Приложение к Постановлению от 24.07.2012 г № 682 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» 1. общие положения
1.Предмет регулирования административного регламента.
1.1.Предметом регулирования административного регламента является предоставление муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требования законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (далее - Административный регламент).
1.2.Органом, предоставляющим муниципальную услугу, является администрация городского округа Кохма в лице ее отраслевого органа - управления информатизации и культуры администрации городского округа Кохма (далее - управление).
1.3.Описание заявителей, а также физических и юридических лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти Ивановской области, органами местного самоуправления и организациями при предоставлении муниципальной услуги.
Заявителями, а также физическими и юридическими лицами, имеющими право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти Ивановской области, органами местного самоуправления и организациями при предоставлении муниципальной услуги, являются юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить доступ к муниципальной услуге.
1.4.Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
1.4.1.Информация о муниципальной услуге предоставляется:
1) непосредственно в помещениях муниципальных библиотек, оказывающих услугу: на информационных стендах и в форме личного консультирования специалистами библиотек, ответственными за предоставление муниципальной услуги;
2) в рекламной продукции на бумажных носителях;
3) печатных средствах массовой информации;
4) при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;
5) на официальном интернет-сайте городского округа Кохма www.kohma.ivanovoweb.ru (раздел "Культура");
6) при обращении по электронной почте - в форме ответов на поставленные вопросы (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя library_kohma@mail.ru;
7) при письменном обращении (запросе) - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки.
1.4.2.На информационных стендах в помещениях библиотек, предоставляющих муниципальную услугу, должна быть размещена следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- текст настоящего Административного регламента;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- схема размещения справочных служб и рабочих мест (кабинетов) консультирующих специалистов, режим консультирования и приема ими граждан;
- порядок получения справок и консультаций.
1.4.3.Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах библиотек, предоставляющих муниципальную услугу, приводится в приложении 1 (не приводится) к настоящему Административному регламенту.
1.4.4.На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях библиотек, информация предоставляется в соответствии с режимом работы библиотек, где размещаются следующие информационные материалы:
- сведения о перечне видов предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
- образцы заполнения документов;
- адреса, номера телефонов, график работы муниципальной библиотеки;
- перечень оснований для отказа.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Муниципальная услуга "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (далее - предоставление муниципальной услуги).
2.2.Наименование органа, ответственного за предоставление муниципальной услуги, - управление информатизации и культуры администрации городского округа Кохма. Место нахождения управления информатизации и культуры администрации городского округа Кохма: 153510, Ивановская область, г. Кохма, ул. Советская, д. 23, т. 55-20-07. Адрес электронной почты управления: ivc-kohma@yandex.ru, сайт городского округа Кохма в сети Интернет www.kohma.ivanovoweb.ru (раздел "Культура").
График работы управления: понедельник - пятница: с 8.00 ч. до 17.00 ч. Перерыв на обед: с 12.00 ч. до 12.45 ч.
2.2.1.Управление предоставляет услугу через муниципальное бюджетное учреждение "Централизованная библиотечная система городского округа Кохма" (далее - МБУ ЦБС городского округа Кохма).
Информация о месте нахождения структурных подразделений МБУ ЦБС городского округа Кохма, номерах телефонов для справок приведена в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.
2.2.2.В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - ФЗ N 210) при предоставлении муниципальной услуги от заявителя не требуется осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 ФЗ N 210.
От заявителя запрещается требовать:
1) предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
2) предоставления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 ФЗ N 210 государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 ФЗ N 210 перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом оказания муниципальной услуги является:
1) предоставление свободного доступа получателей муниципальной услуги к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеке, в том числе из фонда редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах;
2) обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга по предоставлению доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеке, в том числе из фонда редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах предоставляется населению и организациям в режиме чтения в часы работы библиотеки. Время получения библиографической информации в электронном виде об оцифрованных изданиях в режиме удаленного доступа зависит только от пропускного канала сети Интернет получателей муниципальной услуги и загруженности сервера библиотеки.
