Постановление Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п
Об утверждении стандартов качества государственных услуг Ивановской области в сфере социальной защиты населения
Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской области от 17.01.2012 г. N 2-п ПРАВИТЕЛЬСТВО ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 02.06.2010 № 182-п г. Иваново Об утверждении стандартов качества государственных услуг Ивановской области в сфере социальной защиты населения (В редакции Постановлений Правительства Ивановской области от 26.10.2011 г. N 377-п) В соответствии с Законом Ивановской области от 03.03.2010 № 38-п «Об утвержденииПорядка разработки, принятия и применения стандартов качествагосударственных услуг Ивановской области» Правительство Ивановскойобласти постановляет: Утвердить стандарты качества государственных услуг Ивановскойобласти в сфере социальной защиты населения согласноприложениям 1 - 24 к настоящему постановлению. Исполняющий обязанности Председателя Правительства Ивановской области П.А. Коньков Приложение 1 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 2 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 3 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 4 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Организация социальной работы с семьями и детьми» I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качествагосударственной услуги Ивановской области «Организация социальнойработы с семьями и детьми» (далее - государственная услуга). Оказание государственной услуги предусматривает: - предоставление консультаций по вопросам оказанияпсихотерапевтической, психологической, юридической и социальнойпомощи; - осуществление индивидуальной психологической диагностики лиц,обратившихся за государственной услугой; - проведение коррекционно-реабилитационных занятий с семьями идетьми, включая семьи, в которых есть дети, имеющие нарушения вповедении и (или) нарушения психологического развития; - выявление и социальное наблюдение (социальный патронаж) засемьями и детьми, находящимися в социально опасном положении. Администратором государственной услуги является исполнительныйорган государственной власти Ивановской области, ответственный заорганизацию оказания государственной услуги, установленный нормативнымправовым актом Правительства Ивановской области (далее –администратор государственной услуги). Государственная услуга оказывается областными государственнымиучреждениями социального обслуживания Ивановской области (далее –учреждение). Финансовое обеспечение оказания государственной услуги являетсярасходным обязательством Ивановской области. II. Порядок получения доступа к государственной услуге Получателями государственной услуги являются физические лицанезависимо от места проживания (регистрации). Государственная услугаоказывается на бесплатной основе. Для предоставления государственной услуги необходимо обратиться вучреждение, оказывающее государственную услугу. При обращении получателей государственной услуги для проведенияпсихологической диагностики и коррекционно-реабилитационных занятий импредоставляется информация о содержании курса и расписании занятий,проводимых групповых консультациях и занятиях, посещение которых имрекомендуется. В оказании государственной услуги не может быть отказано. III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги Качественное оказание государственной услуги предполагает: - своевременность приема получателей государственной услуги; - проведение занятий (тренингов) в соответствии с требованиями,установленными действующим законодательством; - соблюдение прав получателей государственной услуги,установленных действующим законодательством; - соблюдение действующего законодательства при проведениимероприятий по выявлению и социальному наблюдению (социальномупатронажу) за семьями и детьми, находящимися в социально опасномположении; - соблюдение конфиденциальности факта обращения за государственнойуслугой, а также личных данных обратившихся за государственнойуслугой лиц; - соответствие прилегающей территории, зданий, помещений иоборудования, связанных с оказанием государственной услуги,строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям,установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениямобщественных учреждений; - обеспечение охраны общественного порядка и пожарной безопасностив зданиях и помещениях, связанных с оказанием государственной услуги. Время обращения за государственной услугой может бытьпредварительно согласовано с учреждением, оказывающим государственнуюуслугу, по телефону или при личном обращении. Прием получателейгосударственной услуги, предварительно согласовавших время обращения,осуществляется в соответствии с установленным при предварительномобращении временем. Прием получателей государственной услуги осуществляется в течение40 минут с момента их обращения. При невозможности принять получателягосударственной услуги в указанный срок по согласованию с нимназначается иное время (дата) его приема. Занятия (тренинги) проводятся по программам, утвержденнымучреждением, оказывающим государственную услугу. Занятия (тренинги) иконсультации проводятся специалистами, имеющими соответствующиедокументы, подтверждающие их квалификационный уровень. Занятия (тренинги) и консультации начинаются не ранее 8.30 изаканчиваются не позже 18.00. Получателям государственной услуги предоставляется право наполучение консультаций (включая консультации по телефону) по вопросамоказания государственной услуги. Не допускается ограничивать числотаких консультаций. Посещение занятий (тренингов) является свободным. Учреждение,оказывающее государственную услугу, не вправе требовать обязательногопосещения указанных занятий. При изменении расписания или временипроведения консультации получатель государственной услуги уведомляетсяо таком изменении не менее чем за 24 часа по телефону. Периодичность посещения семей, находящихся в социально опасномположении, действия в отношении их членов, требования к предоставлениюинформации, проведение иных мероприятий по выявлению и социальномунаблюдению (социальному патронажу) за семьями и детьми осуществляютсяв соответствии с требованиями, установленными действующимзаконодательством. Сведения о получателе государственной услуги, которые сталиизвестны во время ее оказания, в том числе сведения о факте обращенияза государственной услугой, материальном положении получателягосударственной услуги, его доходах, составе его семьи, а также личныесведения получателей государственной услуги, находящиеся винформационных базах данных (реестрах), не подлежат разглашению. При оказании государственной услуги по отношению к ее получателямне допускаются ограничения прав человека, установленных действующимзаконодательством, а также действия (бездействие), унижающие ихчеловеческое достоинство. Прилегающая к зданию, в котором оказывается государственнаяуслуга, территория оборудуется системами наружного освещения,асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входыи выходы с территории со входом в здание. Содержание прилегающейтерритории соответствует требованиям, установленнымсанитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающихтерриторий общественных учреждений. На территории отсутствуютстроительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), взимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены от снега ильда. Помещения общего пользования, используемые при оказаниигосударственной услуги, соответствуют требованиям, установленнымстроительными нормами и правилами для зданий общественных учреждений,а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещенияоборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения (уровеньосвещенности в темное время суток составляет не менее значений,установленных санитарными нормами и правилами для искусственногоосвещения помещений зданий общественных учреждений); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутритакого помещения соответствует требованиям, установленным санитарныминормами и правилами эксплуатации зданий общественных учреждений); - противопожарными системами и оборудованием. Непосредственно перед помещениями, связанными с приемомполучателей государственной услуги, оборудуются посадочные места дляожидания приема на получение государственной услуги в количестве,достаточном для всех ожидающих в очереди. Санитарное содержание зданий и помещений, связанных с пребываниемполучателей государственной услуги, соответствует нормам итребованиям, установленным санитарно-эпидемиологическимзаконодательством. Предметы и оборудование отвечают санитарнымтребованиям, установленным действующим законодательством РоссийскойФедерации. В указанных помещениях не должно находиться оборудование,не связанное с процессом оказания государственной услуги илиобеспечения условий пребывания посетителей. В здании, в котором происходит оказание государственной услуги,обеспечивается охрана общественного порядка. Лица, оказывающиегосударственную услугу, должны незамедлительно реагировать наобращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка.