Постановление Правительства Ивановской области от 20.05.2010 № 160-п
Об утверждении стандартов качества государственных услуг Ивановской области в сфере архивного дела
ПРАВИТЕЛЬСТВО ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 20.05.2010 № 160-п г. Иваново Об утверждении стандартов качества государственных услуг Ивановской области в сфере архивного дела В соответствии с Законом Ивановской области от03.03.2010 № 38-п «Об утверждении Порядка разработки, принятия иприменения стандартов качества государственных услуг Ивановскойобласти» Правительство Ивановской области постановляет: 1. Утвердить стандарты качества государственных услуг Ивановской области в сфере архивного дела согласно приложениям 1 – 5 к настоящему постановлению. 2. Управлению по делам архивов Ивановской области в срок до04.06.2010 подготовить проект постановления Правительства Ивановскойобласти о внесении изменений в приложение 168 к постановлениюПравительства Ивановской области от 03.03.2010 № 44-п «Об утверждениигосударственных заданий по государственным услугам Ивановскойобласти».Исполняющий обязанности ПредседателяПравительства Ивановской области И.Е. Гладков Приложение 1 к постановлению Правительства Ивановской области от 20.05.2010 № 160-п С Т А Н Д А Р Т качества государственной услуги Ивановской области «Организация работы пользователей в читальном зале государственного архива» 1. Общие положения 1.1. Настоящее приложение устанавливает стандарт качествагосударственной услуги Ивановской области «Организация работыпользователей в читальном зале государственного архива» (далее –государственная услуга). 1.2. Оказание государственной услуги предусматривает: - предоставление для работы в читальном зале государственногоархива справочников (описей, путеводителей, каталогов), дел идокументов, в том числе позитивных копий кинодокументов,фотодокументов (в виде позитивных отпечатков или контрольныхотпечатков на карточках фотокаталога архива), фонодокументов и иныхархивных материалов и документов, хранящихся в государственном архиве,за исключением материалов и документов, предоставление которыхзапрещено или ограничено законодательством Российской Федерации (далее– архивные документы); - обеспечение условий работы с архивными документами в читальномзале государственного архива (содержание помещений, обеспечениепожарной безопасности и охраны общественного порядка). 1.3. Государственная услуга оказывается областным государственнымучреждением «Государственный архив Ивановской области» (далее –архив). 1.4. Финансовое обеспечение оказания государственной услугиявляется расходным обязательством Ивановской области. 1.5. Учёт мнения относительно исполнения требований к качествуобслуживания и (или) результатам оказания государственной услугиосуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений,размещаемых на официальном сайте исполнительного органагосударственной власти Ивановской области, ответственного заорганизацию оказания государственной услуги (далее – администраторгосударственной услуги), письменных обращений, направленных в адресархива и (или) администратора государственной услуги. 1.6. Досудебное обжалование нарушений требований стандартакачества государственной услуги осуществляется в порядке,установленном постановлением Правительства Ивановской области. 2. Порядок получения доступа к государственной услуге 2.1. Получателями государственной услуги являются физические лицанезависимо от гражданства или места проживания (регистрации) (далее –получатели государственной услуги). 2.2. Оказание государственной услуги осуществляется бесплатно. Врамках государственной услуги предоставляются платные услуги. Переченьплатных услуг и размер их оплаты устанавливаются архивом посогласованию с администратором государственной услуги. 2.3. Предоставление возможности работы с архивными документами вчитальном зале архива осуществляется по заявлению получателягосударственной услуги либо письменному обращению в адрес архиваорганизации, направившей получателя государственной услуги. Взаявлении (письменном обращении) указываются фамилия, имя, отчествополучателя государственной услуги, должность, ученое звание, ученаястепень, тема и хронологические рамки исследования. 2.4. Разрешение на пользование архивными документами в читальномзале архива или отказ в его выдаче предоставляется в день приемазаявления (письменного обращения). Срок действия разрешения, порядок иусловия его продления устанавливаются архивом. 2.5. В случае отказа в выдаче разрешения до получателягосударственной услуги доводятся основания и причины такого отказа. Потребованию получателя государственной услуги отказ оформляется вписьменной форме. 2.6. Получатель государственной услуги знакомится с правиламиработы в читальном зале архива. Согласие с указанными правиламизаверяется подписью получателя государственной услуги. 