Сроки определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего Административного регламента:
1) по телефону;
2) на информационных стендах учреждения;
3) по электронной почте;
4) посредством личного обращения;
5) на сайте в сети Интернет;
6) по письменным запросам (обращениям).
2.4.1.При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня со дня поступления обращения.
2.4.2.Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом библиотеки не может превышать 10 минут.
2.4.3.При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.4.4.При использовании средств телефонной связи информация о наличии баз данных в библиотеке предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.
В случае, если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае, если сотрудники библиотеки не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Закон РФ от 27.04.1993 N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";
- постановление Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163 "Об утверждении Общероссийского классификатора услуг населению";
- Устав городского округа Кохма, принят Решением Совета городского округа Кохма от 10.08.2005 N 30 (в действующей редакции);
- постановление администрации городского округа Кохма от 18.10.2011 N 626 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг";
- приказ управления информатизации и культуры администрации городского округа Кохма от 13.12.2011 N 4 "О внесении изменений в Устав муниципального учреждения культуры "Централизованная библиотечная система городского округа Кохма";
- иные действующие нормативные правовые акты Российской Федерации, Ивановской области, городского округа Кохма.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, способы их получения заявителями и порядок их представления.
2.6.1.Для предоставления муниципальной услуги необходимо:
1) при личном обращении в библиотеки:
- наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий);
2) по электронной почте и по письменным запросам (обращениям):
- обращение (запрос) получателя муниципальной услуги, оформленное по установленной настоящим Административным регламентом форме (приложение 2 - не приводится).
2.6.2.Запрещается требовать от заявителя (п. 1, п. 2 ст. 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ):
- предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, муниципальными правовыми актами.
2.7.Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
1) отсутствие в оформляемых документах и бланках фамилии, имени и отчества (при наличии) читателя, почтового адреса;
2) невозможность прочтения оформляемых документов и бланков, о чем сообщается читателю, если его фамилия и почтовый адрес не поддаются прочтению;
3) отказ от заполнения форм учета, требуемых в соответствии с ГОСТом 7.20-2000.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) завершение установленной законом процедуры ликвидации библиотеки, оказывающей муниципальную услугу, решение о которой принято учредителем;
2) отсутствие запрашиваемой базы данных в библиотеке;
3) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
4) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;
5) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
6) текст электронного обращения не поддается прочтению;
7) технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с сетью Интернет и/или программным обеспечением в библиотеке.
2.9.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
При нахождении заявителя в библиотеке срок ожидания в очереди при подаче запроса не должен превышать 20 мин.
При удаленном предоставлении данной муниципальной услуги посредством сети Интернет время ожидания в очереди зависит только от загруженности сервера библиотеки.
2.10.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
При нахождении заявителей непосредственно в библиотеке, регистрация одного читателя осуществляется в срок до 10 минут, перерегистрация - в течение 5 минут.
Регистрация запросов читателей, посланных на сайт библиотеки, осуществляется посредством электронного счетчика посещаемости, установленного на главной странице ресурса, обеспечивающего доступ к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеке, в том числе из фонда редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.
2.11.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Помещения для приема заявителей оборудуются:
информационными табличками (вывесками) с указанием: номера кабинета,
- фамилии, имени, отчества и должности лица, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- часов приема и времени перерыва на обед.
Рабочее место лица, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, оборудуется персональным компьютером.
В помещениях обеспечивается:
- возможность и удобство оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги в помещениях библиотеки;
- телефонная связь;
- возможность копирования документов;
- доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции библиотеки;
- доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление муниципальной услуги.
Визуальная, текстовая информация размещается на информационных стендах, расположенных в библиотеке и в сети Интернет на официальном сайте библиотеки.
Места для ожидания оборудованы столами, стульями для возможности оформления документов, другой комфортной мебелью, информационными стендами.
2.12.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показателем доступности и качества муниципальной услуги является степень удовлетворенности посетителя составом фонда, переведенного в электронную форму хранения, отражением информации о нем в электронном каталоге.
2.13.Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке.