В случае возникновения чрезвычайной ситуации обеспечивается эвакуациявсех посетителей учреждения, оказывающего государственную услугу. При оказании государственной услуги учитывается мнение получателейгосударственной услуги относительно исполнения требований к качествуобслуживания и (или) результатам оказания государственной услугипосредством мониторинга отзывов и предложений получателейгосударственной услуги, направленных в письменном виде администраторугосударственной услуги либо размещенных на официальном сайтеадминистратора государственной услуги. Получателям государственной услуги гарантируется получениесвоевременной, полной и достоверной информации о государственнойуслуге и порядке ее оказания посредством освещения в средствахмассовой информации, на официальном сайте администраторагосударственной услуги, обратной связи с получателями услуг и др. Досудебное обжалование нарушения стандарта качествагосударственной услуги осуществляется в порядке, установленномПравительством Ивановской области. Приложение 5 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Содержание, воспитание и начальное профессиональное образование инвалидов и лиц, страдающих хроническими формами заболеваний, в стационарных и полустационарных условиях» I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качествагосударственной услуги Ивановской области «Содержание, воспитание иначальное профессиональное образование инвалидов и лиц, страдающиххроническими формами заболеваний, в стационарных и полустационарныхусловиях» (далее - государственная услуга). Предоставление государственной услуги предусматривает: - предоставление начального профессионального образования пообразовательным программам в очной форме в соответствии с требованиямигосударственного образовательного стандарта (далее – предоставлениеобразования); - обеспечение получателей государственной услуги, успешнообучающихся и соблюдающих требования устава образовательногоучреждения, стипендией; - обеспечение жилищно-бытовых условий проживания получателейгосударственной услуги, находящихся на круглосуточном (стационарном)обеспечении; - обеспечение медицинского наблюдения за состоянием здоровьяполучателей государственной услуги; - обеспечение получателей государственной услуги, являющихсядетьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей,предметами личного быта (одежда, обувь, мягкий инвентарь и иныепредметы); - предоставление питания для получателей государственной услуги; - обеспечение пожарной безопасности и организацию охраныобщественного порядка; - содержание территории, зданий и помещений учреждений,используемых при оказании государственной услуги. Предоставление начального профессионального образованияосуществляется по следующим профессиям: - оператор швейного оборудования, швея; - портной; - закройщик. Перечень гарантированных социальных услуг, предоставляемых приоказании государственной услуги, устанавливается нормативнымиправовыми актами Правительства Ивановской области. Администратором государственной услуги является исполнительныйорган государственной власти Ивановской области, ответственный заорганизацию оказания государственной услуги, установленный нормативнымправовым актом Правительства Ивановской области (далее –администратор государственной услуги). Государственная услуга оказывается в областных государственныхучреждениях системы социальной защиты населения (далее – учреждения). Финансовое обеспечение оказания государственной услуги являетсярасходным обязательством Ивановской области. II. Порядок получения доступа к государственной услуге Получателями государственной услуги являются граждане РоссийскойФедерации в возрасте от 15 до 40 лет, имеющие инвалидность исохранившие способность к самообслуживанию, не имеющие медицинскихпротивопоказаний, установленных законодательством РоссийскойФедерации. Поступление в учреждение осуществляется в порядке и на условиях,установленных законодательством Российской Федерации.III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги Качественное оказание государственной услуги предполагает: - соответствие прилегающей территории, зданий, помещений иоборудования, связанных с оказанием государственной услуги,строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям,установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениямобразовательных учреждений; - соответствие содержания и форм преподавания дисциплин ипредметов в программах начального профессионального образованиятребованиям федеральных государственных образовательных стандартовначального профессионального образования; - предоставление документа государственного образца о прохожденииобучения; - обеспечение получателей государственной услуги, обучающихся поочной форме и получающих образование за счет средств областногобюджета, стипендией. Базовый размер стипендии устанавливается закономИвановской области. Порядок назначения и условия выплаты стипендииопределяются нормативными правовыми актами Правительства Ивановскойобласти; - обеспечение круглосуточного наблюдения за состоянием здоровьяполучателей государственной услуги и оказание психологической помощи; - материальное обеспечение получателей государственной услуги всоответствии с установленными законодательством Российской Федерациитребованиями; - предоставление питания в соответствии с нормами, установленнымиПравительством Ивановской области; - обеспечение пожарной безопасности и организация охраныобщественного порядка; - соблюдение прав получателей государственной услуги,установленных действующим законодательством Российской Федерации. 1. Требования к организациям, оказывающим государственную услугу, зданиям и помещениям, используемым при оказании государственной услуги Учреждения действуют на основании лицензии на право осуществленияобразовательной деятельности и лицензии на право осуществлениямедицинской деятельности. Помещения учреждения располагаются в отдельно стоящем здании.Прилегающая к такому зданию территория оборудуется системами наружногоосвещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками),соединяющими входы и выходы с территории с входом в здание, а такжеместами для прогулок. Содержание территории соответствует требованиям, установленнымсанитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающихтерриторий зданий образовательных учреждений. На территорииотсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход(подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание и местапрогулки очищены от снега и льда. Помещения, связанные с пребыванием получателей государственнойуслуги, соответствуют требованиям, установленным строительными нормамии правилами для зданий образовательных учреждений, а такжетребованиям пожарной безопасности. Указанные помещения оборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения (уровеньосвещенности в темное время суток составляет не менее значений,установленных санитарными нормами и правилами для искусственногоосвещения помещений зданий образовательных учреждений); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутритакого помещения соответствует требованиям, установленным санитарныминормами и правилами эксплуатации зданий образовательных учреждений); - противопожарными системами и оборудованием. Жилые комнаты получателей государственной услуги размещаются вназемных этажах здания, вдали от помещений, в которых установленооборудование, являющееся источником шума, вибрации. Оборудованиеуказанных помещений осуществляется в соответствии с требованиями,установленными строительными нормами и правилами для учрежденийсоциального обеспечения. Не допускается предоставление спальных мест получателейгосударственной услуги вне жилых комнат, а также установкадополнительных мест (коек) в жилые комнаты, которая приводит кпревышению нормативов вместимости, установленных действующимзаконодательством Российской Федерации. В здании учреждения оборудуется помещение для приема пищи(столовая). Число посадочных мест в помещении столовой соответствуеттребованиям строительных норм и правил. Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходитоказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям,установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметыи оборудование, используемые при оказании государственной услуги,отвечают санитарным требованиям, установленным действующимзаконодательством Российской Федерации. В указанных помещениях недолжно находиться оборудование, не связанное с процессом оказаниягосударственной услуги или обеспечения условий пребывания ееполучателей. 