Приложение к Постановлению от 30.12.2011 г № 3090 Требование
Требования к качеству муниципальной услуги «Работа с детьми и подростками по месту жительства»
I.Общие положения.
1.1.Настоящие требования к качеству применяются к деятельности организаций, связанной с оказанием муниципальной услуги города Иванова «Работа с детьми и подростками по месту жительства» (далее – муниципальная услуга). Организации, оказывающие муниципальную услугу, определяются в порядке, установленном муниципальными правовыми актами города Иванова (далее – организации, оказывающие услугу, или клубы по месту жительства).
1.2.Выполнение указанных требований не освобождает организацию, оказывающую услугу, от установленной законодательством ответственности за несоблюдение иных утверждённых норм и правил.
II.Требования к регламентации процесса оказания муниципальной услуги и обеспечению информирования потребителей услуги о процессе её оказания.
2.1.Организация, оказывающая услугу, должна разработать и утвердить режим работы клубов по месту жительства, расписание проводимых занятий, порядок и правила допуска к ним, а также правила поведения в клубах по месту жительства.
2.2.Организация, оказывающая услугу, должна сделать доступной контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты и факс (при наличии)).
2.3.Указанные настоящим разделом документы (или их копии), а также перечень должностных лиц (с указанием контактной информации) органов местного самоуправления города Иванова, ответственных за оказание муниципальной услуги, и настоящие требования должны быть размещены в фойе или ином помещении клуба, доступном для его участников.
По требованию участников клубов по месту жительства (далее – участники клуба) должны быть предоставлены для ознакомления иные документы, регламентирующие деятельность организации, оказывающей услугу.
2.4.Организация, оказывающая услугу, должна предоставить участникам клуба информацию о проведении соревнований, выставок, смотров, праздников и иных мероприятий в клубах по месту жительства, а также о городских массовых мероприятиях с участием молодёжи не позднее трёх дней до их проведения. Данная информация должна содержать требования к участникам таких мероприятий, условия их регистрации (если таковая предполагается), сведения о времени и месте проведения мероприятия.
III.Требования к зданиям и помещениям, связанным с оказанием муниципальной услуги, а также прилегающей к ним территории.
3.1.Оказание муниципальной услуги должно осуществляться в здании, расположенном на территории жилой застройки города Иванова.
3.2.Помещения, связанные с пребыванием участников клубов, не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах. Указанные помещения должны быть расположены отдельно от складских помещений.
3.3.Помещения, связанные с пребыванием участников клубов, должны быть оборудованы искусственным освещением, вентиляцией, системами электроснабжения и теплоснабжения, первичными средствами пожаротушения.
3.4.Температура воздуха и уровень освещённости в помещениях, связанных с пребыванием участников клубов, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольным учреждениям). Всё оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии, неисправности в работе такого оборудования должны быть устранены в течение 24 часов с момента их обнаружения.
3.5.Мебель и иное оборудование, размещённые в помещениях клубов по месту жительства, должны соответствовать государственным стандартам и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Ковры, паласы, ковровые дорожки и иные напольные покрытия должны быть жёстко прикреплены к полу.
3.6.Эвакуационные проходы, выходы, коридоры, тамбуры и лестницы не должны быть загромождены предметами и оборудованием. Расстановка мебели и оборудования в помещениях, связанных с оказанием муниципальной услуги, не должна препятствовать эвакуации и подходу к средствам пожаротушения.
3.7.Ежедневно к началу работы полы помещений клубов по месту жительства должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, мусора, иных посторонних предметов и загрязнителей. Все помещения должны быть оборудованы урнами для сбора мусора. Очистка урн производится по мере их заполнения, но не реже одного раза в день.
3.8.Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях клубов насекомых и грызунов.
3.9.В клубе по месту жительства должны быть обустроены санитарные узлы. В санитарных узлах постоянно должны быть туалетная бумага, мылящие средства и средства для сушки рук. Непосредственно после уборки в санитарных узлах унитазы, сиденья на унитазах, раковины и умывальники должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), должен отсутствовать неприятный запах.
3.10.В помещениях клуба по месту жительства запрещается проживание обслуживающего персонала и других лиц.
3.11.Здание, в котором оказывается муниципальная услуга, должно соответствовать требованиям энергетической эффективности и быть оснащено приборами учета используемых энергетических ресурсов (в пределах требований, установленных Федеральным законом от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).
IV.Требования к персоналу, оказывающему муниципальную услугу, и к его взаимодействию с потребителями муниципальной услуги.