2.14.Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме
3.1.Предоставление юридическим и физическим лицам муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
При личном обращении заявителя:
1) прием и регистрация заявителей на основании документа, удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет - на основании паспорта (поручительства) их родителей или иных законных представителей;
2) ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность;
3) оформление читательского билета (формуляра), с личной подписью Заявителя, являющегося Договором присоединения;
4) заполнение обращения (запроса) получателя муниципальной услуги (1 экз. необязательный);
5) консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;
6) предоставление доступа к муниципальной услуге.
3.2.Предоставление доступа к муниципальной услуге при личном обращении осуществляется в часы работы муниципальных библиотек.
3.3.Муниципальная услуга считается качественно оказанной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая им информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения.
3.4.В случае, если запрашиваемая база данных отсутствует в данной библиотеке, получателю муниципальной услуги должна быть выдана информация о месте ее нахождения/размещения или даны рекомендации по ее поиску.
3.5.При письменных обращениях:
- на письменном обращении работник МБУ ЦБС городского округа Кохма ставит дату приема документов от заявителя;
- письменное обращение регистрируется в соответствующем журнале регистрации письменных обращений;
- работник МБУ ЦБС городского округа Кохма направляет письменное обращение директору МБУ ЦБС городского округа Кохма;
- время приема документов составляет не более 15 минут;
- регистрация письменного обращения производится в день поступления в МБУ ЦБС городского округа Кохма;
- директор МБУ ЦБС городского округа Кохма определяет должностное лицо, ответственное за рассмотрение письменного обращения;
- должностное лицо готовит ответ на письменное обращение;
- ответ на письменное обращение подписывается директором МБУ ЦБС городского округа Кохма и направляется заявителю;
- результатом исполнения административной процедуры является полученный заявителем письменный ответ, содержащий информацию о предоставлении доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований и законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.
3.6.Для того чтобы посмотреть электронное издание пользователь должен:
- прийти в библиотеку, где выделено специальное место с компьютерным оборудованием;
- оформить читательский билет (формуляр);
- ознакомиться с правилами работы на компьютере;
- для выбора издания пользователю предоставляется картотека электронных книг;
- по окончании работы пользователь закрывает все открытые файлы;
- посещение пользователей и все услуги фиксируются в дневнике ежедневного учета оказанных услуг.
3.7.Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги представлена в приложении 3 (не приводится) к настоящему Административному регламенту.
4.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Внутренний контроль за исполнением предоставления муниципальной услуги осуществляется директором МБУ ЦБС городского округа Кохма.
4.2.Персональная ответственность директора МБУ ЦБС городского округа Кохма за организацию работы учреждения по предоставлению муниципальной услуги и соблюдению требований настоящего Административного регламента закрепляется в муниципальном задании МБУ ЦБС городского округа Кохма, установленном Учредителем.
4.3.Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок:
- полноты и качества исполнения муниципальной услуги;
- выявления нарушений исполнения положений настоящего Административного регламента, прав потребителей муниципальной услуги;
- рассмотрения, своевременного принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц библиотек.
4.4.Проверки могут быть плановыми (ежегодными) и внеплановыми (по конкретному обращению заявителя).
4.5.Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги правовым актом управления информатизации и культуры администрации городского округа Кохма формируется рабочая группа, в состав которой включаются специалисты управления информатизации и культуры администрации городского округа Кохма, независимые эксперты.
4.6.Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и формулируются предложения по их устранению.
5.Порядок досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.1.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.1.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.1.2.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала муниципальных услуг либо регионального портала муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.1.3.Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.1.4.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.1.5.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.1.6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в 5.1.5, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.1.7.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.1.1, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.2.Информационная система досудебного (внесудебного) обжалования.
В Российской Федерации создается федеральная информационная система досудебного (внесудебного) обжалования, которая является федеральной государственной информационной системой. Создание и функционирование федеральной информационной системы досудебного (внесудебного) обжалования регулируются федеральными законами и правовыми актами Правительства Российской Федерации.