Приложение к Приказу от 06.10.2011 г № 119-К Административный регламент

Административный регламент департамента управления имуществом ивановской области по предоставлению государственной услуги «Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей в отношении земельных участков, находящихся в собственности ивановской области» 1. общие положения 1.1. предмет регулирования регламента

1.1.1.Предметом регулирования настоящего административного регламента являются отношения, возникающие между физическими и юридическими лицами, либо их уполномоченными представителями и Департаментом управления имуществом Ивановской области (далее - Департамент), связанные с предоставлением Департаментом государственной услуги по выдаче копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей в отношении земельных участков, находящихся в собственности Ивановской области.
1.1.2.Настоящий административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, и определяет стандарт предоставления государственной услуги, правила предоставления государственной услуги, в том числе сроки и последовательность административных действий и административных процедур при предоставлении государственной услуги.
1.2.Лица, имеющие право на получение государственной услуги
Заявителями могут быть физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели, юридические лица, приобретшие право на владение землей в отношении земельных участков, находящихся в собственности Ивановской области, на основании актов Департамента (его правопредшественников), договоров (соглашений), или другие юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления
государственной услуги
1.3.1.Информация о порядке предоставления государственной услуги, о местонахождении Департамента, графике работы и телефонах для справок является открытой и предоставляется путем:
1) размещения на Интернет-сайте Департамента (http://dui.ivanovoobl.ru/);
2) размещения на информационном стенде, расположенном в холле 1-го этажа Департамента;
3) использования средств телефонной связи;
4) проведения консультаций работниками Департамента;
5) размещения на едином портале государственных и муниципальных услуг по адресу: http:/www.gosuslugi.ru/ (далее - Портал).
1.3.2.Сведения о местонахождении Департамента:
153002, г. Иваново, пер. Пограничный, 18.
График работы:
понедельник - четверг: с 9.00 до 18.00,
пятница: с 9.00 до 16.45,
перерыв: с 13.00 до 13.45,
суббота, воскресенье - выходные дни.
Контактные телефоны, телефоны для справок:
32-72-37 - административно-организационный отдел Департамента,
32-97-09 - приемная Департамента.
Адрес электронной почты: 008@adminet.ivanovo.ru.
Адрес Интернет-сайта Департамента (http://dui.ivanovoobl.ru/).
1.3.3.Справочную работу по предоставлению государственной услуги ведет административно-организационный отдел Департамента.
Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные обращения заявителей, требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников Департамента с заявителями:
а) при ответах на телефонные звонки сотрудники Департамента подробно и в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок;
б) если сотрудник, принявший звонок, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он сообщает заявителю телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
в) сотрудники Департамента не вправе осуществлять консультирование заявителей по вопросам, выходящим за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления государственной услуги.
1.3.4.В любое время с момента регистрации запроса заявитель имеет право получить справочную информацию о ходе выполнения государственной услуги по телефону, на личном приеме, на Портале в разделе "Мониторинг хода предоставления муниципальной услуги".
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги
Государственная услуга, предоставление которой регулируется настоящим административным регламентом, именуется "Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей в отношении земельных участков, находящихся в собственности Ивановской области" (далее - государственная услуга).
2.2.Наименование исполнительного органа государственной власти Ивановской области, непосредственно предоставляющего государственную услугу
Государственная услуга предоставляется Департаментом управления имуществом Ивановской области.