2.7. Предоставление архивных документов для работы в читальномзале архива осуществляется в порядке и на условиях, установленныхзаконодательством в сфере архивного дела. 2.8. В предоставлении государственной услуги отказывается вслучаях: - отсутствия у получателя государственной услуги права доступа кзапрашиваемой документальной информации; - нарушения требований (формы) к заполнению заявления (запроса)на предоставление архивных документов, установленных специальноуполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органомисполнительной власти; - в случае несогласия получателя государственной услуги справилами работы в читальном зале архива или при их нарушении. 3. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги 3.1. Качественное оказание государственной услуги предполагает: - своевременность предоставления архивных документов; - соблюдение прав получателей государственной услуги,установленных законодательством; - соответствие прилегающей территории, зданий, помещений иоборудования, связанных с оказанием государственной услуги,строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям,установленным законодательством, к зданиям и помещениям общественныхучреждений; - обеспечение охраны общественного порядка и пожарнойбезопасности в здании архива. 3.2. Получателям государственной услуги предоставляется право наполучение консультаций (включая консультации по телефону) по вопросамоказания государственной услуги. Оказание таких консультацийосуществляется на протяжении всего времени работы администраторагосударственной услуги и (или) архива. Не допускается ограничиватьчисло таких консультаций или устанавливать их периодичность дляотдельных лиц. 3.3. При оказании государственной услуги не допускается: - ограничивать доступ к архивным документам из соображенийцензуры; - ограничивать получателей государственной услуги в пользованииличными портативными компьютерами при индивидуальной работе вчитальном зале архива (в читальном зале предусмотрено место дляподзарядки портативных компьютеров). 3.4. Получателям государственной услуги предоставляетсятехническое оборудование для работы с микрокопиями, аудиовизуальными имашиночитаемыми документами. 3.5. Предоставление информации о составе архивных документовосуществляется в течение всего рабочего дня архива. По требованиюполучателя государственной услуги ему оказывается содействие в работесо справочниками или формировании запроса на поиск архивныхдокументов. 3.6. Ожидание в очереди с целью получения консультационной помощив поиске информации, получения помощи в подборе информации позапрашиваемой теме, получения информации об услугах и ресурсах архиване должно превышать 30 минут. Поиск и предоставление архивныхдокументов по запросу получателя государственной услуги осуществляетсяв течение 7 дней с момента приема запроса. 3.7. При оказании государственной услуги по отношению к ееполучателям (или их представителям) не допускается ограничивать права,установленные законодательством Российской Федерации и Ивановскойобласти, использовать методы физического и психологического насилия(принуждения), а также совершать действия (бездействие), унижающие ихчеловеческое достоинство. 3.8. Архив осуществляет свою деятельность при наличии разрешенияорганов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий ипомещений, в которых оказывается государственная услуга. 3.9. Прилегающая к зданию архива территория оборудуется системаминаружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами(дорожками), соединяющими входы и выходы с территории со входом вздание. Содержание прилегающей территории соответствует требованиям,установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами дляприлегающих территорий общественных учреждений. На территорииотсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход(подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены отснега и льда. 3.10. Помещения общего пользования, используемые при оказаниигосударственной услуги, соответствуют требованиям, установленнымстроительными нормами и правилами для зданий общественных учреждений,а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещенияоборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения (уровеньосвещенности в темное время суток составляет не менее значений,установленных санитарными нормами и правилами для искусственногоосвещения помещений зданий общественных учреждений); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутритакого помещения соответствует требованиям, установленным санитарныминормами и правилами эксплуатации зданий общественных учреждений); - противопожарными системами и оборудованием; - посадочными местами для ожидания приема на получениегосударственной услуги в количестве, достаточном для всех ожидающих вочереди; - местами для индивидуальной работы с архивными документами впомещении читального зала. 3.11. Санитарное содержание зданий и помещений, в которыхпроисходит оказание государственной услуги, соответствует нормам итребованиям, установленным санитарно-эпидемиологическимзаконодательством. Предметы и оборудование отвечают санитарнымтребованиям, установленным законодательством. В указанных помещенияхне должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказаниягосударственной услуги или обеспечения условий пребывания получателейгосударственной услуги. 