Постановление Правительства Ивановской области от 03.03.2010 № 38-п
Об утверждении Порядка разработки, принятия и применения стандартов качества государственных услуг Ивановской области
Утратил силу - Постановление Правительства Ивановской области от 23.08.2011 г. N 292-п ПРАВИТЕЛЬСТВО ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 03.03.2010 № 38-п г. Иваново Об утверждении Порядка разработки, принятия и применения стандартов качества государственных услуг Ивановской области (В редакции Постановления Правительства Ивановской области от 22.04.2010 г. N 114-п) В соответствии с частью 1 статьи 2 Закона Ивановской области от17.06.2008 № 60-ОЗ «О стандартах качества государственных услугИвановской области» Правительство Ивановской области постановляет: 1. Утвердить Порядок разработки, принятия и применения стандартовкачества государственных услуг Ивановской области (прилагается). 2. Исполнительным органам государственной власти Ивановскойобласти, Главному управлению МЧС России по Ивановской области,управлению внутренних дел по Ивановской области, ответственным заорганизацию оказания государственных услуг Ивановской области вустановленной сфере деятельности, в срок до 01.04.2010 разработать ипредставить в Правительство Ивановской области проекты постановленийПравительства Ивановской области об утверждении стандартов качествагосударственных услуг Ивановской области. 3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить наруководителей комплексов областного управления.Исполняющий обязанностиПредседателя Правительства Ивановской области П.А. Коньков Приложение к постановлению Правительства Ивановской области от 03.03.2010 № 38 -п П О Р Я Д О К разработки, принятия и применения стандартов качества государственных услуг Ивановской области Настоящий Порядок определяет порядок разработки, принятия,применения стандартов качества государственных услуг Ивановскойобласти (далее – стандарты качества государственных услуг) в целяхповышения степени удовлетворенности получателей государственных услугИвановской области (далее – государственные услуги) предоставляемымигосударственными услугами за счет повышения качества оказаниягосударственных услуг. 1. Порядок разработки и принятия стандартов качества государственных услуг Ивановской области 1.1. Разработка проектов стандартов качества государственныхуслуг осуществляется органами, ответственными за организацию оказаниягосударственных услуг в установленной сфере деятельности. 1.2. Стандарты качества государственных услуг должнысоответствовать следующим требованиям: - составляться в форме, доступной для понимания получателямигосударственных услуг; - содержать полное наименование государственной услуги и описаниетребований к качеству обслуживания и (или) требований к результатамоказания услуги; - содержать только обязательные требования к качествуобслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги; - быть потенциально реализуемыми в условиях существующегобюджетного финансирования; - быть исчерпывающими, не допускающими неоднозначного толкования; - все требования к качеству обслуживания и (или) результатамоказания государственных услуг, включаемые в стандарты качествагосударственных услуг, должны быть потенциально наблюдаемы и измеримыполучателями соответствующих государственных услуг, иметь отношениеисключительно к качеству обслуживания и (или) результатам оказанияуслуги. К требованиям, включаемым в стандарты качества государственныхуслуг, не могут относиться финансовые нормативы, общие нормативыобеспеченности государственными услугами (на человека), нормыматериально-технического обеспечения внутренних процессов вдеятельности организаций, оказывающих государственные услуги, прочиеэлементы, имеющие отношение к внутренней организации деятельностиорганизаций, оказывающих государственные услуги. В стандарты качества государственных услуг не должны включатьсятребования, дублирующие нормы федерального законодательства.Допускается включение в стандарты качества государственных услугповышенных требований к качеству обслуживания и (или) результатамоказания государственных услуг по сравнению с требованиями,содержащимися в нормах федерального законодательства. 1.3. При разработке стандартов качества государственных услугорганы, ответственные за организацию оказания соответствующихгосударственных услуг в установленной сфере деятельности, обязаныобеспечить: - учет мнения получателей государственных услуг относительнотребований к качеству обслуживания и (или) результатам оказаниягосударственных услуг; - соответствие стандартов качества государственных услугзаконодательству, регулирующему отношения в сфере оказаниясоответствующих государственных услуг; - соблюдение требований к стандартам качества государственныхуслуг, установленных настоящим постановлением. 1.4. При разработке стандартов качества государственных услугполучателям государственных услуг должно быть гарантировано: - получение своевременной, полной и достоверной информации огосударственной услуге и порядке её оказания; - установление минимального гарантированного уровня качестваоказания государственной услуги; - возможность досудебного обжалования нарушений стандартовкачества государственных услуг в порядке, установленномПравительством Ивановской области. 1.5. Стандарты качества государственных услуг по каждому органу,ответственному за организацию оказания государственных услуг вустановленной сфере деятельности, утверждаются постановлениемПравительства Ивановской области. 2. Порядок применения стандартов качества государственных услуг Ивановской области 2.1. Применение стандартов качества государственных услугосуществляется органами, ответственными за организацию оказаниясоответствующих государственных услуг, бюджетными учреждениями, инымиюридическими лицами, осуществляющими оказание государственных услуг. В рамках применения стандартов качества государственных услугорганы, ответственные за организацию оказания государственных услуг вустановленной сфере деятельности, обеспечивают: - соответствие установленных в государственном задании наоказание государственных услуг физическим и юридическим лицамтребований к составу, качеству, объему (содержанию), условиям, порядкуи результатам оказания государственных услуг стандартам качествагосударственных услуг; - контроль за соблюдением стандартов качества государственныхуслуг; - информирование получателей услуг о стандартах качествагосударственных услуг; - оценку соответствия качества фактически предоставленныхгосударственных услуг стандартам качества государственных услуг; - использование требований стандартов качества государственныхуслуг при разработке ведомственных целевых программ Ивановскойобласти. 2.2. Контроль за соблюдением стандартов качества государственныхуслуг осуществляется органами, ответственными за организацию оказаниягосударственных услуг в установленной сфере деятельности, в порядке,определяемом Правительством Ивановской области, в следующих формах: - рассмотрения жалоб и предложений получателей государственныхуслуг по вопросам соблюдения требований стандартов качествагосударственных услуг; - осуществления регулярных и оперативных проверок организаций,оказывающих государственные услуги, на предмет выявления нарушенийстандартов качества государственных услуг; - проведения оценки соответствия качества фактическипредоставляемых государственных услуг утвержденным стандартам качествагосударственных услуг. 2.3. (Действие приостановлено - Постановление ПравительстваИвановской области от 22.04.2010 г. N 114-п)