Постановление администрации г. Иванова от 23.01.2014 № 101

настоящий Регламент.

 2.6.Основанием для предоставления муниципальной услуги является поступление вУчреждение заявления о предоставлении муниципальной услуги (приложение № 1 кнастоящему Регламенту).

2.7.  Основаниядля отказа в приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги от Заявителя:

1) несоответствие текста заявления содержанию услуги;

2) отсутствие в заявлении адреса, фамилии, имени,отчества Заявителя;

3) текст заявления не поддается прочтению;

4) несоответствиевида электронной подписи, использованной Заявителем для удостоверения заявленияв электронном виде, требованиям законодательстваРоссийской Федерации.

2.8. Основания для отказа в предоставлениимуниципальной услуги отсутствуют.

2.9. Муниципальная услуга предоставляетсябесплатно.

2.10. Максимальныйсрок ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставлениямуниципальной услуги Заявителями не должен превышать 15 минут. 

2.11. Срокрегистрации письменного заявления Заявителя о предоставлении муниципальнойуслуги.

Поступившеев Учреждение заявление регистрируется в течение одного рабочего дня:

- поступившеедо 15.00 – в день поступления;

- поступившеепосле 15.00 – на следующий рабочий день.

2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга,информационным стендам.

Центральный вход в здание, в котором предоставляется услуга, долженбыть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей наименованиеучреждения и его режим работы.

Помещение для предоставлениямуниципальной услуги оснащено мебелью, телефоном, компьютерной системой свозможностью доступа специалиста Учреждения к необходимым информационным базамданных, печатающим устройством, источникамиестественного и искусственного освещения.

В каждом Учреждении имеются информационные стенды.Информация и информационные материалы о порядке предоставления муниципальнойуслуги включают в себя следующие сведения:

      - копиилицензии, устава, сведения о бесплатных образовательных услугах;

       - контактнаяинформация, местонахождение Учреждения;

       - переченьдолжностных лиц с указанием их ФИО, должности и контактных телефонов;

       - образецзаявления, подаваемого для получения муниципальной услуги;

       - переченьоснований для отказа в приеме заявления;

       - требованиянастоящего Регламента.

Информация одеятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги должнаобновляться по мере необходимости.

Температура воздуха и уровень освещенности в помещениях, в которыхпредоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическимнормам и правилам для общественных учреждений. Окна в помещениях, в которыхпредоставляется муниципальная услуга, должны обеспечивать естественнуювентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.).

Непосредственно перед помещениями (кабинетами), связанными с приемом Заявителей,должны быть оборудованы посадочные места для ожидания приема на получениемуниципальной услуги в количестве, достаточном для всех ожидающих в очереди, атакже место для заполнения заявлений (и иных документов), обеспеченное столом,письменными принадлежностями, бланками и образцами заполнения заявлений (иныхдокументов).

Помещения (кабинеты), связанные с приемом Заявителей, должны бытьоборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии,имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги,времени приема.

Связанные с пребыванием Заявителей помещения, оборудованныеэлектронно-вычислительными машинами, должны соответствоватьсанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования кперсональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПинН 2.2.2/2.4.1340-03».

Мебель и иное оборудование, размещенные в помещениях, в которыхпредоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать государственнымстандартам и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Эвакуационные проходы, выходы, коридоры, тамбуры и лестницы не должныбыть загромождены предметами и оборудованием. Расстановка мебели и оборудованияв помещениях, связанных с оказанием муниципальной услуги, не должнапрепятствовать эвакуации людей и подходу к средствам пожаротушения. Впомещениях, связанных с пребыванием Заявителей, не должны находиться предметы иоборудование, не имеющие отношения к процессу предоставления муниципальнойуслуги.

Учреждение не должно проводить капитальный ремонт помещений во время ихфункционирования и пребывания в них Заявителей.

Доступ Заявителейв Учреждение должен быть беспрепятственным.

         2.13. Показатели доступности икачества предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга являетсяобщедоступной.

            Показателямиоценки доступности муниципальной услуги являются:

          а) транспортная доступность к меступредоставления муниципальной услуги;

            б) обеспечениебеспрепятственного доступа Заявителей к местам приема заявлений в Учреждение(доступ в Учреждение в соответствии с пропускным режимом);

            в) обеспечение возможности направлениязаявления о предоставлении муниципальной услуги по различным каналам связи, втом числе и в электронной форме, а также возможности получения в электроннойформе результата предоставления муниципальной услуги;

            г) наличие различных каналов полученияинформации о предоставлении муниципальной услуги.