3.12. В здании, в котором происходит оказание государственнойуслуги, обеспечивается охрана общественного порядка. Лица, оказывающиегосударственную услугу, должны незамедлительно реагировать наобращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка.В случае возникновения чрезвычайной ситуации обеспечивается эвакуациявсех посетителей. Приложение 2 к постановлению Правительства Ивановской области от 20.05.2010 № 160-п С Т А Н Д А Р Т качества государственной услуги Ивановской области «Методическая и практическая помощь в области архивного дела и документоведения» 1. Общие положения 1.1. Настоящее приложение устанавливает стандарт качествагосударственной услуги Ивановской области «Методическая и практическаяпомощь в области архивного дела и документоведения» (далее –государственная услуга). 1.2. Оказание государственной услуги предусматриваетпредоставление методической и практической помощи по следующимвопросам: - по отбору документов в состав Архивного фонда РоссийскойФедерации и подготовке их к передаче на постоянное хранение; - по ведению учета документов Архивного фонда РоссийскойФедерации, находящихся на временном хранении в организациях; - по организации документов в делопроизводстве и формированиидел, а также по совершенствованию работы делопроизводственных,архивных и экспертных служб; - по упорядочиванию документов по личному составу; - по подготовке методических документов (пособий) по вопросамделопроизводства и архивного дела. 1.3. Государственная услуга оказывается исполнительным органомгосударственной власти Ивановской области, ответственным заорганизацию оказания государственной услуги (далее – администраторгосударственной услуги), и областным государственным учреждением«Государственный архив Ивановской области» (далее – архив). 1.4. Финансовое обеспечение оказания государственной услугиявляется расходным обязательством Ивановской области. 1.5. Учёт мнения относительно исполнения требований к качествуобслуживания и (или) результатам оказания государственной услугиосуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений,размещаемых на официальном сайте администратора государственнойуслуги, письменных обращений, направленных в адрес архива и (или)администратора государственной услуги. 1.6. Досудебное обжалование нарушений требований стандартакачества государственной услуги в порядке, установленномпостановлением Правительства Ивановской области. 2. Порядок получения доступа к государственной услуге 2.1. Получателями государственной услуги являются юридическиелица, выступающие источниками комплектования архива архивнымидокументами, а также иные юридические лица, осуществляющие своюдеятельность на территории Ивановской области, и физические лица,зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей иосуществляющие свою деятельность на территории Ивановской области(далее – получатели государственной услуги). 2.2. Оказание государственной услуги осуществляется бесплатно дляюридических лиц, выступающих источниками комплектования архива. Инымюридическим лицам и индивидуальным предпринимателям государственнаяуслуга предоставляется на платной основе. В рамках оказаниягосударственной услуги предоставляются платные услуги. Переченьплатных услуг и размер их оплаты устанавливаются архивом посогласованию с администратором государственной услуги. 2.3. Государственная услуга оказывается на основании обращения кадминистратору государственной услуги и (или) архиву. Обращение можетосуществляться в следующих формах: - письменной, включая факсимильное сообщение; - устной, при личном обращении или посредством телефонной связи; - посредством электронного сообщения. 2.4. В обращении указывается (сообщается) наименование получателягосударственной услуги, содержание вопроса (вопросов), требующегометодической или практической помощи. 2.5. В предоставлении государственной услуги отказывается вслучае, если поставленный в обращении вопрос (вопросы) не касаетсясодержания государственной услуги. 3. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги 3.1. Качественное оказание государственной услугипредусматривает: - предоставление ответа в срок, не превышающий 30 дней с моментаобращения за государственной услугой; - предоставление ответа на все поставленные в обращении вопросы. 3.2. Получателям государственной услуги предоставляется право наполучение консультаций (включая консультации по телефону) по вопросамоказания государственной услуги. Оказание таких консультацийосуществляется на протяжении всего времени работы администраторагосударственной услуги и (или) архива. Не допускается ограничиватьчисло таких консультаций или устанавливать их периодичность дляотдельных лиц. Приложение 3 к постановлению Правительства Ивановской области от 20.05.2010 № 160-п С Т А Н Д А Р Т качества государственной услуги Ивановской области «Экспертиза ценности документов» 1. Общие положения 1.1. Настоящее приложение устанавливает стандарт качествагосударственной услуги Ивановской области «Экспертиза ценностидокументов» (далее – государственная услуга). 