Приложение к Постановлению от 30.12.2011 г № 3090 Требование
Требования к качеству муниципальной услуги «Проведение мероприятий по работе с детьми и молодёжью»
I.Общие положения.
1.1.Настоящие требования к качеству применяются к деятельности организаций, связанной с оказанием муниципальной услуги города Иванова «Проведение мероприятий по работе с детьми и молодёжью» (далее – муниципальная услуга). Организации, оказывающие муниципальную услугу, определяются в порядке, установленном муниципальными правовыми актами города Иванова (далее – организации, оказывающие услугу).
1.2.Выполнение указанных требований не освобождает организацию, оказывающую услугу, от установленной законодательством ответственности за несоблюдение иных утверждённых норм и правил.
II.Требования к регламентации процесса оказания муниципальной услуги и обеспечению информирования потребителей услуги о процессе её оказания.
2.1.Календарный план проведения мероприятий должен быть опубликован в сети Интернет на сайте Администрации города Иванова. По каждому из мероприятий должна быть указана следующая информация: наименование мероприятия, место и сроки (время) его проведения. Дополнительно может быть представлена иная информация, характеризующая направленность проводимого мероприятия.
2.2.При внесении изменений в утверждённый календарный план мероприятий (включение или исключение мероприятий, изменение срока их проведения, иные изменения) новая редакция календарного плана должна быть опубликованы не позднее семи дней до начала проведения мероприятия, в отношении которого были внесены изменения.
2.3.При проведении мероприятия в соответствии с утверждённым положением (программой) такое положение (программа) должно быть опубликовано в средствах массовой информации или в сети Интернет на сайте Администрации города Иванова в срок не позднее семи дней до начала проведения мероприятия. В положении (программе) должны быть указаны требования к участникам мероприятия, время и место его проведения (регистрации участников).
III.Требования к территориям, зданиям и помещениям, связанным с оказанием муниципальной услуги.
3.1.Требования к зданию, в котором проводится массовое мероприятие концертного формата, связанное с выступлением отдельных исполнителей, творческих коллективов, проведением концертов, спектаклей и иных представлений, предусматривающих присутствие зрителей (далее – массовое мероприятие):
3.1.1.Здание, в котором проводится массовое мероприятие, должно быть оборудовано:
- источниками искусственного освещения (уровень освещённости составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений концертных залов);
- системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации концертных залов);
- противопожарными системами и оборудованием. Эксплуатация такого здания осуществляется с разрешения органов государственного пожарного надзора.
3.1.2.Полы помещений, связанных с пребыванием потребителей муниципальной услуги, должны быть ровными, без торчащих сучков, гвоздей, иных предметов, не предусмотренных конструкцией зала, должны отсутствовать широкие щели (шириной более 5 мм) и дыры (диаметром более 5 мм). К началу мероприятия полы должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, мусора, иных посторонних предметов и загрязнителей. Все помещения должны быть оборудованы урнами для сбора мусора.
3.1.3.Размещение и общее число зрительных мест при проведении мероприятий внутри помещений должно соответствовать нормативам, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации. Не допускается обустройство дополнительных (приставных) зрительных мест.
3.1.4.Эвакуационные проходы, выходы, коридоры, тамбуры и лестницы не должны быть загромождены предметами и оборудованием. Расстановка мебели и оборудования в помещениях, связанных с оказанием муниципальной услуги, не должна препятствовать эвакуации людей и подходу к средствам пожаротушения.
3.1.5.В здании, в котором проводится мероприятие, должны быть обустроены санитарные узлы. В санитарных узлах должны быть туалетная бумага, мылящие средства и средства для сушки рук. К началу мероприятия унитазы, сиденья на унитазах, раковины и умывальники в санитарных узлах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), должен отсутствовать неприятный запах.
3.2.Требования к месту (территории) проведения массовых мероприятий вне помещений:
3.2.1.Место (территория) проведения массового мероприятия должно быть оборудовано источниками наружного освещения (уровень освещённости в тёмное время суток должен быть не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для наружного освещения).