2. Требования к организации образовательного процесса Обучение проводится по программам, соответствующим утвержденнымфедеральным государственным образовательным стандартам начальногопрофессионального образования. Учебные занятия проводятсяспециалистами, имеющими соответствующие документы, подтверждающие ихквалификационный уровень. Учебная нагрузка, общее время работы на производственнойпрактике, общая продолжительность каникул устанавливаются всоответствии с действующим законодательством Российской Федерации всфере начального профессионального образования. Учебные занятия: - начинаются не ранее 8.00 и заканчиваются не позже 20.00; - проводятся в зданиях и помещениях, оборудованных в соответствиис санитарными нормами и правилами, установленными для образовательныхучреждений. По итогам обучения всем лицам, успешно прошедшим государственнуюаттестацию, учреждением выдаются соответствующие документыгосударственного образца. 3. Требования к организации процесса оказания медицинской помощи За состоянием здоровья получателей государственной услугиобеспечивается наблюдение, а также осуществляется своевременноепредоставление им экстренной медицинской помощи. Проведение медицинских процедур осуществляется медицинскимиработниками, имеющими соответствующие документы, подтверждающие ихквалификационный уровень и право на занятие медицинской деятельностью. 4. Требования к материальному обеспечению получателей государственной услуги, предоставлению питания и обеспечению пожарной безопасности и охраны общественного порядка При оказании государственной услуги ее получателям, являющимсядетьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей,предоставляются одежда, обувь, мягкий инвентарь, оборудование,предметы хозяйственного обихода, личной гигиены в соответствии снормами, установленными Правительством Ивановской области. Предоставление питания осуществляется в соответствии с нормами,установленными Правительством Ивановской области. Питание получателейгосударственной услуги организуется в помещении столовой. При питаниииспользуются продукты (включая приготовленные в учреждении),удовлетворяющие санитарным нормам и требованиям. При обнаружении случаев физического насилия, моральныхоскорблений по отношению к получателям государственной услугинезамедлительно организуется вызов сотрудников правоохранительныхорганов. В случае возникновения чрезвычайной ситуации персоналомучреждения обеспечиваются эвакуация и спасение всех получателейгосударственной услуги. Не допускается оставлять получателейгосударственной услуги без присмотра с момента возникновениячрезвычайной ситуации и до ее ликвидации или эвакуации всехполучателей государственной услуги. 5. Требования к взаимодействию с получателями государственной услуги При оказании государственной услуги по отношению к ее получателямне допускается: - ограничение прав, установленных действующим законодательством,а также совершение действий (бездействие), унижающих человеческоедостоинство; - принуждение к посещению мероприятий и/или выполнению работ(уборке помещений и иных работ технического персонала); - наказание получателей государственной услуги за нарушениеустановленных правил поведения и иные проступки, а также использованиеметодов воспитания, унижающих человеческое достоинство. Персонал учреждения не вправе ограничивать посещение получателейгосударственной услуги, находящихся на круглосуточном (стационарном)пребывании, членами их семей или иными лицами. Порядок и времяпосещения устанавливаются учреждением. Получателям государственной услуги оказывается психологическаяпомощь и предоставляется право на получение консультаций по вопросампенсионного обеспечения, предоставления социальных выплат, мерсоциальной поддержки, иным вопросам, связанным с их правами,установленными действующим законодательством, а также по вопросамсоциально-трудовой реабилитации. Не допускается ограничивать числотаких консультаций или устанавливать их периодичность для отдельныхлиц. Получателям государственной услуги гарантировано получениесвоевременной, полной и достоверной информации о государственнойуслуге и порядке ее оказания посредством освещения в средствахмассовой информации, на официальном сайте администраторагосударственной услуги, обратной связи с получателями услуг и др. Учет мнения получателей государственной услуги относительноисполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатамоказания государственной услуги осуществляется посредством мониторингаотзывов и предложений получателей государственной услуги,направленных в письменном виде администратору государственной услугилибо размещенных на официальном сайте администратора государственнойуслуги. Досудебное обжалование нарушений стандарта качества оказаниягосударственной услуги осуществляется в порядке, установленномПравительством Ивановской области. Приложение 6 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 7 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста, инвалидов и детей, страдающих хроническими формами заболеваний, в стационарных и полустационарных условиях» I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качествагосударственной услуги Ивановской области «Социальное обслуживаниеграждан пожилого возраста, инвалидов и детей, страдающих хроническимиформами заболеваний, в стационарных и полустационарных условиях»(далее - государственная услуга). Администратором государственной услуги является исполнительныйорган государственной власти Ивановской области, ответственный заорганизацию оказания государственной услуги, установленный нормативнымправовым актом Правительства Ивановской области (далее –администратор государственной услуги). Государственная услуга оказывается в областных государственныхучреждениях социального обслуживания для граждан пожилого возраста,инвалидов, детей-инвалидов (далее - учреждения). Государственная услуга оказывается в следующих формах: - ежедневное круглосуточное пребывание в учреждении, неограниченное каким-либо сроком (далее - постоянное проживание); - ежедневное круглосуточное пребывание в учреждении на срок,установленный в договоре между учреждением и получателемгосударственной услуги, но не превышающий 6 месяцев (далее - временноепроживание); - посещение учреждения в дневное время на срок, установленный вдоговоре между учреждением и получателем государственной услуги (далее- дневное пребывание). Оказание государственной услуги предусматривает: - обеспечение условий пребывания получателей государственнойуслуги; - предоставление 4-разового питания для получателейгосударственной услуги, находящихся на постоянном и временномпроживании, а также предоставление питания 1 раз в день дляполучателей государственной услуги, находящихся на дневном пребывании; - обеспечение получателей государственной услуги, находящихся напостоянном проживании, предметами личного быта (одежда, обувь, мягкийинвентарь и иные предметы); - осуществление медицинского наблюдения и организация оказаниямедицинской помощи; - оказание правовых услуг и консультативной помощи; - организацию оказания ритуальных услуг умершим, находившимся напостоянном проживании в учреждении; - обеспечение пожарной безопасности и организацию охраныобщественного порядка; - содержание территории, зданий и помещений учреждений,используемых при оказании государственной услуги. Перечень гарантированных социальных услуг, предоставляемых присоциальном обслуживании, а также порядок и условия их частичной илиполной оплаты устанавливаются нормативными правовыми актамиПравительства Ивановской области. Перечень дополнительных услуг, их стоимость, а также тарифы нагарантированные социальные услуги, предоставляемые при социальномобслуживании, утверждаются администратором государственной услуги. Финансовое обеспечение оказания государственной услуги являетсярасходным обязательством Ивановской области. II. Порядок получения доступа к государственной услуге Получателями государственной услуги являются: - в части постоянного проживания - граждане пожилого возраста(женщины с 55 лет, мужчины с 60 лет), инвалиды (I и II групп) идети-инвалиды, частично или полностью утратившие способность ксамообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянномуходе и наблюдении; - в части временного проживания - граждане пожилого возраста(женщины с 55 лет, мужчины с 60 лет) и инвалиды; - в части дневного пребывания - неработающие граждане пожилоговозраста (женщины с 55 лет, мужчины с 60 лет) и инвалиды, сохранившиеспособность к самообслуживанию и активному передвижению. Перечень противопоказаний к зачислению граждан пожилого возраста иинвалидов на социальное обслуживание устанавливаетсязаконодательством