2.3.Результат предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги является:
2.3.1.Выдача копии или архивной выписки из распоряжения Департамента о предоставлении земельного участка, находящегося в собственности Ивановской области, в собственность, аренду, постоянное (бессрочное) пользование, безвозмездное срочное пользование, или о предоставлении права ограниченного пользования соседними участками (сервитута);
2.3.2.Выдача копии договора аренды земельного участка (части земельного участка), дополнительных соглашений к нему;
2.3.3.Выдача копии договора купли-продажи земельного участка, дополнительных соглашений к нему;
2.3.4.Выдача копии договора купли-продажи права на заключение договора аренды земельного участка, дополнительных соглашений к нему;
2.3.5.Выдача копии договора безвозмездного срочного пользования земельным участком, дополнительных соглашений к нему;
2.3.6.Выдача копии соглашения об установлении частного сервитута, дополнительных соглашений к нему;
2.3.7.Отказ в выдаче запрашиваемых копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей с указанием причины отказа;
2.3.8.Исключен
2.4.Сроки предоставления государственной услуги
2.4.1.Срок предоставления государственной услуги, включая выдачу (направление) документов, не может превышать тридцати календарных дней с момента регистрации запроса административно-организационным отделом Департамента.
2.4.2.Исключен
2.5.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. // Российская газета, N 237, 25.12.1993;
- Земельным кодексом Российской Федерации // "Собрание законодательства Российской Федерации", 29.10.2001, N 44, ст. 4147;
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" // "Собрание законодательства Российской Федерации", 02.08.2010, N 31, ст. 4179;
- абзац исключен
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" // "Собрание законодательства Российской Федерации", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451;
- Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" // Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 43, ст. 4169;
- Федеральным законом от 06.10.1999 N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" // "Собрание законодательства Российской Федерации", 18.10.1999, N 42, ст. 5005;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг";
- Уставом Ивановской области//Законы Ивановской области и документы Ивановской областной Думы, 31.03.2009 N 7 (278) (Собрание законодательства Ивановской области, 06.03.2009 N 7 (427);
- Законом Ивановской области от 06.05.2011 N 42-ОЗ "О Правительстве Ивановской области и исполнительных органах государственной власти Ивановской области" // Собрание законодательства Ивановской области, 24.05.2011;
- Постановлением Правительства Ивановской области от 15.10.2008 N 269-п "Об административных регламентах осуществления регионального государственного контроля (надзора) или проведения проверок и административных регламентах предоставления государственных услуг" (в редакции Постановления Правительства Ивановской области от 23.08.2011 N 287-п);
- Постановлением Правительства Ивановской области от 08.02.2013 N 31-п "Об утверждении Положения о Департаменте управления имуществом Ивановской области" (официальный сайт Правительства Ивановской области http://www.ivanovoobl.ru, 08.02.2013);
- Федеральным законом от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг";
- настоящим административным регламентом.
2.6.Перечень документов, предоставляемых заявителем,
для получения государственной услуги
2.6.1.Для получения государственной услуги заявители представляют в Департамент запрос в письменной или электронной форме, содержащий:
для юридических лиц (примерные образцы запроса установлены приложениями к настоящему административному регламенту: в письменной форме - Приложение 2, в электронной форме - Приложение 3 ):
- полное наименование юридического лица - заявителя;
- почтовый адрес для направления ответа в письменном виде;
- суть запроса, в т.ч. необходимые сведения для проведения поисковой работы по документам, хранящимся в архиве Департамента в пределах сроков их временного хранения, установленных законодательством Российской Федерации (адрес земельного участка и его правообладатель);
- подпись руководителя юридического лица;
для физических лиц (примерные образцы запроса установлены приложениями к настоящему административному регламенту: в письменной форме - Приложение 4, в электронной форме - Приложение 5 ):
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- почтовый адрес для направления ответа в письменном виде;
- суть запроса, в т.ч. необходимые сведения для проведения поисковой работы по документам, хранящимся в архиве Департамента в пределах сроков их временного хранения, установленных законодательством Российской Федерации (адрес земельного участка и его правообладатель);
- личная подпись.
Контактный телефон является дополнительной информацией.
2.6.2.К запросу должны быть приложены следующие документы:
для юридических лиц:
- документы, подтверждающие легитимность полномочий руководителя и лица, подписавшего обращение организации-заявителя;
- копии документов, подтверждающие правопреемство организации (при необходимости);
- копия документа, удостоверяющего личность представителя, и копия документа, удостоверяющего права (полномочия) представителя;
для физических лиц:
копия документа, удостоверяющего личность, и в случае необходимости доверенность, подтверждающая полномочия на действия от имени физического лица.