1.2. Оказание государственной услуги предусматривает экспертизудокументов на основании критериев их ценности с целью определениясроков хранения таких документов и отбора их для включения в составАрхивного фонда Российской Федерации (далее – экспертиза ценностидокументов). По результатам экспертизы ценности документовпредоставляется решение, содержащее выводы о включении конкретныхархивных документов в состав Архивного фонда Российской Федерации. 1.3. Экспертизе ценности подлежат документы на носителях любоговида, находящиеся в государственной или муниципальной собственности.Экспертиза ценности документов, находящихся в частной собственности,проводится по инициативе собственника (владельца) таких документов. 1.4. Государственная услуга оказывается исполнительным органомгосударственной власти Ивановской области, ответственным заорганизацию оказания государственной услуги (далее – администраторгосударственной услуги), и областным государственным учреждением«Государственный архив Ивановской области» (далее – архив). 1.5. Финансовое обеспечение оказания государственной услугиявляется расходным обязательством Ивановской области. 1.6. Учёт мнения относительно исполнения требований к качествуобслуживания и (или) результатам оказания государственной услугиосуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений,размещаемых на официальном сайте администратора государственнойуслуги, письменных обращений, направленных в адрес архива и (или)администратора государственной услуги. 1.7. Досудебное обжалование нарушений требований стандартакачества государственной услуги осуществляется в порядке,установленном постановлением Правительства Ивановской области. 2. Порядок получения доступа к государственной услуге 2.1. Получателями государственной услуги являются юридические ифизические лица, выступающие источниками комплектованиягосударственного и муниципальных архивов Ивановской области архивнымидокументами (далее – получатели государственной услуги). 2.2. Государственная услуга оказывается бесплатно. 2.3. Государственная услуга оказывается по личному илиписьменному обращению к администратору государственной услуги и (или)архиву. При обращении представляется заявление об оказаниигосударственной услуги. Заявление представляется в простой письменнойформе. 2.4. В предоставлении государственной услуги отказывается вслучае оформления представленных документов с нарушением требованийправил организации хранения, комплектования, учета и использованиядокументов Архивного фонда Российской Федерации и других архивныхдокументов, установленных специально уполномоченным ПравительствомРоссийской Федерации федеральным органом исполнительной власти. 2.5. Проведение экспертизы и принятие решения о включенииконкретных архивных документов в состав Архивного фонда РоссийскойФедерации осуществляются в коллегиальном порядке экспертно-проверочнойкомиссией администратора государственной услуги. 2.6. Принятое решение предоставляется получателю государственнойуслуги в течение 30 дней с момента приема документов на экспертизуценности документов. Решение предоставляется в письменной форме набланке администратора государственной услуги. При указании в решениималоценности документов также указываются и основания принятогорешения. 2.7. Получатели государственной услуги имеют право нанеоднократное обращение за ее получением. 3. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги 3.1. Качественное оказание государственной услуги предполагает: - своевременность приема получателей государственной услуги; - своевременность проведения экспертизы ценности документов ипредоставления решения о включении конкретных архивных документов всостав Архивного фонда Российской Федерации; - соблюдение прав получателей государственной услуги,установленных законодательством Российской Федерации и Ивановскойобласти; - соблюдение конфиденциальности факта обращения загосударственной услугой, а также иных данных о лицах, обратившихся загосударственной услугой; - соответствие прилегающей территории, зданий, помещений иоборудования, связанных с оказанием государственной услуги,строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям,установленным законодательством, к зданиям и помещениям общественныхучреждений; - обеспечение охраны общественного порядка и пожарнойбезопасности в зданиях и помещениях, связанных с оказаниемгосударственной услуги. 