4.1.Персонал клубов по месту жительства должен иметь документы, подтверждающие успешное прохождение медицинского осмотра. Лица, не прошедшие периодический медицинский осмотр, не должны допускаться к работе. Периодичность прохождения обязательного медицинского осмотра устанавливается нормативными правовыми актами Российской Федерации.
4.2.Персонал клубов по месту жительства по отношению к участникам не вправе использовать методы физического и психологического насилия (принуждения), а также осуществлять действия (бездействия), унижающие их человеческое достоинство, в том числе:
- публично наказывать за нарушение установленных правил поведения и иные проступки. Нарушение правил поведения одним участником или группой участников не может являться основанием для наказания иных участников;
- оскорблять, в том числе на почве расовой, конфессиональной и национальной неприязни.
4.3.Персонал клубов по месту жительства не вправе привлекать участников без их согласия к труду, включая выполнение работ технического персонала (уборке помещений и иных работ).
4.4.Персонал клубов по месту жительства не вправе принуждать участников к посещению мероприятий, в том числе используя методы поощрения за участие в таких мероприятиях.
4.5.Персонал клубов по месту жительства не вправе принуждать участников к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях.
4.6.Персонал клубов по месту жительства не вправе требовать от участников ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также на другие вопросы, не имеющие отношения к оказанию муниципальной услуги.
4.7.Персонал клубов по месту жительства не должен отдавать предпочтение отдельным участникам при распределении материалов, инвентаря, определении очерёдности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности и вероисповедания.
4.8.Персонал клубов по месту жительства при обнаружении случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к участникам, драк, в которые вовлечены участники, должен незамедлительно обеспечить пресечение данных нарушений общественного порядка.
4.9.Персонал клубов по месту жительства должен незамедлительно реагировать на обращения участников, связанные с нарушением общественного порядка. В случае возникновения чрезвычайной ситуации персонал клуба по месту жительства обязан обеспечить эвакуацию и спасение всех участников, при этом не допускается оставлять участников без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до её ликвидации.
V.Требования к процессу оказания муниципальной услуги.
5.1.Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить работу клубов по месту жительства в соответствии с установленным ей режимом.
5.2.Начало и окончание каждого занятия должно соответствовать времени, установленному расписанием.
5.3.Организация, оказывающая услугу, не должна осуществлять работы по текущему и капитальному ремонту помещений клубов по месту жительства во время проведения занятий.
5.4.Требования к проведению соревнований, выставок, смотров, праздников и иных мероприятий с неограниченным доступом участников и зрителей, организуемых клубами по месту жительства (далее – мероприятия):
5.4.1.Каждое мероприятие должно проводиться в соответствии с положением (программой) о таком мероприятии, утверждаемым организацией, оказывающей услугу. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить соответствие основных пунктов заявленной программы мероприятия его фактическому содержанию.
5.4.2.Время проведения мероприятия должно соответствовать дате и времени, установленным положением (программой) о таком мероприятии.
5.4.3.Мероприятия должны проводиться в соответствии с правилами противопожарной безопасности и требованиями к охране общественного порядка в местах массового скопления людей, установленными действующим законодательством Российской Федерации.
5.5.Требования к организации участия в городских, областных, межрегиональных и всероссийских мероприятиях, включая мероприятия, проводимые за пределами города Иванова (далее – выездные мероприятия):
5.5.1.При проведении выездного мероприятия организация, оказывающая услугу, должна организовать сопровождение участников.
5.5.2.Сопровождающий работник должен обеспечить полноту состава группы воспитанников в течение всего выездного мероприятия.
5.5.3.При организации выездного мероприятия обеспечивается доставка всех участвующих в нём лиц к месту проведения такого мероприятия и обратно (к месту, от которого осуществлялось отправление). При доставке каждому участнику выездного мероприятия должно быть предоставлено отдельное место в транспортном средстве.
5.5.4.Транспортные средства, используемые для доставки участников клубов, зарегистрированы в государственном органе надзора за безопасностью дорожного движения, их оборудование соответствуют требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В установленных действующим законодательством случаях организуется сопровождение транспортных средств, осуществляющих доставку, медицинскими работниками и сотрудниками государственного органа надзора за безопасностью дорожного движения.
5.5.5.При продолжительности выездного мероприятия, проводимого за пределами города Иванова, более суток организуется ночлег участников клубов. Для организации ночлега и питания используются учреждения и организации, оказывающие услуги по предоставлению временного проживания (гостиницы, общежития, иные учреждения и организации).