            Показателями оценки качества предоставлениямуниципальной услуги являются:

            а) соблюдение срока предоставлениямуниципальной услуги;

            б) соблюдение сроков ожидания в очереди припредоставлении муниципальной услуги;

            в) отсутствие поданных в установленном порядкежалоб на решения или действия (бездействие) должностных лиц, принятые илиосуществленные ими при предоставлении муниципальной услуги.

2.14. Иные требования, в том числе учитывающиеособенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах иособенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

            Заявительможет получить информацию о порядке предоставления муниципальной услуги на Порталах.

            Заявительможет воспользоваться размещёнными на Порталах формами заявлений, необходимыхдля получения муниципальной услуги, с обеспечением возможности их копирования изаполнения в электронном виде.

Заявитель также может подать заявление о получениимуниципальной услуги  в электронном виде,через Порталы. В указанном случае заявление удостоверяется  простой электронной подписью.

При подаче заявления о предоставлении муниципальнойуслуги в электронном виде через Порталы Заявитель может получить информацию оходе рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги на Порталах вразделе «Мониторинг хода предоставления муниципальной услуги».

Заявитель может получить результат предоставлениямуниципальной услуги в электронном виде через Порталы. Для этого в заявлении опредоставлении муниципальной услуги, поданном в электронном виде  через Порталы, Заявитель должен указатьспособ получения результата предоставления муниципальной услуги – в электронномвиде через Порталы. В случае, если при подаче заявления в электронном виде Заявительвыберет иной способ получения результата предоставления муниципальной услуги –лично или почтовым отправлением, через Порталы  Заявителю поступит соответствующееуведомление.

            Вмногофункциональных центрах услуга не предоставляется.

3. Состав,последовательность и сроки исполнения административных процедур, требования кпорядку их выполнения

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает всебя следующие административные процедуры:

-    прием ирегистрация заявлений;

-    рассмотрениезаявления и предоставление  запрашиваемойинформации.

3.2. Прием и регистрация заявлений.

3.2.1. Основанием для начала административнойпроцедуры по приему и регистрации заявлений является обращение Заявителя (наличный прием, по почте или через Порталы) в Учреждение с заявлением.

          3.2.2. Приличном обращении Заявителя о предоставлении муниципальной услуги специалист Учреждения,осуществляющий личный прием:

           - даетустные консультации на поставленные вопросы в отношении предоставлениямуниципальной услуги;

            -определяет наличие (либо отсутствие) оснований для отказа в приеме заявления.

3.2.3. Прием и первичная обработка заявления,поступившего по почте, осуществляется в день его поступления или в первыйрабочий день при поступлении документов в нерабочее время, состоит из проверкиправильности его написания.

3.2.4.В случае отсутствия оснований для отказа в приеме документов, предусмотренныхпунктом 2.7 настоящего Регламента, заявление о предоставлении муниципальнойуслуги, поступившее по почте или при личном обращении Заявителя в Учреждение, регистрируетсяв Учреждении в соответствии с пунктом 2.11 настоящего Регламента.

         Приналичии оснований для отказа в приеме документов, специалист Учрежденияписьменно информирует Заявителя об отказе в приеме заявления с указаниемпричины отказа в течение 3 дней с даты поступления заявления.

3.2.5. Прием  ипервичная обработка заявлений, поступивших в электронном виде через Порталы,состоит в проверке подлинности электронной подписи через установленныйфедеральный информационный ресурс, ее соответствия требованиям действующегозаконодательства.

В случае, если заявление о предоставлениимуниципальной услуги в электронном виде не подписано электронной подписью в соответствии с требованиямидействующего законодательства либо электронная подпись не подтверждена, специалистУчреждения направляет Заявителю уведомление об отказе в приеме заявления.Данное заявление  не подлежитрегистрации.

Вслучае, если заявление о предоставлении муниципальной услуги  в электронном виде  подписано электронной подписью в соответствиис требованиями действующего законодательства и электронная подписьподтверждена, заявление  регистрируется впорядке, предусмотренном настоящим Регламентом, и передается для работыспециалисту Учреждения, уполномоченному его рассматривать.

Максимальныйсрок данной административной процедуры –  один рабочий день.

3.3. Рассмотрение заявления и предоставлениезапрашиваемой информации.

3.3.1. Специалист Учреждения, назначенный директором Учреждения,проводит подготовку запрашиваемой Заявителем информации и направляет Заявителюответ, подписанный директором Учреждения.

3.3.2. В случае если в заявлении, поданном вэлектронном виде через Порталы, указан способ получения результатапредоставления муниципальной услуги – в электронном виде через Порталы,специалист Учреждения направляет (выдает) в электронном виде через Порталырезультат предоставления муниципальной услуги, удостоверенный электроннойподписью в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Максимальный срок данной административной процедуры – девятьрабочих дней.