3.2. Получателям государственной услуги предоставляется право наполучение консультаций (включая консультации по телефону) по вопросамоказания государственной услуги. Оказание таких консультацийосуществляется на протяжении всего времени работы администраторагосударственной услуги и (или) архива. Не допускается ограничиватьчисло таких консультаций или устанавливать их периодичность дляотдельных лиц. 3.3. Прием получателей государственной услуги, обратившихсялично, осуществляется на протяжении всего времени работыадминистратора государственной услуги и архива. Время ожиданияполучателя государственной услуги в очереди на прием составляет неболее 20 минут. При невозможности принять получателя государственнойуслуги в указанный срок назначается иное время (дата) его обращения.Вновь назначенное время (дата) обращения устанавливается с согласияполучателя государственной услуги. 3.4. Время обращения за государственной услугой может бытьпредварительно согласовано с администратором государственной услуги и(или) архивом по телефону или при личном обращении. Прием получателейгосударственной услуги, предварительно согласовавших время обращения,осуществляется в соответствии со временем, установленным такимобразом. 3.5. Предоставление решения о включении конкретных архивныхдокументов в состав Архивного фонда Российской Федерацииосуществляется в течение 30 дней с момента приема документов наэкспертизу ценности документов. 3.6. При оказании государственной услуги по отношению к ееполучателям (или их представителям) не допускается ограничивать права,установленные законодательством Российской Федерации и Ивановскойобласти, использовать методы физического и психологического насилия(принуждения), а также совершать действия (бездействие), унижающие ихчеловеческое достоинство. 3.7. Прилегающая к зданию, в котором оказывается государственнаяуслуга, территория оборудуется системами наружного освещения,асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входыи выходы с территории со входом в здание. Содержание прилегающейтерритории соответствует требованиям, установленнымсанитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающихтерриторий общественных учреждений. На территории отсутствуютстроительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), взимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены от снега ильда. 3.8. Помещения общего пользования, используемые при оказаниигосударственной услуги, соответствуют требованиям, установленнымстроительными нормами и правилами для зданий общественных учреждений,а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещенияоборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения (уровеньосвещенности в темное время суток составляет не менее значений,установленных санитарными нормами и правилами для искусственногоосвещения помещений зданий общественных учреждений); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутритакого помещения соответствует требованиям, установленным санитарныминормами и правилами эксплуатации зданий общественных учреждений); - противопожарными системами и оборудованием; - посадочными местами для ожидания приема на получениегосударственной услуги в количестве, достаточном для всех ожидающих вочереди. 3.9. Санитарное содержание зданий и помещений, связанных спребыванием получателей государственной услуги, соответствует нормам итребованиям, установленным санитарно-эпидемиологическимзаконодательством. Предметы и оборудование отвечают санитарнымтребованиям, установленным законодательством Российской Федерации. Вуказанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное спроцессом оказания государственной услуги или обеспечением условийпребывания посетителей. 3.10. В здании, в котором происходит оказание государственнойуслуги, обеспечивается охрана общественного порядка. Лица, оказывающиегосударственную услугу, должны незамедлительно реагировать наобращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка.В случае возникновения чрезвычайной ситуации обеспечивается эвакуациявсех посетителей. Приложение 4 к постановлению Правительства Ивановской области от 20.05.2010 № 160-п С Т А Н Д А Р Т качества государственной услуги Ивановской области «Прием документов на хранение в государственный архив» 1. Общие положения 1.1. Настоящее приложение устанавливает стандарт качествагосударственной услуги Ивановской области «Прием документов нахранение в государственный архив» (далее – государственная услуга). 1.2. Оказание государственной услуги предусматриваетосуществление приема и хранения документов Архивного фонда РоссийскойФедерации и других архивных документов. 1.3. Государственная услуга оказывается областным государственнымучреждением «Государственный архив Ивановской области» (далее –архив). 1.4. Финансовое обеспечение оказания государственной услугиявляется расходным обязательством Ивановской области. 1.5. Учёт мнения относительно исполнения требований к качествуобслуживания и (или) результатам оказания государственной услугиосуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений,размещаемых на официальном сайте исполнительного органагосударственной власти Ивановской области, ответственного заорганизацию оказания государственной услуги (далее – администраторгосударственной услуги), письменных обращений, направленных в адресархива и (или) администратора государственной услуги. 