Постановление администрации г. Иванова от 24.01.2012 № 137
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Оформление выписных документов при окончании стационарного лечения»
Утратил силу - Постановление администрации г. Иванова от 21.01.2013 г. N 55 АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ИВАНОВА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 24.01.2012 № 137 г. Иваново Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Оформление выписных документов при окончании стационарного лечения» (В редакции Постановления администрации г. Иванова от 12.09.2012 г. N 2053) В соответствии с федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Обобщих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации» и от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг», распоряжением Администрациигорода Иванова от 15.07.2010 № 313-р «Об организацииработы по разработке административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг и исполнения муниципальных функций в электронномвиде», руководствуясь пунктом 20 части 1 статьи 50.1 Устава городаИванова, в целях повышения качества и доступности предоставляемыхмуниципальных услуг постановляю: 1. Утвердить прилагаемый административный регламентпредоставления муниципальной услуги «Оформление выписных документовпри окончании стационарного лечения». 2. Настоящее постановление вступает в силу со дня официальногоопубликования. 3. Опубликовать настоящее постановление в сборнике «Правовойвестник города Иванова». 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы Администрации города Иванова Пигуту В.Б.Глава Администрации города Иванова А.С. Кузьмичев Утвержден постановлением Администрации города Иванова от 24.01.2012 № 137 Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оформление выписных документов при окончании стационарного лечения» 1. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления учреждениями,подведомственными управлению здравоохранения Администрации городаИванова, муниципальной услуги по оформлению выписных документов приокончании стационарного лечения (далее - Регламент) разработан в целяхповышения качества и доступности муниципальной услуги (далее -муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателеймуниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий(административных процедур) при осуществлении полномочий поорганизации муниципальной услуги. 1.2. Наименование, контактные телефоны учреждений, участвующих впредоставлении муниципальной услуги, указаны в приложении к настоящемуРегламенту. 1.3. В целях настоящего Регламента выписными документами приокончании стационарного лечения являются: - выписка из медицинской карты; - листок нетрудоспособности, предоставляемый пациенту при выпискеиз стационара; - справки установленной формы для учащихся и студентов; - справка произвольной формы в случаях, не запрещенныхдействующим законодательством для предъявления по месту требования. 1.4. Информация о процедуре предоставления муниципальной услугиразмещена на официальном сайте Администрации города Иванова, а такжеможет быть получена при личном обращении получателей муниципальнойуслуги. Информация о процедуре предоставления муниципальной услугипредоставляется бесплатно. Получатели муниципальной услуги имеют право на неоднократноеобращение по предоставлению им муниципальной услуги. 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги – «Оформление выписныхдокументов при окончании стационарного лечения». 2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу- муниципальные бюджетные учреждения здравоохранения города Иванова. 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсяпредоставление оформленных выписных документов при окончаниистационарного лечения. 2.4. Заявителями муниципальной услуги являются гражданеРоссийской Федерации или лица, не имеющие гражданства РоссийскойФедерации, застрахованные в системе медицинского страхованияРоссийской Федерации, обратившиеся в учреждения здравоохранения (далее- получатели услуги). 2.5. Сроки оказания муниципальной услуги: не более 3 часов смомента установления показаний к прекращению лечения. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении муниципальной услуги в день выписки устанавливается до2 часов. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результатапредоставления муниципальной услуги составляет 2 часа . (В редакцииПостановления администрации г. Иванова от 12.09.2012 г. N 2053) Срок регистрации запроса получателя услуги о предоставлениимуниципальной услуги составляет один рабочий день с момента обращенияполучателя услуги. 2.6. Предоставление муниципальной услуги осуществляется всоответствии с: Конституцией Российской Федерации; приказом Министерства здравоохранения и социального развитияРоссийской Федерации от 29.07.2005 № 487 «Об утверждения порядкаорганизации оказания первичной медико-санитарной помощи»; постановлением Правительства Ивановской области «Об утверждениитерриториальной программы государственных гарантий оказания гражданамРоссийской Федерации бесплатной медицинской помощи на территорииИвановской области» на очередной год. 2.7. Требования к оказанию муниципальной услуги. Муниципальная услуга оказывается бесплатно. 2.8. Перечень необходимых для оказания муниципальной услугидокументов. Для получения муниципальной услуги получателями услугипредоставляются следующие документы: - полис медицинского страхования; - паспорт (при отсутствии паспорта предоставляется свидетельствоо рождении несовершеннолетнего, не достигшего возраста 14 лет, илизаменяющий его документ). 