Российской Федерации и Ивановской области. Устройство в учреждение осуществляется в порядке и на условиях,установленных нормативными правовыми актами Правительства Ивановскойобласти. III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги Качественное оказание государственной услуги предполагает: - предоставление государственной услуги на базе областныхгосударственных учреждений социального обслуживания; - соответствие прилегающей территории, зданий, помещений иоборудования, связанных с оказанием государственной услуги,строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям,установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениямучреждений социального обслуживания; - соответствие предоставляемой медицинской помощи требованиямгосударственных медицинских стандартов; - обеспечение круглосуточного наблюдения за состоянием здоровьяполучателей государственной услуги и организацию за ними ухода икруглосуточного присмотра (для получателей государственной услуги,находящихся на постоянном и временном проживании); - материальное обеспечение получателей государственной услуги всоответствии с установленными Правительством Ивановской областинормами; - предоставление питания в соответствии с нормами, установленнымиПравительством Ивановской области; - обеспечение пожарной безопасности и организацию охраныобщественного порядка; - соблюдение прав получателей государственной услуги,установленных действующим законодательством Российской Федерации. 1. Требования к организациям, оказывающим государственную услугу, зданиям и помещениям, используемым при оказании государственной услуги Учреждения действуют на основании лицензии на право осуществлениямедицинской деятельности. Помещения учреждения располагаются в отдельно стоящем здании.Прилегающая к такому зданию территория оборудуется системами наружногоосвещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками),соединяющими входы и выходы с территории со входом в здание, а такжеместами для прогулок. Содержание территории учреждения соответствует требованиям,установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами дляприлегающих территорий зданий учреждений социального обслуживания. Натерритории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующиеподход (подъезд). В зимнее время места прохода (подъезда) в здание иместа прогулки очищены от снега и льда. Помещения, связанные с пребыванием получателей государственнойуслуги, соответствуют требованиям, установленным строительными нормамии правилами для зданий учреждений социального обслуживания, а такжетребованиям пожарной безопасности. Указанные помещения оборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения (уровеньосвещенности в темное время суток составляет не менее значений,установленных санитарными нормами и правилами для искусственногоосвещения помещений зданий учреждений социального обслуживания); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутритакого помещения соответствует требованиям, установленным санитарныминормами и правилами эксплуатации зданий учреждений социальногообслуживания); - противопожарными системами и оборудованием. Помещения, связанные с пребыванием получателей государственнойуслуги, размещаются в наземных этажах здания, вдали от помещений, вкоторых установлено оборудование, являющееся источником шума,вибрации. Оборудование указанных помещений осуществляется всоответствии с требованиями, установленными строительными нормами иправилами для учреждений социального обслуживания. Не допускается размещение спальных мест получателейгосударственной услуги вне жилых комнат, а также установкадополнительных мест (коек) в жилые комнаты, которая ведет к превышениюнормативов вместимости, установленных действующим законодательствомРоссийской Федерации. В здании учреждения оборудуется помещение для приема пищи(столовая). Число посадочных мест в помещении столовой соответствуеттребованиям строительных норм и правил для учреждений социальногообслуживания. Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходитоказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям,установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметыи оборудование, используемые при оказании государственной услуги,отвечают санитарным требованиям, установленным действующимзаконодательством Российской Федерации. В указанных помещениях недолжно находиться оборудование, не связанное с процессом оказаниягосударственной услуги или обеспечения условий пребывания ееполучателей. 2. Требования к организации процесса оказания медицинской помощи и обеспечению личной гигиены получателей государственной услуги За состоянием здоровья получателей государственной услуги,находящихся на постоянном (временном) проживании, осуществляетсяежедневное круглосуточное наблюдение. При необходимости получателямгосударственной услуги обеспечивается своевременное предоставлениеэкстренной медицинской помощи. Проведение медицинских процедур осуществляется в соответствии стребованиями государственных медицинских стандартов. При проведениимедицинских процедур не применяются методы, запрещенные к применению впрактике здравоохранения законодательством Российской Федерации.Информация о методах медицинских процедур, включая альтернативныеметоды, возможных болевых ощущениях и побочных явлениях доводится дополучателя государственной услуги в доступной и понятной форме. Проведение медицинских процедур осуществляется медицинскимиработниками, имеющими соответствующие документы, подтверждающие ихквалификационный уровень и право на занятие медицинской деятельностью. При необходимости проводятся профилактические и оздоровительные(коррекционно-восстановительные) мероприятия, обеспечивается лечениезаболевших получателей государственной услуги. Гигиенический уход (умывание, полоскание полости рта и т.д.)организуется персоналом учреждения утром, вечером, а также до и послеприема пищи и при загрязнении тела. Смена постельного белья осуществляется не реже 1 раза в неделю.Загрязненное выделениями получателей государственной услуги бельеподлежит замене незамедлительно. По просьбе получателя государственной услуги персоналом учрежденияоказывается помощь (страховка) при его самостоятельном передвижении.Получатели государственной услуги, не имеющие группы инвалидности, нопо медицинским показаниям нуждающиеся в протезно-ортопедическихизделиях, обеспечиваются протезно-ортопедическими изделиями в порядке,установленном законодательством Ивановской области. 3. Требования к материальному обеспечению, предоставлению питания и обеспечению пожарной безопасности и организации охраны общественного порядка При оказании государственной услуги ее получателям, находящимся напостоянном проживании, предоставляются одежда, обувь, мягкийинвентарь, оборудование, предметы хозяйственного обихода, личнойгигиены в соответствии с нормами, установленными ПравительствомИвановской области. Предоставление питания осуществляется в соответствии с нормами,установленными Правительством Ивановской области. Питание получателейгосударственной услуги организуется в помещении столовой, дляполучателей государственной услуги, не имеющих возможностисамостоятельно передвигаться, - непосредственно в помещении, в которомони находятся. При питании используются продукты (включаяприготовленные в учреждении), удовлетворяющие физиологическим исанитарным нормам и требованиям. При обнаружении случаев физического насилия, моральных оскорбленийпо отношению к получателям государственной услуги незамедлительноорганизуется вызов сотрудников правоохранительных органов. В случае возникновения чрезвычайной ситуации персоналом учрежденияобеспечиваются эвакуация и спасение всех получателей государственнойуслуги. Не допускается оставлять получателей государственной услугибез присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ееликвидации или эвакуации получателей государственной услуги. 