Постановление администрации г. Иванова от 10.12.2019 № 1971

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ИВАНОВА

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 10.12.2019 г. №1971

г.Иваново

 

О внесении измененияв постановление Администрации города Иванова

от 20.11.2013 № 2484«Об утверждении административного регламента

предоставлениямуниципальной услуги «Консультация по вопросам

защиты правпотребителей»

 

 

В соответствии с Федеральным законом Устава городаИванова, Администрация города Иванова п о с т а н о в л я е т:

1. Внести в административныйрегламент предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты правпотребителей», утвержденный постановлением Администрации города Иванова от21.03.2019 № 407) изменение, изложив раздел 5 в следующей редакции:

«5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования Заявителем решений и действий (бездействия)Управления, должностного лица Управления или муниципального служащего

 

5.1. Заявитель имеетправо на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Управления,должностного лица Управления или муниципального служащего, принятых в ходе предоставлениямуниципальной услуги.

5.2. Общие требованияк порядку подачи и рассмотрения жалобы при предоставлении муниципальной услуги:

1) Жалоба подаетсяв письменной форме на бумажном носителе в Управление на имя начальника Управлениялибо в электронной форме. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональныйцентр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официальногосайта Администрации города Иванова, Порталов, а также может быть принята при личномприеме Заявителя.

2) Жалоба должнасодержать:

- наименование Управления,должностного лица Управления либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие)которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество(последнее – при наличии), сведения о месте жительства Заявителя, а также номер(номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) ипочтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

- сведения об обжалуемыхрешениях и действиях (бездействии) Управления, должностного лица Управления, муниципальногослужащего;

- доводы, на основаниикоторых Заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) Управления,должностного лица Управления, муниципального служащего.

Заявителем могутбыть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либоих копии.

5.3. Заявитель можетобратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срокарегистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срокапредоставления муниципальной услуги;

3) требование у Заявителя документов или информации либо осуществления действий,представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовымиактами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, муниципальнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приемедокументов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, муниципальными правовымиактами для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;

5) отказ в предоставлениимуниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законамии принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, законами и иными нормативными правовыми актами Ивановской области, муниципальнымиправовыми актами;

6) затребование сЗаявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативнымиправовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановскойобласти, муниципальными правовыми актами;

7) отказ Управления,должностного лица Управления в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданныхв результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленногосрока таких исправлений;

8) нарушение срокаили порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9) приостановлениепредоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотреныфедеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовымиактами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Ивановскойобласти, муниципальными правовыми актами;

10) требование уЗаявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствиеи (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приемедокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлениимуниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 2.8.2 настоящегоРегламента.

5.4. Жалоба, поступившаяв Управление, подлежит рассмотрению должностным лицом Управления, наделенным полномочиямипо рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случаеобжалования отказа Управления, должностного лица Управления в приеме документову Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалованиянарушений установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней содня ее регистрации.

5.5. По результатамрассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

а) жалоба удовлетворяется,в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток иошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возвратаЗаявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовымиактами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, муниципальнымиправовыми актами;

б) в удовлетворениижалобы отказывается.

Не позднее дня, следующегоза днем принятия решения, указанного в пункте 5.5 настоящего Регламента, Заявителюв письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированныйответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установленияв ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административногоправонарушения или преступления должностное лицо Управления, наделенное полномочиямипо рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

В случае признанияжалобы подлежащей удовлетворению в ответе Заявителю дается информация о действиях,осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, в целях незамедлительногоустранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятсяизвинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях,которые необходимо совершить Заявителю в целях получения муниципальной услуги.

В случае признанияжалобы не подлежащей удовлетворению в ответе Заявителю даются аргументированныеразъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалованияпринятого решения.

5.6. При наличиив жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществудолжностного лица, а также членов его семьи, Управление вправе принять решение обоставлении такой жалобы без рассмотрения и ответа по существу поставленных в нейвопросов, сообщив в течение пяти рабочих дней со дня регистрации такой жалобы Заявителюо принятом решении и о недопустимости злоупотребления правом.

5.7. При отсутствиивозможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (приналичии) и (или) почтовый адрес Заявителя, указанные в жалобе, такая жалоба остаетсябез рассмотрения и ответа по существу поставленных в ней вопросов, о чем в течениепяти рабочих дней со дня регистрации такой жалобы сообщается Заявителю (если егофамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).».

2. Настоящее постановлениевступает в силу со дня его официального опубликования.

3. Опубликовать настоящеепостановление в газете «Рабочий край» и разместить на официальном сайте Администрациигорода Иванова в сети Интернет.

 

 

Глава города Иванова                                                                                               В.Н. Шарыпов