Приложение к Постановлению от 21.11.2013 г № 1122-П Порядок
Порядок образования общественных советов при организации деятельности по независимой оценке качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в приволжском муниципальном районе (далее — порядок)
1.Настоящий Порядок разработан в целях формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги на территории Приволжского муниципального района, осуществляемой с участием и на основе мнения общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов (далее - общественное мнение) в целях повышения качества работы этих организаций. Работа участников независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в соответствующей сфере, строится на добровольной основе, принципах открытости и партнерства и строго в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.Организациями, оказывающими социальные услуги на территории Приволжского муниципального района, являются муниципальные учреждения, оказывающие услуги населению в сферах образования, культуры, физической культуры и спорта, социального обслуживания (далее - организации).
3.В целях обеспечения открытости и доступности информации о деятельности организаций органы местного самоуправления Приволжского муниципального района, осуществляющие функции и полномочия учредителя организаций (далее - органы, осуществляющие функции и полномочия учредителя), осуществляют контроль за выполнением организациями установленных законодательством Российской Федерации требований об обеспечении открытости и доступности необходимых документов, а также сведений о нормативных правовых актах, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления, если возможность взимания платы за услугу в рамках муниципального задания установлена федеральными законами и муниципальными правовыми актами Приволжского муниципального района.
4.В целях обеспечения проведения оценки качества работы организаций органы, осуществляющие функции и полномочия их учредителя, образовывают общественные советы в соответствии с настоящим Порядком. При формировании состава общественных советов следует обеспечить отсутствие конфликта интересов. Общественные советы вправе:
формировать перечень организаций для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения;
определять критерии эффективности работы организаций, которые характеризуют:
открытость и доступность информации об организации;
комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
время ожидания в очереди при получении услуги;
доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;
долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации;
устанавливать порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций;
организовывать работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы организаций, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами;
направлять в орган, осуществляющий функции и полномочия учредителя:
информацию о результатах оценки качества работы организаций;
предложения об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.
5.Состав, положение об общественном совете, его компетенция и порядок деятельности общественного совета утверждаются муниципальными правовыми актами органов, осуществляющих функции и полномочия учредителя.
6.Общественные советы формируются на основе добровольного участия граждан в их деятельности.
Члены общественных советов исполняют свои обязанности на общественных началах.
В состав общественных советов могут входить граждане, представители общественных объединений, некоммерческих организаций, профессиональных сообществ, религиозных конфессий, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иные эксперты.
В состав общественных советов не могут входить граждане, не проживающие на территории Приволжского муниципального района, не достигшие возраста 18 лет, а также лица, замещающие государственные должности Российской Федерации, замещающие должности федеральной государственной службы, государственные должности субъектов Российской Федерации, должности государственной гражданской службы субъекта Российской Федерации, должности муниципальной службы, а также лица, замещающие выборные должности в органах местного самоуправления, лица, признанные недееспособными или ограниченно дееспособными на основании решения суда, а также лица, имеющие непогашенную или неснятую судимость.
7.Общественный совет при организации деятельности по независимой оценке качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в соответствующей сфере, руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации, законодательством Ивановской области, муниципальными правовыми актами Приволжского муниципального района.
8.Общественный совет при организации оценки качества:
8.1.Формирует с учетом статуса и полномочий общественного совета и специфики деятельности перечень организаций для оценки качества их работы.
8.2.Утверждает критерии качества работы организаций, которые могут характеризовать: доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортность условий, в которых находится гражданин, при оказании ему услуг; время ожидания в очереди при получении услуг; культуру обслуживания и персонала (открытость, вежливость и компетентность работников).
8.3.Устанавливает периодичность и способы выявления общественного мнения о качестве работы оцениваемых организаций, в том числе с помощью он-лайн голосования, организации работы "горячих линий" и "телефонов доверия", анкетирования клиентов организаций.
8.4.Определяет порядок оценки качества работы организаций на основании критериев эффективности работы организаций, определенных и утвержденных общественным советом, общественным оператором.
8.5.Организует работу по выявлению общественного мнения о качестве работы организаций, также формирует не реже одного раза в два года рейтинги их деятельности.
8.6.Обобщает и анализирует результаты общественного мнения о качестве работы организаций, рейтинги их деятельности, в том числе сформированные иными организациями, средствами массовой информации.
8.7.Направляет в органы, осуществляющие функции и полномочия учредителя:
а) предложения об организации доступа к информации, необходимой для потребителей услуг;
б) информацию о результатах оценки качества работы учреждений, рейтинги их деятельности;
в) предложения об улучшении качества их деятельности;
формирование информационной основы принятия управленческих решений.
9.Организации, оказывающие социальные услуги в соответствующей сфере:
9.1.Обеспечивают открытость и доступность информации для организации и проведения независимой оценки качества работы по предоставлению услуг населению.
9.2.Размещают на официальном сайте организации в сети Интернет результаты своей работы, результаты общественного мнения о качестве работы организации, рейтинги деятельности организации.
9.3.Рассматривают результаты оценки качества работы организаций и разрабатывают меры по улучшению качества работы учреждения.
10.Органы, осуществляющие функции и полномочия учредителя:
10.1.Оказывают содействие и поддержку общественным советам при организации работы по независимой оценке качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в соответствующей сфере.
10.2.Размещают на официальном сайте в сети Интернет информацию о деятельности общественного совета, результатах общественного мнения о качестве работы организаций, рейтинги деятельности организаций.
10.3.Рассматривают возможность поощрения организаций, определенных лучшими по итогам рейтинга.
10.4.Разрабатывают мероприятия по улучшению качества работы организаций с учетом мнения и предложений общественного совета и информируют общественность о ходе их реализации с размещением данной информации в сети Интернет.