при наличии). 2.6. Основанием для отказа в приеме и рассмотрении обращенияполучателя услуги о предоставлении муниципальной услуги являетсянесоответствие обращения требованиям, указанным в пункте 2.5Регламента (при письменном обращении получателя услуги или егоуполномоченного лица). 2.7. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услугиявляются случаи, при которых: в письменном обращении не указаны фамилия получателя услуги,направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ; в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, атакже членам его семьи; текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ насообщение не дается и оно не подлежит рассмотрению должностным лицом всоответствии с его компетенцией, о чем сообщается получателю услуги,направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению; в письменном обращении получателя услуги содержитсявопрос, на который ему многократно давались письменные ответы посуществу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом вобращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностноелицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращенияи прекращении переписки с получателем услуги по данному вопросу. Оданном решении получатель услуги уведомляется. В случае, если причины,по которым ответ по существу постановленных в обращении вопросов немог быть дан, в последующем они были устранены, получатель услугивправе вновь направить обращение соответствующему должностному лицу. 2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется всоответствии с: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступак информации деятельности государственных органов и органов местногосамоуправления»; Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядкерассмотрения обращений граждан»; Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраныздоровья граждан в Российской Федерации». 2.9. Требования к оказанию муниципальной услуги. Муниципальная услуга оказывается бесплатно. 2.10. Перечень необходимых для оказания муниципальной услугидокументов. Муниципальная услуга оказывается на основании устного илиписьменного обращения получателей услуги при наличии паспорта. Иныедокументы для получения муниципальной услуги получателями услуги непредоставляются. 2.11. Конечным результатом предоставления муниципальной услугиявляется доведение соответствующего информационного сообщения досведения получателей услуги. 2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги. Прием получателей услуги для предоставления муниципальной услугиосуществляется специалистами управления по адресу: г. Иваново, пр.Фридриха Энгельса, д. 1. Помещение оборудуется вывеской (табличкой), содержащейинформацию о полном наименовании органа, предоставляющегомуниципальную услугу. Место предоставления муниципальной услуги оборудуется: - информационными стендами; - стульями. Рабочее место специалиста управления оборудуется необходимойфункциональной мебелью, оргтехникой и телефонной связью. 2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при обращении опредоставлении муниципальной услуги - 15 минут. 2.14. Письменные обращения получателей услуги о предоставлениимуниципальной услуги, поступившие в Управление до 15.00,регистрируются в день их поступления, поступившие после 15.00 - наследующий рабочий день. 2.15. Срок предоставления услуги: 30 календарных дней с моментарегистрации в Управлении соответствующего запроса; при личномобращении получателя услуги в Управление - непосредственно в деньобращения. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения 3.1. При предоставлении услуги осуществляются следующиеадминистративные процедуры: информирование получателей услуги по вопросам оказаниямедицинской помощи. 3.2. Предоставление услуги может быть прекращено в случае отказаполучателя услуги от дальнейшего ее предоставления. 3.3. Информирование может осуществляться в устной и письменнойформе. 3.4. Основными требованиями к информированию являются: - достоверность и полнота информирования; - четкость в изложении информации; - удобство и доступность получения информации; - оперативность предоставления информации. 3.5. Индивидуальное информирование может осуществляться: 3.5.1. В устной форме лично при обращении получателя услуги заинформацией (г. Иваново, пр. Фридриха Энгельса, д.1, кабинеты 401, 402, 404, 405) к специалистам управления в рабочеевремя (ежедневно с 8.00 до 17.00, кроме субботы и воскресенья). Получатель услуги получает консультацию, в ходе проведениякоторой ему разъясняются интересующие его вопросы оказания медицинскойпомощи. Специалист управления, осуществляющий устное информирование,должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа напоставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением другихспециалистов. Индивидуальное устное информирование осуществляется неболее 10 минут. 