3.2.2.Место (территория) проведения массового мероприятия должно быть ровным, очищенным от бытового и строительного мусора, камней и иных инородных предметов.
3.2.3.Место (территория) проведения массового мероприятия должно учитывать ожидаемое общее число участников и зрителей. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать заполнения людьми места проведения мероприятия сверх нормативов, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
IV.Требования к персоналу, оказывающему муниципальную услугу, и к его взаимодействию с потребителями муниципальной услуги.
4.1.Персонал организации, оказывающей услугу, по отношению к потребителям муниципальной услуги не вправе использовать методы физического и психологического насилия (принуждения), а также осуществлять действия (бездействия), унижающие их человеческое достоинство.
4.2.Персонал организации, оказывающей услугу, не вправе требовать от потребителей муниципальной услуги ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также на другие вопросы, не имеющие отношения к процессу оказания муниципальной услуги.
4.3.Персонал организации, оказывающей услугу, обязан сохранить в тайне личные сведения потребителей муниципальной услуги, которые стали известны при её оказании.
4.4.Персонал организации, оказывающей услугу, при обнаружении случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к потребителям муниципальной услуги, драк и иных нарушений общественного порядка должен незамедлительно обеспечить пресечение таких нарушений.
4.5.Персонал организации, оказывающей услугу, должен незамедлительно реагировать на обращения, связанные с нарушением общественного порядка. В случае возникновения чрезвычайной ситуации персонал организации, оказывающей услугу, обязан обеспечить эвакуацию и спасение всех потребителей муниципальной услуги, при этом не допускается оставлять их без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до её ликвидации.
4.6.Персонал организации, оказывающей услугу, должен отвечать на вопросы потребителей муниципальной услуги по существу либо указать на тех лиц, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).
V.Требования к процессу оказания муниципальной услуги.
5.1.Начало каждого мероприятия осуществляется в соответствии с датой и временем, установленными в календарном плане.
5.2.При проведении мероприятия согласно утверждённому положению (программы) организация, оказывающая услугу, должна обеспечить соответствие основных пунктов заявленной программы мероприятия его фактическому содержанию.
5.3.При проведении мероприятия с ограниченным посещением организация, оказывающая услугу, должна начать распространение приглашений не позднее чем за три дня до даты проведения мероприятия.
5.4.Мероприятия должны проводиться в соответствии с правилами противопожарной безопасности и требованиями к охране общественного порядка, установленными действующим законодательством Российской Федерации.
5.5.При проведении мероприятия громкость звука не должна превышать значений, установленных санитарными нормами и правилами.
5.6.При проведении фейерверка должны использоваться пиротехнические средства лицензированных производителей. Организация, проводящая фейерверки, должна иметь соответствующие разрешительные документы на осуществление таких работ.
5.7.При проведении мероприятий с ожидаемым общим числом участников и зрителей более 1000 человек должно быть организовано дежурство нарядов патрульно-постовой службы и бригады скорой медицинской помощи. Дежурство нарядов патрульно-постовой службы и бригады скорой медицинской помощи осуществляется на протяжении всего времени проведения мероприятия.
Организация, оказывающая услугу, не позднее чем за неделю до проведения такого мероприятия должна уведомить об этом правоохранительные органы и станцию скорой медицинской помощи.
5.8.Потребителю муниципальной услуги, получившему повреждение или травму в ходе мероприятия, незамедлительно должна быть оказана медицинская помощь, при необходимости, организована его транспортировка в медицинское учреждение. Оказание медицинской помощи должно осуществляться медицинскими работниками, являющимися сотрудниками лечебно-профилактических учреждений.
5.9.При проведении мероприятия внутри помещений должна быть организована работа гардероба в течение всего времени проведения мероприятия. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранность одежды (обуви) зрителей и участников, оставленной в гардеробе.
5.10.При проведении мероприятия на открытом воздухе организация, оказывающая услугу, после проведения такого мероприятия должна организовать уборку места его проведения не позднее чем к 7:00 дня, следующего за днём проведения. При проведении многодневных мероприятий уборка осуществляется ежедневно.