Приложение к Постановлению от 08.08.2012 г № 439 Административный регламент
Административный регламент предоставления платной услуги «Оформление заявления на выдачу заграничного паспорта» I. общие положения
1.Административный регламент предоставления платной услуги "Оформление заявления на выдачу заграничного паспорта" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества оказания платной услуги по оформлению документов на выдачу заграничных паспортов в пределах городского округа Тейково (далее - платная услуга) и определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий в ходе оказания платной услуги.
2.Правовые основания для предоставления платной услуги.
Предоставление платной услуги осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации;
2) Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
3) Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
4) Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
5) Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.10.2009 N 796 "О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг";
6) Распоряжением Правительства Ивановской области от 14.04.2009 N 93-рп "О предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Ивановской области".
II.Стандарт предоставления платной услуги
3.Наименование платной услуги - Оформление заявления на выдачу заграничного паспорта.
4.Наименование органа, предоставляющего платную услугу.
Органом, предоставляющим услугу, является муниципальное бюджетное учреждение городского округа Тейково "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Учреждение):
- 155040, Ивановская область, г. Тейково, ул. Сергеевская, д. 1;
- http://teikovo37.ru/;
- mbu.mfc@mail.ru;
- контактные телефоны: 8(49343) 4-16-37, 4-16-41;
- время приема: - понедельник - 8-00 - 17-00;
- вторник - 8-00 - 17-00;
- среда - 8-00 - 17-00;
- четверг - 8-00 - 17-00;
- пятница - 8-00 - 16-00;
- суббота, воскресенье - выходные дни5.Порядок информирования о платной услуге.
5.1.Порядок получения информации заявителями.
Информация о платной услуге, а также о ходе ее предоставления предоставляется:
- по письменным обращениям заявителей;
- с использованием средств телефонной связи;
- с использованием средств электронного информирования и электронной техники;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов).
Информация о порядке предоставления платной услуги также размещается на информационных стендах в помещении, где осуществляется предоставление платной услуги.
5.2.На информационных стендах Учреждения, а также на Интернет-сайте Учреждения размещается следующая информация:
режим работы Учреждения;
адрес и режим работы Отделения УФМС;
адреса официальных Интернет-сайтов Учреждения, Отделения УФМС;
номер телефона и адрес электронной почты для получения справочной информации;
перечень документов, необходимых для получения платной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению платной услуги;
блок-схема и краткое описание порядка предоставления платной услуги;
порядок получения консультаций;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих услугу.
5.3.Консультирование получателей платной услуги о порядке ее предоставления проводится в рабочее время.
Консультации проводятся по следующим вопросам:
о перечне документов, необходимых для получения платной услуги, комплектности (достаточности) представляемых (представленных) документов;
об адресе Отделения УФМС;
о времени приема и выдачи документов.
Осуществляются личные консультации и консультации по телефону.
Специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов. Время ожидания заинтересованного лица индивидуального устного консультирования не может превышать 20 минут.
Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица специалист Учреждения осуществляет не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист, осуществляющий устное консультирование, может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного консультирования.
Звонки граждан принимаются в соответствии с графиком работы специалистов.
При ответе на телефонные звонки специалист, осуществляющий прием и информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
В случае получения запроса о письменной консультации заявителя Учреждение обязуется ответить на него в срок не более 30 дней.
Ответы на письменные запросы направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается директором Учреждения, а в случае его отсутствия - заместителем или лицом, исполняющим его обязанности.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
6.Основанием для начала административного действия служит обращение заявителя о предоставлении услуги "Оформление заявления на выдачу заграничного паспорта".
7.Результат предоставления платной услуги:
1) получение гражданином оформленного заявления на выдачу заграничного паспорта установленной формы;
2) отказ в оформлении заявления.
8.Прием граждан ведется по очереди.
8.1.Максимальное время ожидания устанавливается:
в очереди при подаче документов - до 30 минут;
в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги - до 20 минут.
9.Получателями платной услуги являются граждане Российской Федерации, проживающие и прибывшие для временного или постоянного проживания в городском округе Тейково.
10.Перечень документов, необходимых для предоставления платной услуги.
Для оформления заявления на выдачу заграничного паспорта гражданин предоставляет в Учреждение следующие документы:
- паспорт гражданина РФ;
- трудовая книжка (за 10 последних лет работы);
- для мужчин от 18 до 27 полных лет - военный билет с отметкой о прохождении воинской службы или справка из военкомата по форме 32, если не служил или нет военного билета;
- свидетельство о рождении ребенка (ксерокопия);
- вкладыш о гражданстве (ксерокопия) (в настоящее время ставят печать на обороте свидетельства о рождении о принятии гражданства).
11.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления платной услуги.
Основаниями для отказа в приеме документов являются:
- непредставление необходимых документов, предусмотренных п. 10 настоящего Регламента;
- представление документов лицом, не уполномоченным для их подачи (документы должны подаваться лично заявителем либо по нотариальной доверенности).
12.Перечень оснований для отказа в предоставлении платной услуги.
Учреждение отказывает гражданам в предоставлении платной услуги в случае:
- отсутствия необходимых документов, предусмотренных п. 10 настоящего Регламента;
- несоответствия представленных документов требованиям настоящего Регламента и действующего законодательства.
13.Административные процедуры.
13.1.Прием и проверка представленных документов.
Специалист Учреждения, ответственный за прием документов, принимает представленные гражданином документы, проверяет их комплектность и достоверность, вводит в базу данных (далее - БД) информацию о гражданине (пол, фамилия, имя, отчество, место и дата рождения, семейное положение, место жительства, гражданство, данные паспорта), заполняет заявление в электронном виде и распечатывает заявление на выдачу заграничного паспорта.
Максимальный срок административного действия - 25 минут.
13.2.Передача заявителю заявления для проверки.
Распечатав заявление, специалист Учреждения, ответственный за прием документов, передает его гражданину для проверки и проставления личной подписи в заявлении на выдачу заграничного паспорта.
Максимальный срок административного действия - 5 минут.
13.3.Выдача заявителю заявления на выдачу заграничного паспорта.
По окончании оформления заявления специалист Учреждения выдает на руки представленные документы и оформленное заявление для личного представления в УФМС.
IV.Формы контроля за исполнением административного