3.5.2. В устной форме по телефону. Специалист управления, сняв трубку, должен назвать своюдолжность, фамилию, имя и отчество. Звонки от получателей услуг повопросу информирования населения по вопросам оказания медицинскойпомощи принимаются в рабочее время. Консультация по телефону можетбыть дана специалистом управления в случае, если ответ на заданныйвопрос может быть дан в промежуток времени, не превышающий 5 минут. По окончании консультирования специалист управления,осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итогразговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять.Специалист управления не вправе осуществлять информирование, влияющеепрямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги. 3.5.3. В письменной форме, путем почтовых отправлений, приобращении получателей услуги в адрес управления. Ответ на вопрос предоставляется в соответствии с Федеральнымзаконом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации». Ответ направляется в письменном видеили по электронной почте (в зависимости отспособа доставки ответа, указанного в письменном обращении, илиспособа обращения гражданина). 4. Порядок и формы контроля за исполнением Регламента 4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистамиуправления последовательности действий, определенных настоящимРегламентом, осуществляется начальником управления. Заявитель можетобратиться с жалобой на действие (бездействие) или решение, принятоесотрудником управления при предоставлении муниципальной услуги, устнолибо письменно на имя начальника управления или заместителя главыАдминистрации города Иванова, курирующего работу управления. 4.2. Специалисты управления, принимающие участие впредоставлении муниципальной услуги, несут персональнуюответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов,предоставляемых получателями услуги, за полноту, грамотность идоступность проведенного консультирования, за правильность выполненияпроцедур, установленных настоящим Регламентом. 4.3. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальнойуслуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранениенарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов,подготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащие жалобына решения, действия (бездействие) должностных лиц. 4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявлениянарушений прав получателей услуги осуществляется привлечение виновныхлиц к ответственности в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц 5.1. При обращении с устной жалобой получателя услуги ответ наобращение с согласия получателя услуги может быть дан устно в ходеличного приема, осуществляемого начальником управления илизаместителем главы Администрации города Иванова, курирующим работууправления. В остальных случаях дается письменный ответ по существупоставленных в обращении вопросов. 5.2. Обращение к начальнику управления может быть осуществлено: - в письменном виде по адресу: 153000, г. Иваново, пр. ФридрихаЭнгельса, 1; - электронной почтой: uags@ivgoradm.ru; - на личном приеме в соответствии с графиком. 5.2.1. Обращение к заместителю главы Администрации городаИванова, курирующему работу управления, может быть осуществлено: - в письменном виде по адресу: 153000, г. Иваново, пл. Революции,6; - на сайт Администрации города Иванова: www.ivgoradm.ru,подраздел «вопросы заместителям главы Администрации города Иванова»; - на личном приеме в соответствии с графиком по предварительнойзаписи. 5.2.2. В письменном обращении указываются: - наименование органа, в который направляется обращение, фамилия,имя, отчество должностного лица; - фамилия, имя, отчество получателя услуги либо полноеофициальное наименование юридического лица с указанием егоорганизационно-правовой формы; - почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; - предмет обращения (заявления, жалобы); - личная подпись получателя услуги (его законного представителя)и дата; - доверенность (в случае, если в интересах получателя услугиобращается уполномоченное лицо). 5.2.3. Письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30дней с даты его регистрации. Если в результате рассмотрения обращения изложенные в немобстоятельства признаны подтвержденными, а жалоба на действие(бездействие) или решение, принятое уполномоченным специалистомуправления, обоснованной, то в отношении такого специалистапринимается решение о применении к нему меры ответственности,предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации. Обращения получателей услуги считаются разрешенными, еслирассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры иданы письменные ответы (в пределах компетенции) посуществу всех поставленных в обращениях вопросов. Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным,заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения суказанием причин, почему оно признано необоснованным. 5.2.4. Получатель услуги также может обратиться с жалобой надействие (бездействие) или решение, принятое сотрудником управления,при предоставлении муниципальной услуги в органы государственнойвласти, компетентные рассматривать указанные обращения, содержащиеобжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лицв порядке и сроки, установленные действующим законодательством.