1.6. Досудебное обжалование нарушений требований стандартакачества государственной услуги осуществляется в порядке,установленном постановлением Правительства Ивановской области. 2. Порядок получения доступа к государственной услуге 2.1. Получателями государственной услуги являются юридические ифизические лица, выступающие источниками комплектования архиваархивными документами, а также ликвидируемые юридические лица,осуществляющие свою деятельность на территории Ивановской области(далее – получатели государственной услуги). 2.2. Государственная услуга оказывается бесплатно. В рамкахгосударственной услуги могут предоставляться платные услуги. Переченьплатных услуг и размер их оплаты устанавливаются архивом посогласованию с администратором государственной услуги. 2.3. Прием на хранение в архив документов, находящихся вгосударственной собственности, и документов ликвидируемыхнегосударственных организаций осуществляется на условиях и в порядке,установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации. 2.4. Прием на хранение в архив документов личного происхождения,находящихся в частной собственности, осуществляется по личномуобращению их собственника (владельца) в архив. При обращениипредставляется заявление о передаче документов на хранение. Заявлениепредставляется в простой письменной форме. Вместе с заявлениемпредставляются передаваемые на хранение документы. 2.5. Прием на хранение в архив документов личного происхождения,находящихся в частной собственности, и документов ликвидируемыхнегосударственных организаций осуществляется на основании договора,заключенного между архивом и получателем государственной услуги. 2.6. В предоставлении государственной услуги отказывается вслучае оформления архивных документов с нарушениями требований правилорганизации хранения, комплектования, учета и использования документовАрхивного фонда Российской Федерации и других архивных документов,установленных специально уполномоченным Правительством РоссийскойФедерации федеральным органом исполнительной власти. 3. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги 3.1. Качественное оказание государственной услуги предполагает: - своевременность приема получателей государственной услуги; - своевременность заключения договора; - соблюдение прав получателей государственной услуги,установленных законодательством Российской Федерации и Ивановскойобласти; - соблюдение конфиденциальности факта обращения за получениемгосударственной услуги, а также иных данных о лицах, обратившихся заполучением государственной услуги; - соответствие прилегающей территории, зданий, помещений иоборудования, связанных с оказанием государственной услуги,строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям,установленным законодательством, к зданиям и помещениям общественныхучреждений; - обеспечение охраны общественного порядка и пожарнойбезопасности в зданиях и помещениях, связанных с оказаниемгосударственной услуги. 3.2. Получателям государственной услуги предоставляется право наполучение консультаций (включая консультации по телефону) по вопросамоказания государственной услуги. Оказание таких консультацийосуществляется на протяжении всего времени работы архива. Недопускается ограничивать число таких консультаций или устанавливать ихпериодичность для отдельных лиц. 3.3. Прием получателей государственной услуги, обратившихсялично, осуществляется на протяжении всего времени работы архива. Времяожидания получателя государственной услуги в очереди на приемсоставляет не более 20 минут. При невозможности принять получателягосударственной услуги в указанный срок назначается иное время (дата)его обращения. Вновь назначенное время (дата) обращенияустанавливается с согласия получателя государственной услуги. 3.4. Время обращения за государственной услугой может бытьпредварительно согласовано с архивом по телефону или при личномобращении. Прием получателей государственной услуги, предварительносогласовавших время обращения, осуществляется в соответствии современем, установленным таким образом. 3.5. Договор о приеме на хранение в архив документов личногопроисхождения, находящихся в частной собственности, или документовликвидируемых негосударственных организаций заключается в течение 30дней с момента обращения за получением государственной услуги. 3.6. При оказании государственной услуги по отношению к ееполучателям (или их представителям) не допускается ограничивать права,установленные законодательством Российской Федерации и Ивановскойобласти, использовать методы физического и психологического насилия(принуждения), а также совершать действия (бездействие), унижающие ихчеловеческое достоинство. 3.7. Сведения о получателе государственной услуги, которые сталиизвестны во время ее оказания, в том числе сведения о факте обращенияза государственной услугой, иные сведения о получателе государственнойуслуги, находящиеся в информационных базах данных (реестрах), неподлежат разглашению, за исключением случаев, установленныхзаконодательством Российской Федерации. 