4. Требования к взаимодействию с получателями государственной услуги При оказании государственной услуги по отношению к получателямгосударственной услуги не допускаются: - ограничения прав, установленных действующим законодательством, атакже действия (бездействие), унижающие человеческое достоинство; - принуждение к посещению мероприятий и/или выполнению работ(уборке помещений и иных работ технического персонала); - наказание получателей государственной услуги за нарушениеустановленных правил поведения и иные проступки. Персонал учреждения не вправе ограничивать посещение получателейгосударственной услуги членами их семей или иными лицами. Порядок ивремя посещения устанавливаются учреждением. Получателям государственной услуги предоставляется право наполучение консультации по вопросам пенсионного обеспечения,предоставления социальных выплат, мер социальной поддержки, инымвопросам, связанным с их правами, установленными действующимзаконодательством. Не допускается ограничивать число такихконсультаций или устанавливать их периодичность для отдельных лиц. По требованию получателя государственной услуги оказываетсясодействие в заполнении документов, писем и иных письменных документови материалов, обеспечивается представительство в суде с целью защитыправ и интересов лиц, нуждающихся в опеке и попечительстве,оказывается содействие в получении помощи адвоката, нотариуса. Получателям государственной услуги гарантируется получениесвоевременной, полной и достоверной информации о государственнойуслуге и порядке ее оказания посредством освещения в средствахмассовой информации, на официальном сайте администраторагосударственной услуги, обратной связи с получателями услуг и др. В случаях неблагоприятного прогноза развития заболеванияполучателя государственной услуги предоставление информации осостоянии его здоровья иным лицам осуществляется только по личномуразрешению самого получателя государственной услуги при условии егодееспособности. В случае смерти получателя государственной услуги не проводитсяпатолого-анатомическое вскрытие (за исключением случаев, установленныхзаконодательством Российской Федерации), если членами семьи, близкимиродственниками или законными представителями умершего было поданописьменное заявление либо было волеизъявление самого умершего,высказанное при его жизни. Обеспечение учета мнения получателей государственной услугиотносительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или)результатам оказания государственной услуги осуществляется посредствоммониторинга отзывов и предложений получателей государственной услуги,направленных в письменном виде администратору государственной услугилибо размещенных на официальном сайте администратора государственнойуслуги. Досудебное обжалование нарушений стандарта качествагосударственной услуги осуществляется в порядке, установленномПравительством Ивановской области. Приложение 8 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Социальное обслуживание лиц без определенного места жительства и занятий в стационарных и полустационарных условиях» I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качествагосударственной услуги Ивановской области «Социальное обслуживание лицбез определенного места жительства и занятий в стационарных иполустационарных условиях» (далее - государственная услуга). Администратором государственной услуги является исполнительныйорган государственной власти Ивановской области, ответственный заорганизацию оказания государственной услуги, установленный нормативнымправовым актом Правительства Ивановской области (далее -администратор государственной услуги). Государственная услуга оказывается областными государственнымиучреждениями социального обслуживания лиц без определенного местажительства и занятий (далее – учреждения). Оказание государственной услуги предусматривает: - обеспечение условий пребывания получателей государственнойуслуги; - оказание содействия и консультативной помощи по сбору иоформлению документов, удостоверяющих личность получателягосударственной услуги; - обеспечение пожарной безопасности и охраны общественногопорядка; - содержание территории, зданий и помещений учреждений,оказывающих государственную услугу. II. Порядок получения доступа к государственной услуге Получателями государственной услуги являются лица безопределенного места жительства и занятий, лица, отбывшие наказание ввиде лишения свободы, сохранившие способность к самообслуживанию иактивному передвижению, при отсутствии у них медицинскихпротивопоказаний, а также лица, попавшие в трудную жизненную ситуациюи не имеющие в связи с этим документов, удостоверяющих личность. Размер и порядок оплаты услуг, предоставляемых при стационарном(полустационарном) социальном обслуживании лиц без определенного местажительства и занятий, устанавливаются нормативными правовыми актамиПравительства Ивановской области. Устройство в учреждение осуществляется в порядке и на условиях,установленных нормативными правовыми актами Правительства Ивановскойобласти. Внутренний распорядок (режим) пребывания в учрежденииустанавливается учреждением.III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги Качественное оказание государственной услуги предполагает: - предоставление государственной услуги на базе учреждений; - соответствие прилегающей территории, зданий, помещений иоборудования, связанных с оказанием государственной услуги,строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям,установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениямучреждений; - обеспечение бытовых условий для круглосуточного пребывания иосуществления самостоятельного гигиенического ухода; - обеспечение пожарной безопасности и охраны общественногопорядка; - соблюдение прав получателей государственной услуги,установленных действующим законодательством Российской Федерации. 1. Требования к учреждениям, оказывающим государственную услугу, зданиям и помещениям, используемым при оказании государственной услуги Учреждения действуют на основании лицензии на право осуществлениямедицинской деятельности. Помещения, связанные с пребыванием получателей государственнойуслуги, соответствуют требованиям, установленным строительными нормамии правилами для зданий учреждений, а также требованиям пожарнойбезопасности. Указанные помещения оборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения (уровеньосвещенности в темное время суток составляет не менее значений,установленных санитарными нормами и правилами для искусственногоосвещения помещений зданий учреждений); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутритакого помещения соответствует требованиям, установленным санитарныминормами и правилами эксплуатации зданий учреждений); - противопожарными системами и оборудованием. Помещения, связанные с пребыванием получателей государственнойуслуги, размещаются в наземных этажах здания. Оборудование указанныхпомещений осуществляется в соответствии с требованиями, установленнымистроительными нормами и правилами для учреждений. Размещение спальных мест получателей государственной услугиорганизуется в специально отведенном для этого помещении (жилойкомнате). Не допускаются размещение спальных мест вне жилых комнат, атакже установка дополнительных мест (коек) в жилые комнаты, котораяприводит к превышению нормативов вместимости, установленныхдействующим законодательством Российской Федерации. В здании учреждений оборудуются помещения для приготовления иприема пищи. Оборудование таких помещений и число посадочных мест вних соответствует требованиям строительных норм и правил дляучреждений. Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходитоказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям,установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметыи оборудование, используемые при оказании государственной услуги,отвечают санитарным требованиям, установленным действующимзаконодательством Российской Федерации. В указанных помещениях недолжно находиться оборудование, не связанное с процессом оказаниягосударственной услуги или обеспечения условий пребывания ееполучателей. 2. Требования к организации процесса оказания медицинской помощи, обеспечению личной гигиены и питания получателей государственной услуги Проведение медицинских процедур (осмотра) осуществляется всоответствии с требованиями государственных медицинских стандартов.При проведении медицинских процедур не применяются методы, запрещенныек применению в практике здравоохранения законодательством РоссийскойФедерации. Проведение медицинских процедур осуществляется медицинскимиработниками, имеющими соответствующие документы, подтверждающие ихквалификационный уровень. При устройстве в учреждение каждому получателю государственнойуслуги предоставляется комплект чистого постельного белья. Сменапостельного белья осуществляется не реже 1 раза в неделю. Загрязненноевыделениями получателей государственной услуги белье подлежит замененезамедлительно. В здании учреждения обеспечиваются условия для осуществлениясамостоятельного гигиенического ухода (принятие душа, бритье, умываниеи т.д.) и стирки одежды. По требованию получателя государственнойуслуги предоставляются индивидуальные средства гигиены (мыло, зубнойпорошок, средства для бритья, полотенце) и средства для стирки одежды(стиральный порошок, таз). Время осуществления процедур самостоятельного гигиеническогоухода и приготовления (приема) пищи определяется внутреннимраспорядком, установленным учреждением, оказывающим государственнуюуслугу. 