Приложение к Постановлению от 15.05.2012 г № 1058П Административный регламент

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте культурно-досуговых мероприятий, организуемых на базе муниципальных учреждений культуры» 1. общие положения

1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте культурно-досуговых мероприятий, организуемых на базе муниципальных учреждений культуры" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления, доступности и создания комфортных условий для получения муниципальной услуги "Создание условий для организации досуга и обеспечение жителей городского округа услугами организаций культуры".
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется Комитетом по культуре и туризму администрации городского округа Кинешма.
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
1.3.1.Информация о месте нахождения, графике работы муниципальных культурно-досуговых учреждений, справочные телефоны, адреса официальных сайтов

N п/п	Наименование учреждения, адрес электронной почты	Место нахождения	График работы учреждения	Ф.И.О. руководителя учреждения
1	Муниципальное учреждение "Городской Дом культуры", kineshma.gdk.buhgalter @gmail.com	г. Кинешма, ул. 50-летия Комсомола, д. 22, тел. 3-35-80, 3-47-17	Понедельник воскресенье 9.00 - 21.00 Без перерывов	Герасимова Наталья Дмитриевна
2	Муниципальное учреждение "Клуб "Октябрь", klub-okt@mail.ru	г. Кинешма, ул. Ивана Виноградова, д. 16, тел. 5-61-77	Понедельник пятница 9.00 - 18.00 Перерыв 13.00 - 14.00 Суббота, воскресенье выходные	Тарханова Светлана Евгеньевна
3	Муниципальное учреждение "Кинешемский Парк культуры и отдыха имени 35-летия Победы", kineshma-park@yandex.ru	г. Кинешма, ул. Завокзальная, д. 7, тел. 5-51-57, 5-79-43	Понедельник воскресенье 8.30 - 17.30 Перерыв 12.00 - 13.00	Синельникова Наталья Вениаминовна