3.8. Прилегающая к зданию, в котором оказывается услуга,территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми илибрусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы стерритории со входом в здание. Содержание прилегающей территориисоответствует требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическиминормами и правилами для прилегающих территорий общественныхучреждений. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор,лужи, блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода(подъезда) в здание очищены от снега и льда. 3.9. Помещения общего пользования, используемые при оказаниигосударственной услуги, соответствуют требованиям, установленнымстроительными нормами и правилами для зданий общественных учреждений,а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещенияоборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения (уровеньосвещенности в темное время суток составляет не менее значений,установленных санитарными нормами и правилами для искусственногоосвещения помещений зданий общественных учреждений); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутритакого помещения соответствует требованиям, установленным санитарныминормами и правилами эксплуатации зданий общественных учреждений); - противопожарными системами и оборудованием; - посадочными местами для ожидания приема на получениегосударственной услуги в количестве, достаточном для всех ожидающих вочереди. 3.10. Санитарное содержание зданий и помещений, связанных спребыванием получателей государственной услуги, соответствует нормам итребованиям, установленным санитарно-эпидемиологическимзаконодательством. Предметы и оборудование отвечают санитарнымтребованиям, установленным законодательством Российской Федерации. Вуказанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное спроцессом оказания государственной услуги или обеспечением условийпребывания посетителей. 3.11. В здании, в котором происходит оказание государственнойуслуги, обеспечивается охрана общественного порядка. Лица, оказывающиегосударственную услугу, должны незамедлительно реагировать наобращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка.В случае возникновения чрезвычайной ситуации обеспечивается эвакуациявсех посетителей. Приложение 5 к постановлению Правительства Ивановской области от 20.05.2010 № 160-п С Т А Н Д А Р Т качества государственной услуги Ивановской области «Предоставление документальной архивной информации по запросам» 1. Общие положения 1.1. Настоящее приложение устанавливает стандарт качествагосударственной услуги Ивановской области «Предоставлениедокументальной архивной информации по запросам» (далее -государственная услуга). 1.2. Оказание государственной услуги предусматривает: - предоставление информационных писем, архивных справок, архивныхвыписок, архивных копий, тематических перечней, тематических обзоровархивных документов и иной документальной информации на основеархивных документов, находящихся на государственном хранении, заисключением документов, предоставление которых запрещено илиограничено законодательством Российской Федерации (далее -документальная информация); - обеспечение условий пребывания получателей государственнойуслуги во время посещения архивов (содержание помещений, обеспечениепожарной безопасности и охраны общественного порядка). 1.3. Государственная услуга оказывается исполнительным органомгосударственной власти Ивановской области, ответственным заорганизацию оказания государственной услуги (далее – администраторгосударственной услуги), и областным государственным учреждением«Государственный архив Ивановской области» (далее – архив). 1.4. Финансовое обеспечение оказания государственной услугиявляется расходным обязательством Ивановской области. 1.5. Учёт мнения относительно исполнения требований к качествуобслуживания и (или) результатам оказания государственной услугиосуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений,размещаемых на официальном сайте администратора государственнойуслуги, письменных обращений, направленных в адрес архива и (или)администратора государственной услуги. 1.6. Досудебное обжалование нарушений требований стандартакачества государственной услуги осуществляется в порядке,установленном постановлением Правительства Ивановской области. 2. Порядок получения доступа к государственной услуге 2.1. Получателями государственной услуги являются любыеюридические или физические лица независимо от гражданства или местапроживания (регистрации) (далее – получатели государственной услуги). 2.2. Оказание государственной услуги осуществляется бесплатно. Врамках государственной услуги могут предоставляться платные услуги.Перечень платных услуг и размер оплаты устанавливаются архивом посогласованию с администратором государственной услуги. 