3. Требования к обеспечению пожарной безопасности и охраны общественного порядка При обнаружении случаев физического насилия, моральныхоскорблений по отношению к получателям государственной услугинезамедлительно организуется вызов сотрудников правоохранительныхорганов. В случае возникновения чрезвычайной ситуации персоналомучреждения обеспечивается эвакуация и спасение всех получателейгосударственной услуги. Не допускается оставлять получателейгосударственной услуги без присмотра с момента возникновениячрезвычайной ситуации и до ее ликвидации или эвакуации получателейгосударственной услуги. 4. Требования к взаимодействию с получателями государственной услуги При оказании государственной услуги по отношению к получателямгосударственной услуги не допускается: - ограничение прав, установленных действующим законодательством,а также совершение действий (бездействие), унижающих человеческоедостоинство; - принуждение к посещению мероприятий и/или выполнению работ(уборке помещений и иных работ технического персонала); - наказание получателей государственной услуги за нарушениеустановленных правил поведения и иные проступки. Получателям государственной услуги предоставляется право наполучение консультаций по вопросам, связанным с получением(восстановлением) документов, удостоверяющих личность. Не допускаетсяограничивать число таких консультаций или устанавливать ихпериодичность для отдельных лиц. По требованию получателягосударственной услуги оказывается содействие в заполнении документов,писем и иных письменных документов и материалов. Получателям государственной услуги гарантируется получениесвоевременной, полной и достоверной информации о государственнойуслуге и порядке ее оказания посредством освещения в средствахмассовой информации, на официальном сайте администраторагосударственной услуги, обратной связи с получателями услуг и др. Учет мнения получателей государственной услуги относительноисполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатамоказания государственной услуги осуществляется посредством мониторингаотзывов и предложений получателей государственной услуги,направленных в письменном виде администратору государственной услуги,ответственному за организацию государственной услуги, либо размещенныхна официальном сайте администратора государственной услуги. Досудебное обжалование нарушения требований стандарта качествагосударственной услуги осуществляется в порядке, установленномПравительством Ивановской области. Приложение 9 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов (в том числе детей-инвалидов) на дому» (В редакцииПостановления Правительства Ивановской областиот 26.10.2011 г. N 377-п) I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качествагосударственной услуги Ивановской области «Социальное обслуживаниеграждан пожилого возраста и инвалидов (в том числе детей-инвалидов) (Вредакции Постановления Правительства Ивановской области от 26.10.2011г. N 377-п) на дому» (далее - государственная услуга). Оказание государственной услуги осуществляется по меступроживания ее получателя. Получателям государственной услуги, находящимся на обслуживании вотделении социального обслуживания на дому, предоставляются услугисоциального работника: - услуги по организации питания, быта и досуга; - социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги; - социально-консультативные услуги; - содействие в организации ритуальных услуг. Получателям государственной услуги, находящимся на обслуживании вспециализированном отделении социально-медицинского обслуживания надому, дополнительно предоставляются услуги медицинской сестры: - кормление ослабленных больных; - оказание первой доврачебной помощи; - взаимодействие с участковым лечащим врачом; - наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела,артериального давления); - проведение в соответствии с назначением лечащего врачамедицинских процедур (подкожные и внутримышечные введениялекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработкапролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, заборматериалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощив пользовании медицинскими изделиями); - обучение родственников больных практическим навыкам общегоухода за ними. Перечень гарантированных социальных услуг, предоставляемых присоциальном обслуживании на дому, социально-медицинском обслуживании надому, а также порядок и условия их оплаты устанавливаютсянормативными правовыми актами Правительства Ивановской области. Перечень дополнительных услуг, их стоимость, а также тарифы нагарантированные социальные услуги, предоставляемые при социальномобслуживании на дому, утверждаются администратором государственнойуслуги. Администратором государственной услуги является исполнительныйорган государственной власти Ивановской области, ответственный заорганизацию оказания государственной услуги, установленный нормативнымправовым актом Правительства Ивановской области (далее -администратор государственной услуги). Государственная услуга оказывается областными государственнымиучреждениями социального обслуживания, подведомственнымиадминистратору государственной услуги. Финансовое обеспечение оказания государственной услуги являетсярасходным обязательством Ивановской области. II. Порядок получения доступа к государственной услуге Получателями государственной услуги являются граждане,проживающие на территории Ивановской области и отнесенные к следующимкатегориям: - граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчиныстарше 60 лет) и инвалиды, частично утратившие способность ксамообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью,инвалидностью (в отделении социального обслуживания на дому); - граждане пожилого возраста (женщины с 55 лет, мужчины с 60 лет)и инвалиды, нуждающиеся в надомных социальных услугах, страдающиепсихическими расстройствами (в стадии ремиссии), туберкулезом (заисключением активной формы), тяжелыми заболеваниями (в том числеонкологическими) в поздних стадиях, за исключением заболеваний,требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения,долгожители, утратившие способность к самообслуживанию (вспециализированном отделении социально-медицинского обслуживания надому); - дети-инвалиды (в отделении социального обслуживания на дому ив специализированном отделении социально-медицинского обслуживания надому). Организация предоставления социального обслуживания на домуосуществляется в порядке и на условиях, установленных нормативнымиправовыми актами Правительства Ивановской области. (В редакцииПостановления Правительства Ивановской областиот 26.10.2011 г. N 377-п) III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги Качественное оказание государственной услуги предполагает: - соблюдение прав получателей государственной услуги,установленных действующим законодательством Российской Федерации; - своевременное оказание социально-бытовых услуг; - обеспечение наблюдения за состоянием здоровья получателейгосударственной услуги и организацию ухода за ними; - соответствие предоставляемой медицинской помощи требованиямгосударственных медицинских стандартов, а также своевременность ееоказания.1. Требования к взаимодействию с получателями государственной услуги При оказании государственной услуги по отношению к получателямгосударственной услуги не допускаются ограничение прав, установленныхдействующим законодательством, а также действия (бездействие),унижающие человеческое достоинство. Получателям государственной услуги предоставляется право наполучение консультаций по вопросам пенсионного обеспечения,предоставления социальных выплат, мер социальной поддержки, инымвопросам, связанным с их правами, установленными действующимзаконодательством. Не допускается ограничивать число такихконсультаций или устанавливать их периодичность для отдельных лиц. По требованию получателя государственной услуги оказываетсясодействие в заполнении документов, писем и иных письменных документови материалов, оказывается содействие в получении помощи адвоката,нотариуса. Получателям государственной услуги гарантируется получениесвоевременной, полной и достоверной информации о государственнойуслуге и порядке ее оказания посредством освещения в средствахмассовой информации, на официальном сайте администраторагосударственной услуги, обратной связи с получателями услуг и др. В случае смерти получателя государственной услуги организуетсяосуществление ритуальных услуг и захоронение тела умершего.