2.9. В предоставлении муниципальной услуги не может бытьотказано. Основания для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, отсутствуют. (Дополнен -Постановление администрации г. Иванова от 12.09.2012 г. N 2053) 2.10. Требования к помещениям предоставления услуги. Помещения, в которых предоставляются муниципальные услуги,должны располагаться в предназначенном для этого помещении. Помещение должно соответствовать установленнымсанитарно-гигиеническим требованиям и нормам. Помещение должно быть оборудовано: - противопожарной системой охраны; - средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Для ожидания приема и заполнения запросов о предоставлениимуниципальной услуги получателям услуги отводятся места, оборудованныестульями, кресельными секциями или скамьями, столами (стойками) длявозможности оформления документов, а также имеющие туалет. На столах(стойках) находится писчая бумага и канцелярские принадлежности(шариковые ручки). Дополнительные требования к размещению и оформлению помещений,размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийнойинформации, оборудованию мест ожидания, парковочным местам, местам дляинформирования заявителей, получения информации и заполнениянеобходимых документов, местам ожидания заявителей и их приема непредъявляются. При входе в здания учреждений оборудуются информационные стенды.На информационных стендах размещается следующая обязательнаяинформация: 1) почтовый адрес учреждения; 2) адрес официального интернет-сайта учреждения; 3) справочный номер телефона структурного подразделенияучреждения, ответственного за предоставление муниципальной услуги; 4) график работы структурного подразделения учреждения,ответственного за предоставление муниципальной услуги; 5) выдержки из правовых актов, содержащих нормы, регулирующиедеятельность по предоставлению муниципальной услуги; 6) перечень документов, необходимых для получения услуги. Образцызаполнения документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги. (Дополнен - Постановление администрации г. Ивановаот 12.09.2012 г. N 2053) 2.11. Инфор мация о правилах предоставления муниципальной услугиразмещается на официальном сайте Администрации города Ивановаwww.ivgoradm.ru, раздел «Администрация», подраздел «Подразделения»,пункт «Управление здравоохранения». 2.12. Информирование получателей услуги о процедурепредоставления муниципальной услуги может осуществляться в устной (потелефону) и письменной формах. 2.12.1. По телефону предоставляется следующая информация: - о месте нахождения учреждения; - о графике работы учреждения. Ответ на телефонный звонок должен также содержать фамилию, имя,отчество и должность лица, принявшего телефонный звонок. Иная информация по предоставлению муниципальной услугипредоставляется при личном и письменном обращениях. 2.12.2. Ответы на письменные обращения направляются почтой вадрес получателей услуги в срок, не превышающий 30 дней с моментарегистрации таких обращений, либо выдаются на руки получателю услуги ссоблюдением вышеуказанного срока. В случаях, если вопрос требуетдополнительной проработки, может быть принято решение о продлениисрока рассмотрения вопроса и подготовки ответа в соответствии сдействующим законодательством. 2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги. 2.13.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются: - полнота информирования об услуге; - наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги; - короткое время ожидания услуги; - удобный график работы учреждения, предоставляющего услугу. 2.13.2. Показателями качества муниципальной услуги являются: - точность выполнения услуги; - профессиональная подготовка сотрудников учреждения,предоставляющего муниципальную услугу; - высокая культура обслуживания получателей услуги; - строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги; - количество обоснованных обжалований решений учреждения.(Дополнен - Постановление администрации г. Ивановаот 12.09.2012 г. N 2053) 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения 3.1. Административные процедуры предоставления муниципальнойуслуги. 3.1.1. Выписка получателя услуги производится лечащим врачом посогласованию с заведующим отделением стационара. Выписка из стационараразрешается: - при выздоровлении получателя услуги; - при стойком улучшении состояния здоровья, когда получательуслуги может без ущерба для здоровья продолжать лечение вабмулаторно-поликлиническом учреждении или домашних условиях; - при необходимости перевода получателя услуги в другое лечебноеучреждение; - при отказе получателя услуги от дальнейшего лечения. 3.1.2. Критериями окончания периода активного лечения являются:общепринятые исходы лечения (выздоровление, улучшение, без перемен,ухудшение, смерть), отсутствие показаний к активному динамическомунаблюдению, отсутствие необходимости изоляции, завершение проведенияспециальных видов обследования, отказ получателя услуги от лечения. 3.1.3. Перед выпиской производится заключительный осмотрполучателя услуги, и в день его выбытия из учреждения ему выдаетсявыписка из медицинской карты стационарного больного, при необходимости- листок временной нетрудоспособности, справки установленной формыдля учащихся и студентов. Первый экземпляр выписки из медицинской карты стационарногобольного вклеивается в медицинскую карту стационарного больного,второй экземпляр выдается на руки получателю услуги. 3.2. История болезни после выбытия получателя услуги изучреждения оформляется и сдается на хранение в медицинский архивучреждения, где хранится в течение сроков, установленных действующиминормативными актами. 4. Порядок и формы контроля за исполнением Регламента 4.1. Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальнойуслуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранениенарушений прав получателей услуги, рассмотрение, принятие решений иподготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащие жалобына решения, действия (бездействие) сотрудников учреждений,осуществляющих предоставление муниципальной услуги. 4.2. Персональная ответственность сотрудников учреждений,оказывающих муниципальную услугу согласно настоящему Регламенту,закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии стребованиями законодательства Российской Федерации. 4.3. Внутренний контроль в учреждениях проводится должностнымилицами, назначенными приказом главного врача учреждения. 