2.3. Государственная услуга оказывается по заявлению (запросу)получателя государственной услуги на предоставление документальнойинформации. Заявление (запрос) может быть представлено личнополучателем государственной услуги или через лицо, представляющееинтересы получателя государственной услуги (при предъявлениидокументов, подтверждающих его полномочия), а также направленопосредством почтового сообщения или электронной почты. 2.4. Поиск и предоставление документальной информацииосуществляются в порядке и на условиях, установленныхзаконодательством в сфере архивного дела. 2.5. В предоставлении государственной услуги отказывается вслучаях: - отсутствия у получателя государственной услуги права доступа кзапрашиваемой документальной информации; - отсутствия в заявлении (запросе) необходимых сведений дляпроведения поиска требуемой информации; - отсутствия в заявлении (запросе) наименования юридического лица(для гражданина - фамилии), почтового адреса и (или) электронногоадреса заявителя. 2.6. По требованию получателя государственной услуги отказ в ееоказании оформляется в письменной форме с указанием причин отказа. 3. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги 3.1. Качественное оказание государственной услуги предполагает: - соблюдение прав получателей государственной услуги,установленных законодательством Российской Федерации и Ивановскойобласти; - своевременность приема получателей государственной услуги ипредоставления документальной информации; - соответствие прилегающей территории, зданий, помещений иоборудования, связанных с оказанием государственной услуги,строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям,установленным законодательством, к зданиям и помещениям общественныхучреждений; - обеспечение охраны общественного порядка и пожарнойбезопасности в здании архива. 3.2. При оказании государственной услуги не допускаетсяограничивать доступ к документальной информации из соображенийцензуры. 3.3. По требованию получателя государственной услуги емуоказывается содействие в формировании запроса на поиск документальнойинформации. 3.4. Ожидание в очереди с целью получения консультационной помощипо содержанию и формулированию запроса в поиске информации позапрашиваемой теме, получении информации об услугах и ресурсах архиване должно превышать 60 минут. 3.5. Предоставление документальной информации осуществляется втечение 30 дней с момента приема заявления (запроса). Изменение срокапредоставления информации допускается в случаях, установленныхзаконодательством Российской Федерации. 3.6. Архив осуществляет свою деятельность при наличии разрешенияорганов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий ипомещений, в которых оказывается услуга. 3.7. Прилегающая к зданию архива территория оборудуется системаминаружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами(дорожками), соединяющими входы и выходы с территории со входом вздание. Содержание прилегающей территории соответствует требованиям,установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами дляприлегающих территорий общественных учреждений. На территорииотсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход(подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены отснега и льда. 3.8. Помещения общего пользования, используемые при оказаниигосударственной услуги, соответствуют требованиям, установленнымстроительными нормами и правилами для зданий общественных учреждений,а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещенияоборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения (уровеньосвещенности в темное время суток составляет не менее значений,установленных санитарными нормами и правилами для искусственногоосвещения помещений зданий общественных учреждений); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутритакого помещения соответствует требованиям, установленным санитарныминормами и правилами эксплуатации зданий общественных учреждений); - противопожарными системами и оборудованием; - посадочными местами для ожидания приема на получениегосударственной услуги в количестве, достаточном для всех ожидающих вочереди; - местом для заполнения заявлений (запросов) на предоставлениедокументальной информации (такое место обеспечивается письменнымипринадлежностями, бланками и образцами заполнения заявлений(запросов)). 3.9. Санитарное содержание зданий и помещений, в которыхпроисходит оказание государственной услуги, соответствует нормам итребованиям, установленным санитарно-эпидемиологическимзаконодательством. Предметы и оборудование отвечают санитарнымтребованиям, установленным законодательством Российской Федерации. Вуказанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное спроцессом оказания государственной услуги или обеспечения условийпребывания получателей государственной услуги. 3.10. В здании, в котором происходит оказание государственнойуслуги, обеспечивается охрана общественного порядка. Лица, оказывающиегосударственную услугу, должны незамедлительно реагировать наобращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка.В случае возникновения чрезвычайной ситуации обеспечивается эвакуациявсех посетителей.