Патолого-анатомическое вскрытие не проводится (за исключением случаев,установленных законодательством Российской Федерации), если членамисемьи, близкими родственниками или законными представителями умершегобыло подано письменное заявление либо было волеизъявление самогоумершего, высказанное при его жизни. Сведения о получателе государственной услуги, которые сталиизвестны во время ее оказания, в том числе сведения о факте обращенияза государственной услугой, материальном положении получателягосударственной услуги, его доходах, составе его семьи, а также личныесведения получателей государственной услуги, находящиеся винформационных базах данных (реестрах), не подлежат разглашению. Учет мнения получателей государственной услуги относительноисполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатамоказания государственной услуги осуществляется посредством мониторингаотзывов и предложений получателей государственной услуги,направленных в письменном виде администратору государственной услугилибо размещенных на официальном сайте администратора государственнойуслуги. Досудебное обжалование нарушений стандарта качествагосударственной услуги осуществляется в порядке, установленномПравительством Ивановской области. 2. Требования к качеству осуществления социально-бытовых услуг Посещение получателей государственной услуги, находящихся наобслуживании в отделении социального обслуживания на дому,осуществляется социальными работниками не реже 2 раз в неделю. По требованию получателя государственной услуги осуществляетсяпокупка и доставка на дом продуктов питания и иных товаров первойнеобходимости, а также сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт иобратная их доставка. Доставка осуществляется ко времени, указанномуполучателем государственной услуги. Покупка указанных товаров и услугосуществляется в полном объеме и в соответствии с предоставленнымиполучателем государственной услуги денежными средствами. Недопускается приобретение товаров с истекшим сроком годности или несоответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям,установленным действующим законодательством. Приобретение лекарственных средств и изделий медицинскогоназначения осуществляется в соответствии с назначенным лечением. По требованию получателя государственной услуги осуществляетсяоплата коммунальных услуг и иных обязательных платежей, доставкапенсии (пособий). Указанные платежи осуществляются в срок, указанныйполучателем государственной услуги. При осуществлении платежей от лица получателя государственнойуслуги, приобретении товаров и услуг, лекарственных средств, оплатеобязательных платежей получателю государственной услугипредоставляются чеки или иные документы, подтверждающие расходованиеденежных средств. При необходимости для получателя государственной услугиорганизуется вызов врача (скорой медицинской помощи) на дом. Вызовврача (скорой медицинской помощи) осуществляется безотлагательно вслучае ухудшения здоровья получателя государственной услуги или по егопросьбе. По просьбе получателя государственной услуги оказываетсяпомощь (страховка) при его самостоятельном передвижении. 3. Дополнительные требования к организации процесса оказания медицинской помощи и обеспечению личной гигиены получателей государственной услуги при социально-медицинском обслуживании Предоставление социально-медицинского обслуживания осуществляетсямедицинскими работниками, имеющими соответствующие документы,подтверждающие их квалификационный уровень и право на занятиемедицинской деятельностью. Посещение получателей государственной услуги, находящихся насоциально-медицинском обслуживании, осуществляется медицинскимисёстрами (не реже 3 раз в неделю) и социальными работниками (не реже3- 4 раз в неделю). За состоянием здоровья получателей государственной услугиобеспечивается медицинское наблюдение. При необходимости получателямгосударственной услуги оказывается доврачебная помощь. Предоставлениедоврачебной помощи осуществляется безотлагательно в случае резкогоухудшения здоровья получателя государственной услуги. Проведение медицинских процедур осуществляется в соответствии стребованиями государственных медицинских стандартов. При проведениимедицинских процедур не применяются методы, запрещенные к применению впрактике здравоохранения законодательством Российской Федерации. Информация о методах медицинских процедур, включая альтернативныеметоды, возможных болевых ощущениях и побочных явлениях доводится вдоступной и понятной форме. При назначении лекарственных препаратов имедицинских процедур медицинский работник должен узнать у получателягосударственной услуги о наличии ранее установленных противопоказанийи в соответствии с полученными сведениями определить возможность ихиспользования. Гигиенический уход (умывание, полоскание полости рта и т.д.)организуется в момент посещения получателя государственной услуги. Нереже 1 раза в неделю или в случае загрязнения тела проводитсяобтирание или принятие душа (ванны). При необходимости осуществляетсястрижка волос и ногтей. При обучении членов семей получателей государственной услугинавыкам ухода дается полное объяснение всех действий, осуществляемыхпри проведении гигиенических и иных процедур, указываетсяпериодичность их проведения. Приложение 10 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Временное содержание и социальная реабилитация несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации» I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качествагосударственной услуги Ивановской области «Временное содержание исоциальная реабилитация несовершеннолетних, находящихся в труднойжизненной ситуации» (далее - государственная услуга). Оказание государственной услуги предусматривает: - обеспечение условий круглосуточного пребывания детей; - организацию предоставления детям общего образования; - осуществление медицинского наблюдения и оказание медицинскойпомощи; - обеспечение предметами личного быта (одеждой, обувью, мягкиминвентарем и иными предметами); - предоставление 4-разового питания; - обеспечение пожарной безопасности и организацию охраныобщественного порядка; - содержание территории, зданий и помещений учреждений,оказывающих государственную услугу; - решение вопросов жизнеустройства несовершеннолетних; - оформление документов, необходимых для дальнейшегожизнеустройства (документа, удостоверяющего личность, медицинскогополиса и иных документов). Администратором государственной услуги является исполнительныйорган государственной власти Ивановской области, ответственный заорганизацию оказания государственной услуги, установленный нормативнымправовым актом Правительства Ивановской области (далее –администратор государственной услуги). Государственная услуга оказывается в областных специализированныхгосударственных учреждениях социального обслуживания длянесовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации (далее -учреждения). Финансовое обеспечение оказания государственной услуги являетсярасходным обязательством Ивановской области. II. Порядок получения доступа к государственной услуге Получателями государственной услуги (далее - дети) являютсянесовершеннолетние, старше 4 лет и отнесенные к следующим категориям: - оставшиеся без попечения родителей или иных законныхпредставителей; - проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении; - заблудившиеся или подкинутые; - самовольно оставившие семью, самовольно ушедшие изобразовательных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся безпопечения родителей, или других детских учреждений, за исключениемлиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательныхучреждений закрытого типа; - не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств ксуществованию; - оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся всоциальной помощи и (или) реабилитации. Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе. Устройство в учреждение осуществляется в порядке и на условиях,установленных действующим законодательством Российской Федерации иИвановской области. Дети, находящиеся в алкогольном (наркотическом) опьянении, а такжес явными признаками обострения психических заболеваний не могут бытьприняты в учреждение. III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги Качественное оказание государственной услуги предполагает: - соответствие прилегающей территории, зданий, помещений иоборудования, связанных с оказанием государственной услуги,строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям,установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениямучреждений социального обслуживания детей; - организацию предоставления общего образования в соответствии сфедеральными государственными образовательными стандартами; - соответствие предоставляемой медицинской помощи требованиямгосударственных медицинских стандартов; - обеспечение круглосуточного присмотра за детьми; - материальное обеспечение детей в соответствии с нормами,установленными Правительством Ивановской области; - предоставление питания в соответствии с нормами, установленнымиПравительством Ивановской области; - обеспечение пожарной безопасности и организацию охраныобщественного порядка; - соблюдение прав детей, установленных действующимзаконодательством Российской Федерации. 