Приложение к Приказу от 21.08.2012 г № 1376-О
5.1.Заинтересованные лица имеют право обратиться с жалобой на решение и действие (бездействие) Департамента, государственных служащих Департамента, ОГКУ ПМПК Ивановской области, а также должностных лиц ОГКУ ПМПК Ивановской области при предоставлении государственной услуги.
5.2.В досудебном (внесудебном) порядке заинтересованные лица вправе обжаловать действия (бездействие), решения:
начальника Департамента - Председателю Правительства Ивановской области;
государственных служащих Департамента - начальнику Департамента;
заведующего ОГКУ ПМПК Ивановской области, в том числе в связи с непринятием основанных на законодательстве Российской Федерации мер в отношении действий (бездействия) должностных лиц ОГКУ ПМПК Ивановской области, - начальнику Департамента;
должностных лиц ОГКУ ПМПК Ивановской области - заведующей ОГКУ ПМПК Ивановской области.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области;
отказ Департамента (ОГКУ ПМПК Ивановской области), государственного служащего Департамента (должностного лица ОГКУ ПМПК Ивановской области) в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4.Жалоба подается в Департамент, ОГКУ ПМПК Ивановской области в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.
5.5.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Департамента, официального сайта ОГКУ ПМПК Ивановской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба регистрируется государственным служащим Департамента (должностным лицом ОГКУ ПМПК Ивановской области), ответственным за делопроизводство, в течение 3 дней с момента поступления в Департамент (ОГКУ ПМПК Ивановской области).
5.6.Жалоба должна содержать:
наименование Департамента (ОГКУ ПМПК Ивановской области), предоставляющего государственную услугу, государственного служащего Департамента (должностного лица ОГКУ ПМПК Ивановской области), предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента (ОГКУ ПМПК Ивановской области), предоставляющего государственную услугу, государственного служащего Департамента (должностного лица ОГКУ ПМПК Ивановской области), предоставляющего государственную услугу;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента (ОГКУ ПМПК Ивановской области), предоставляющего государственную услугу, государственного служащего Департамента (должностного лица ОГКУ ПМПК Ивановской области), предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7.Заявитель имеет право на получение от Департамента, ОГКУ ПМПК Ивановской области информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.8.Жалобы, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных государственных служащих (должностных лиц), не могут направляться этим государственным служащим (должностным лицам) для рассмотрения и (или) ответа.
5.9.Жалоба, поступившая в Департамент, ОГКУ ПМПК Ивановской области, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, ОГКУ ПМПК Ивановской области, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.10.По результатам рассмотрения жалобы Департамент, ОГКУ ПМПК Ивановской области принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Департаментом (ОГКУ ПМПК Ивановской области), предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.11.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.10 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.12.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с п. 5.2 настоящего Регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.13.Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется:
- по письменным обращениям;
- по телефону;
- по электронной почте;
- при личном обращении;
- посредством размещения на информационных стендах, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, публикации в средствах массовой информации.
5.14.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие), решения Департамента, государственных служащих Департамента, ОГКУ ПМПК Ивановской области, а также должностных лиц ОГКУ ПМПК Ивановской области, принятые по жалобе, в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по правилам подведомственности и подсудности, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.".