4. Формы контроля за исполнением Регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением административных процедур, определенныхРегламентом, осуществляется директором Учреждения в соответствии с действующимзаконодательством.

4.2. Специалисты Учреждения, принимающие участие впредоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность засоблюдение сроков и порядка приема документов, предоставляемых Заявителями, заполноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, заправильность выполнения процедур, установленных настоящим Регламентом.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление иустранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов,подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы на решениядиректора Учреждения, действия (бездействие) специалистов Учреждения.

4.4. Проверки проводятся в случае получения жалобы,подтверждаемой документами и иными доказательствами, свидетельствующими оналичии признаков нарушений положений Регламента и иных нормативных правовыхактов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.

4.5. По результатам проведенных проверок в случаевыявления нарушений прав Заявителей осуществляется привлечение виновных лиц кдисциплинарной или административной ответственности в соответствии сзаконодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалованиярешений директора Учреждения и действий (бездействия) специалиста Учреждения

5.1. Заявитель можетобратиться с жалобой в следующих случаях:

1) нарушение срокарегистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срокапредоставления муниципальной услуги;

3) требование у Заявителядокументов, не предусмотренных настоящим Регламентом;

4) отказ в приеме документов,предоставление которых предусмотрено настоящим Регламентом, у Заявителя;

5) отказ в предоставлениимуниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящимРегламентом;

6) затребование с Заявителяпри предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящимРегламентом;

7) отказ Учреждения, специалистаУчреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленногосрока таких исправлений.

5.2. Жалоба Заявителемподается в письменной форме на бумажном носителе или  в электронной форме в Учреждение на действие(бездействие) специалиста Учреждения, в Управление на решение директора Учреждения.

5.3. Жалоба может бытьнаправлена по почте, через многофункциональный центр, черезинформационно-телекоммуникационные сети общего пользования, в том числе сетьИнтернет, включая Порталы, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.

5.4. Жалоба должна содержать:

1) наименование Учреждения, директора,специалиста Учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги,решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество(последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя, а также номер(номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) ипочтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

3) сведения об обжалуемыхрешениях директора Учреждения и действиях (бездействии) специалиста Учреждения;

4) доводы, на основании которыхЗаявитель не согласен с решением директора Учреждения и действием (бездействием)специалиста Учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (приналичии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в Учреждение,в Управление, подлежит рассмотрению соответствующим должностным лицом,наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочихдней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения,специалиста Учреждения в приеме документов у Заявителя либо в исправлениидопущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленногосрока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатамрассмотрения жалобы Учреждение, Управление принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, втом числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Учреждениемопечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услугидокументах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых непредусмотрено настоящим Регламентом, а также в иных формах;

  2) отказывает в удовлетворении жалобы, втом числе при наличии вступившего в законную силу решения суда, арбитражногосуда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям; при подаче жалобылицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации; при наличии решения по жалобе,принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела в отношениитого же Заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятиярешения, указанного в пункте 5.6 настоящего раздела, Заявителю в письменнойформе и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированныйответ о результатах рассмотрения жалобы.

Приналичии в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни,здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, приотсутствии возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя,отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес Заявителя, указанные в жалобе,органы, указанные в пункте 5.2 настоящего Регламента, вправе принять решение обоставлении такой жалобы без ответа.

5.8. В случае установления в ходе или по результатамрассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения илипреступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб,незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение № 1

к административномурегламенту

предоставлениямуниципальной услуги

«Предоставление информациио результатах

сданных экзаменов,тестирования

и иных испытаний»

                                                                Директору

(наименование муниципального

образовательного учреждения)

___________________________  (Ф.И.О.)

                   от заявителя

___________________________(Ф.И.О.),

    проживающего по адресу:

____________________________________,

ЗАЯВЛЕНИЕ

опредоставлении информации  о результатахсданных экзаменов, 

тестированияи иных испытаний

 Прошу  предоставить  информацию о __________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

Дата

Подпись

Приложение № 2

к административномурегламенту

предоставлениямуниципальной услуги

«Предоставление информациио результатах

и иных испытаний»

Информация онаименовании, месте нахождения, номерах телефонов, адресе электронной почты,режиме работы  муниципальныхобщеобразовательных учреждений города Иванова

Приложение№ 3

кадминистративному регламенту

предоставлениямуниципальной услуги

«Предоставлениеинформации о результатах сданных экзаменов, тестирования  и иных испытаний»

Блок-схема

процедуры попредоставлению муниципальной услуги