1. Требования к зданиям и помещениям, используемым при оказании государственной услуги Учреждения действуют на основании лицензии на право осуществлениямедицинской деятельности. Помещения учреждения располагаются в отдельно стоящем здании.Прилегающая к такому зданию территория оборудуется системами наружногоосвещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками),соединяющими входы и выходы с территории со входом в здание, а такжеместами для прогулок с детьми. Содержание территории учреждения соответствует требованиям,установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами дляприлегающих территорий зданий учреждений социального обслуживаниядетей. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи,блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда)в здание и места прогулки с детьми очищены от снега и льда. Помещения, связанные с пребыванием детей, соответствуюттребованиям, установленным строительными нормами и правилами длязданий учреждений социального обслуживания детей, а также требованиямпожарной безопасности. Указанные помещения оборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения(минимальный уровень освещенности в темное время суток составляет неменее значений, установленных санитарными нормами и правилами дляискусственного освещения помещений зданий учреждений социальногообслуживания детей); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутритакого помещения соответствует требованиям, установленным санитарныминормами и правилами эксплуатации зданий учреждений социальногообслуживания для детей); - противопожарными системами и оборудованием. Здание учреждения оборудуется помещением для вновь поступающихдетей (карантинный изолятор) и изолятором для детей с неинфекционнымизаболеваниями, не требующими стационарного лечения. Число коек в такихпомещениях определяется в соответствии с нормативами, установленнымидействующим законодательством Российской Федерации. Помещения, связанные с пребыванием детей (групповые комнаты),размещаются в наземных этажах здания, вдали от помещений, в которыхустановлено оборудование, являющееся источником шума, вибрации.Оборудование групповых комнат осуществляется в соответствии стребованиями, установленными строительными нормами и правилами дляучреждений социального обслуживания детей. Не допускается размещение детей вне групповых комнат, а такжеустановка дополнительных мест (коек) в групповые комнаты, превышающаянормативы вместимости, установленные действующим законодательствомРоссийской Федерации. В здании учреждения оборудуется помещение для приема пищи(столовая). Число посадочных мест в помещении столовой соответствуеттребованиям строительных норм и правил для учреждений социальногообслуживания детей. Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходитоказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям,установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметыи оборудование, используемые при оказании государственной услуги,отвечают санитарным требованиям, установленным действующимзаконодательством Российской Федерации. В указанных помещениях недолжно находиться оборудование, не связанное с процессом оказаниягосударственной услуги или обеспечения условий пребывания детей. 2. Требования к организации предоставления общего образования Предоставление общего образования осуществляется на базеучреждений общего образования, имеющих лицензию на право веденияобразовательной деятельности, свидетельство о государственнойаккредитации и аттестационное заключение государственнойаттестационной службы. Обучение по программам общего образования проводится всоответствии с утвержденным федеральным государственнымобразовательным стандартом общего образования. Учебные занятияпроводятся специалистами, имеющими соответствующие документы,подтверждающие их квалификационный уровень. 3. Требования к организации процесса оказания медицинской помощи и обеспечению личной гигиены детей Проведение медицинских процедур, непосредственно связанных слечением детей, осуществляется в соответствии с требованиямигосударственных медицинских стандартов. При проведении медицинскихпроцедур не применяются методы, запрещенные к применению в практикездравоохранения законодательством Российской Федерации. Проведение медицинских процедур осуществляется медицинскимиработниками, имеющими соответствующие документы, подтверждающие ихквалификационный уровень, и право на занятие медицинскойдеятельностью. Гигиенический уход за детьми (умывание, полоскание полости рта ит.д.) организуется персоналом учреждения утром, вечером, а также до ипосле приема пищи и при загрязнении тела. Персоналом учрежденияосуществляется стирка одежды размещенных в нем детей. При устройстве в учреждение каждому получателю государственнойуслуги предоставляется комплект чистого постельного белья. Сменапостельного белья детям осуществляется не реже 1 раза в неделю.Загрязненное выделениями детей белье подлежит замене незамедлительно. 4. Требования к материальному обеспечению детей, предоставлению питания и обеспечению пожарной безопасности и охраны общественного порядка При оказании государственной услуги детям предоставляются одежда,обувь, мягкий инвентарь, оборудование, предметы хозяйственногообихода, личной гигиены в соответствии с нормами, установленнымиПравительством Ивановской области. Детям, размещенным в учреждения, предоставляется питание всоответствии с нормами, установленными Правительством Ивановскойобласти. Питание детей организуется в помещении столовой, детей, неимеющих возможности самостоятельно передвигаться, - непосредственно впомещении палаты. При питании детей используются продукты (включаяприготовленные в учреждении), удовлетворяющие санитарным нормам итребованиям. При обнаружении случаев физического насилия, моральных оскорбленийпо отношению к детям незамедлительно организуется вызов сотрудниковправоохранительных органов. В случае возникновения чрезвычайной ситуации персоналом учрежденияобеспечиваются эвакуация и спасение всех детей. Не допускаетсяоставлять детей без присмотра с момента возникновения чрезвычайнойситуации и до ее ликвидации или эвакуации детей. 5. Требования к взаимодействию с детьми При оказании государственной услуги не допускается: - ограничение прав ребенка, установленных действующимзаконодательством, а также совершение действия (бездействие),унижающего его человеческое достоинство; - принуждение детей к посещению мероприятий и/или выполнению работ(уборке помещений и иных работ технического персонала); - наказание детей за нарушение установленных правил поведения ииные проступки, а также использование методов воспитания, унижающихчеловеческое достоинство детей. Персонал учреждения не вправе ограничивать посещение детей лицами,представляющими их интересы. Порядок и время посещенияустанавливаются учреждением. При оказании государственной услуги учитывается мнение получателейгосударственной услуги относительно исполнения требований к качествуобслуживания и (или) результатам оказания государственной услугипосредством мониторинга отзывов и предложений получателейгосударственной услуги, направленных в письменном виде администраторугосударственной услуги либо размещенных на официальном сайтеадминистратора государственной услуги. Получателям государственной услуги гарантируется получениесвоевременной, полной и достоверной информации о государственнойуслуге и порядке ее оказания посредством освещения в средствахмассовой информации, на официальном сайте администраторагосударственной услуги, обратной связи с получателями услуг и др. Досудебное обжалование нарушения требований стандарта качествагосударственной услуги осуществляется путем направления письменногообращения получателя государственной услуги на имя руководителяучреждения, оказывающего государственную услугу, либо администраторагосударственной услуги. Приложение 11 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 12 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 13 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 14 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 15 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 16 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 17 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 18 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 19 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 20 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 21 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 22 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 23 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п) Приложение 24 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п (Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской областиот 23.08.2011 г. N 292-п)