Комитет по культуре и туризму администрации городского округа Кинешма. Почтовый адрес: 155800, Ивановская область, г. Кинешма, ул. им. Фрунзе, д. 4, тел. 5-76-18, 5-76-79, 5-81-08, e-mail: kkt08@yandex.ru.
График работы: понедельник - пятница: 8.30 - 17.30, обед 12.00 - 13.00.
1.3.2.Информация о муниципальной услуге предоставляется:
- при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;
- при письменном обращении (запросе) - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки.
1.3.3.Информация о муниципальной услуге предоставляется:
- непосредственно в помещениях муниципальных учреждений культуры, оказывающих услугу: на информационных стендах и в форме личного консультирования специалистами муниципальных учреждений культуры, ответственными за предоставление муниципальной услуги;
- посредством размещения на информационных стендах;
- посредством публикации в средствах массовой информации;
- в электронной форме (адреса электронной почты указаны в пункте 1.3.1 административного регламента);
- размещается в сети Интернет на сайте администрации городского округа Кинешма http://www.admkineshma-ru.1gb.ru/.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о времени и месте культурно-досуговых мероприятий, организуемых на базе муниципальных учреждений культуры".
Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением "Городской Дом культуры", муниципальным учреждением "Клуб "Октябрь", муниципальным учреждением "Кинешемский Парк культуры и отдыха им. 35-летия Победы".
2.2.Наименование органа местного самоуправления: Комитет по культуре и туризму администрации городского округа Кинешма.
2.3.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение информации пользователями о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий, организуемых на базе муниципальных учреждений культуры городского округа Кинешма, или мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего административного регламента:
2.4.1.При устном обращении услуга предоставляется на момент обращения.
2.4.2.При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте культурно-досуговых мероприятий, организуемых на базе муниципальных учреждений культуры, предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не превышает 15 минут.
В случае если сотрудники муниципального учреждения не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.
2.4.3.На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях муниципальных учреждений культуры, информация о времени и месте культурно-досуговых мероприятий, организуемых на базе муниципальных учреждений культуры, предоставляется в соответствии с режимом работы муниципальных учреждений.
2.4.4.По письменным запросам (обращениям), оформленным по установленной форме (Приложение N 2 к настоящему административному регламенту):
- прием и регистрация письменного обращения осуществляется в день обращения;
- рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения, принятие по нему решения и направление ответа - в течение 10 рабочих дней со дня регистрации обращения.
2.4.5.В электронном виде:
- прием и регистрация обращения осуществляется в день обращения;
- рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения, принятие по нему решения и направление ответа - в течение 10 рабочих дней со дня регистрации обращения.
2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", N 7, 21.01.2009, "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445, "Парламентская газета", N 4, 23 - 29.01.2009);
- Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822, "Парламентская газета", N 186, 08.10.2003, "Российская газета", N 202, 08.10.2003);
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Российская газета", N 165, 29.07.2006, "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448, "Парламентская газета", N 126 - 127, 03.08.2006);
- Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Российская газета", N 248, 17.11.1992, N 247, 23.12.2009, "Ведомости СНД и ВС РФ", 19.11.1992, N 46, ст. 2615, "Парламентская газета", N 73 - 74, 25 - 31.12.2009, "Собрание законодательства РФ", 28.12.2009, N 52 (1 ч.), ст. 6411);
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, N 3, ст. 140, 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3439, 29.10.2007, N 44, ст. 5282, "Российская газета", N 8, 16.01.1996, N 165, 29.07.2006, N 268, 29.11.2006, N 241, 27.10.2007, "Парламентская газета", N 126 - 127, 03.08.2006, N 200, 30.11.2006, N 147, 02.11.2007);
- Законом Ивановской области от 24.10.2005 N 143-ОЗ "О культуре";
- Уставом муниципального образования "Городской округ Кинешма" ("Приволжская правда", N 177(18194), 08.11.2005, N 89(18612), 30.07.2008, N 102(18777), 01.09.2009, N 121(18796), 14.10.2009); "Вестник органов местного самоуправления городского округа Кинешма", июль, 2008, 25.07.2008, N 74, август, 2009, 27.08.2009, N 155);
- Положением о Комитете по культуре и туризму администрации городского округа Кинешма N 2057п от 28.07.2010.
2.6.Перечень документов для предоставления муниципальной услуги - заявление пользователя (Приложение 2) с указанием ФИО, адреса (эл. адреса) заявителя. При обращении по телефону документов не требуется.
2.7.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для оказания муниципальной услуги, - отсутствие данных о заявителе.
2.8.Основание для отказа в предоставлении муниципальной услуги - отсутствие информации о времени и месте культурно-досуговых мероприятий, организуемых на базе муниципальных учреждений культуры.
2.9.Оказание муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - 1 день.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
2.12.1.Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда. Рабочие места специалистов оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать оказание муниципальной услуги, обеспечивается доступ в Интернет, выделяются расходные материалы.
2.12.2.Текстовая информация размещается на информационных стендах в помещениях, предназначенных для предоставления муниципальной услуги.
2.12.3.Места ожидания и предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов, обеспечиваются бланками заявлений.
2.12.4.Помещение оборудуется входом для свободного доступа пользователей. На входе в здание, где предоставляется муниципальная услуга, устанавливается вывеска с наименованием учреждения.
2.13.Получателями муниципальной услуги (далее - пользователями) являются юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
Показатели качества - предоставление полной и достоверной информации.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является получение учреждением запроса от пользователя.
3.1.Устный запрос
Пользователь для получения информации приходит в учреждение, предоставляющее услугу. Должностные лица безотлагательно информируют заявителя по интересующим его вопросам в пределах своей компетентности.
3.2.Письменный запрос (по заявлению граждан, запрос по почте, по эл. почте).
Специалист, ответственный за прием документов, регистрирует заявление в журнале регистрации обращений граждан в течение одного рабочего дня и передает директору муниципального учреждения культуры.
Директор рассматривает поступившие документы в течение одного рабочего дня с момента передачи специалистом, ответственным за прием документов, направляет их ответственному исполнителю.
Ответственный исполнитель в течение 10 рабочих дней осуществляет подготовку информации пользователю о времени и месте культурно-досуговых мероприятий, организуемых на базе муниципальных учреждений культуры, и направляет ее пользователю по почте (эл. почте).
3.3.Запрос по телефону
При ответах на обращения должностные лица в доступной и корректной форме информируют заявителей по интересующим вопросам в пределах своей компетентности.
Ответ по каналам телефонной связи начинается с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил пользователь, фамилии, имени, отчестве должностного лица, принявшего обращение. Время предоставления информации - не более 15 минут.
Должностное лицо, в свою очередь, регистрирует обращение пользователя, уточняет его ФИО, контактный телефон и предоставляет запрашиваемую информацию пользователю. При невозможности немедленного сообщения информация предоставляется пользователю в течение двух часов на повторное обращение по телефону.
3.4.Порядок информирования неопределенного круга лиц (без запроса) о времени и месте проводимого культурно-досугового мероприятия, организуемого на базе муниципального учреждения культуры.
Предоставление муниципальной услуги для неопределенного круга лиц включает в себя следующие административные процедуры:
- создание и обработка информации;
- размещение информации о времени и месте проводимого культурно-досугового мероприятия;
- своевременное обновление информации;
- контроль за предоставлением муниципальной услуги.
Информирование неопределенного круга лиц осуществляется в форме информационных материалов, которые размещаются:
- на досках объявлений муниципальных учреждений;
- в средствах массовой информации;
- на информационных стендах, расположенных непосредственно в учреждениях культуры;
Обновление информации о времени и месте проводимого культурно-досугового мероприятия, организуемого на базе муниципального учреждения культуры, осуществляется по мере поступления новых данных.
Информация предоставляется не позднее чем за 10 дней до проведения мероприятия.
4.Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и принятием решений работниками культурно-досуговых учреждений осуществляет директор муниципального культурно-досугового учреждения. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей (получателей) муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги, содержащие жалобы на действия работников муниципального культурно-досугового учреждения.
4.2.Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется на основании ежеквартальных, полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги отдельным категориям получателей муниципальной услуги или отдельных видов услуг) и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя муниципальной услуги).
4.3.Ответственность должностных лиц - исполнителей муниципальной услуги.
Должностные лица, предоставляющие муниципальную услугу, несут персональную ответственность за соблюдение сроков, порядка предоставления информации, достоверность и полноту сведений о времени и месте культурно-досуговых мероприятий, организуемых на базе муниципальных учреждений культуры.
В случае выявления нарушений прав заявителя привлечение к ответственности виновных лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) администрации городского округа
Кинешма, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявитель обращается с жалобой в следующих случаях:
5.1.1.Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
5.1.2.Нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
5.1.3.Требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
5.1.4.Отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5.1.5.Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
5.1.6.Затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
5.1.7.Отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:
5.2.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.2.2.Жалоба направляется по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также принимается при личном приеме заявителя.
5.3.3.Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
5.4.Жалоба содержит:
5.4.1.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
5.4.2.Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым направляется ответ заявителю;
5.4.3.Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
5.4.4.Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
5.6.1.Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
5.6.2.Отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.