4.4. Управление здравоохранения Администрации города Ивановаосуществляет внешний контроль за деятельностью учреждений по оказаниюмуниципальной услуги путем проведения мониторинга основных показателейработы за определенный период, анализа обращений и жалоб граждан, атакже проведением необходимых проверок. 4.5. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основаниигодовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могутрассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальнойуслуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематическиепроверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращениюполучателей услуги. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий(бездействия) сотрудников учреждений, принятых ими при оказаниимуниципальной услуги. 5.1. Получатель услуги может обратиться с жалобой в следующихслучаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящимРегламентом; 4) отказ заявителю в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено настоящим Регламентом; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены настоящим Регламентом; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги платы; 7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах либо нарушениеустановленного срока таких исправлений. 5.2. Жалоба на действия сотрудника учреждения направляетсяруководителю учреждения. Жалоба на действия руководителя учреждениянаправляется в управление здравоохранения Администрации городаИванова. Жалоба может быть направлена по почте, с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайтаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, единого порталагосударственных и муниципальных услуг либо регионального порталагосударственных и муниципальных услуг, а также может быть принята приличном приеме получателя услуги. 5.3. Жалоба должна содержать: 1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу,сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решенияи действия (бездействие) которого обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица либо наименование,сведения о месте нахождения получателя услуги - юридического лица, атакже номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электроннойпочты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направленответ получателю услуги; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудникаучреждения, предоставляющего муниципальную услугу; 4) доводы, на основании которых получатель услуги не согласен срешением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющегомуниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющегомуниципальную услугу. Получателем услуги могут быть представленыдокументы (при наличии), подтверждающие доводы получателя услуги, либоих копии. 5.4. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющеемуниципальную услугу, подлежит рассмотрению лицом, наделеннымполномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих днейсо дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителялибо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случаеобжалования нарушения установленного срока таких исправлений - втечение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.5. По результатам рассмотрения жалобы учреждение,предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующихрешений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных учреждением, предоставляющиммуниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителюденежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящимРегламентом, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, получателюуслуги в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотренияжалобы признаков состава административного правонарушения илипреступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрениюжалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органыпрокуратуры. (В редакции Постановления администрации г. Ивановаот 12.09.2012 г. N 2053) Приложение к Регл аменту Наименование, контактные телефоны муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения, предоставляющих муниципальную услугу |—————————————————————————————————————————|—————————————————————|————————————————————|| Муниципальное бюджетное учреждение | Телефон приемной | Телефон приемного || здравоохранения, адрес | главного врача | отделения || | | (регистратуры) ||—————————————————————————————————————————|—————————————————————|————————————————————|| МБУЗ | 38-39-72 | 38-46-97 || «1-я городская клиническая больница» | | || | | ||—————————————————————————————————————————|—————————————————————|————————————————————|| МБУЗ | 30-08-08 | 32-53-69 || «Городская клиническая больница № 3 | | || г. Иванова» | | || | | ||—————————————————————————————————————————|—————————————————————|————————————————————|| МБУЗ | 37-59-41 | 37-38-28 || «Городская клиническая больница № 4» | | || | | ||—————————————————————————————————————————|—————————————————————|————————————————————|| МБУЗ | 23-46-05 | 33-60-37 || «Городская клиническая больница № 7» | | || | | ||—————————————————————————————————————————|—————————————————————|————————————————————|| МБУЗ г.Иванова городская клиническая | 23-45-11 | 23-44-01 || больница № 8 | | || | | ||—————————————————————————————————————————|—————————————————————|————————————————————|| МБУЗ | 32-56-82 | 32-71-49 || «Детская городская клиническая | | || больница № 1» | | || | | ||—————————————————————————————————————————|—————————————————————|————————————————————|| МБУЗ | 37-12-65 | 37-43-26 || «Детская городская клиническая | | || больница № 5» | | || | | ||—————————————————————————————————————————|—————————————————————|————————————————————|| МБУЗ | 41-60-66 | 41-21-16 || «Родильный дом № 1» | | || | | ||—————————————————————————————————————————|—————————————————————|————————————————————|| МБУЗ | 42-42-44 | 35-03-67 || «Родильный дом № 4» | | || | | ||—————————————————————————————————————————|—————————————————————|————————————————————|