2.6.3.Заявитель может направить запрос и прилагаемые к нему документы, одним из следующих способов:
- почтовым отправлением;
- при личном обращении;
- в электронном виде через Портал.
2.6.4.Запрос и необходимые для получения государственной услуги документы, предусмотренные пунктом 2.6.2 настоящего административного регламента, предоставленные заявителем в электронном виде, удостоверяются с помощью универсальной электронной карты или электронной подписи в соответствии с требованиями Постановления Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг":
- запрос и документы, прилагаемые к запросу в виде сканированных копий, удостоверяются простой электронной подписью заявителя;
- доверенность, подтверждающая правомочие на обращение за получением государственной услуги, выданная организацией, удостоверяется усиленной квалифицированной электронной подписью правомочного должностного лица организации, а доверенность, выданная физическим лицом, - усиленной квалифицированной электронной подписью нотариуса.
2.6.5.Заявитель несет ответственность за достоверность представленных им сведений, а также документов, в которых они содержатся.
2.6.6.Требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом, не допускается.
2.6.7.В запросе о предоставлении государственной услуги также указывается способ получения запрашиваемых документов (по почте либо лично).
В случае отсутствия в запросе указания на способ получения результата, он направляется посредством почтового отправления.
2.7.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, нормативными правовыми актами не предусмотрены.
2.8.Перечень оснований для отказа
в предоставлении государственной услуги
2.8.1.Исключен
2.8.2.Департамент принимает решение об отказе в выдаче копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей, по следующим основаниям:
1) обращение ненадлежащего заявителя (отсутствие права у заявителя на требуемый им запрашиваемый документ);
2) отсутствие запрашиваемых документов в Департаменте;
3) запрос не поддается прочтению;
4) наличие в запросе нецензурных либо оскорбительных выражений;
5) отсутствие в запросе информации, указанной в пункте 2.6.1 настоящего административного регламента, в т.ч. необходимых сведений для проведения поисковой работы по документам архива Департамента;
6) непредставление заявителем документов, указанных в пункте 2.6.2 настоящего административного регламента;
7) несоответствие вида электронной подписи, использованной заявителем для удостоверения запроса и приложенных к нему документов в электронном виде, требованиям законодательства Российской Федерации.
2.8.3.Отказ в выдаче копий запрашиваемых документов должен быть мотивированным и, по возможности, содержать рекомендации по дальнейшим действиям заявителя.
2.8.4.Письменный запрос, содержащий вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, направляется в течение 7 дней в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего запрос, о его переадресации.
2.9.Информация о платности (бесплатности) предоставления государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.
2.10.Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса и при получении результата предоставления государственной услуги заявителями не должен превышать 15 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
Поступивший в Департамент запрос регистрируется в течение 1 рабочего дня:
- поступивший до 15.00 - в день поступления;
- поступивший после 15.00 - на следующий рабочий день.
2.12.Требования к помещениям, предназначенным
для предоставления государственной услуги
2.12.1.Прием граждан осуществляется в помещениях, оборудованных в соответствии с требованиями санитарных норм и правил.
2.12.2.Рабочие места специалистов, предоставляющих государственную услугу, оборудуются средствами вычислительной техники с установленными справочно-информационными системами и оргтехникой.
2.12.3.Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для обратившихся заявителей и оборудоваться в необходимых количествах стульями, столами, обеспечиваться канцелярскими принадлежностями для написания запросов.
2.12.4.На видном месте, в непосредственной близости к месту приема запросов размещается информационный стенд, содержащий информацию о режиме работы Департамента, телефонах для справок, порядке предоставления государственной услуги, праве и порядке обжалования действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также их должностных лиц, приведены образцы запросов и перечень документов, предоставляемых заявителем, для получения государственной услуги.
2.12.5.Доступ заявителей в Департамент должен быть беспрепятственным.
2.12.6.Территория, непосредственно примыкающая к зданию Департамента, оборудована бесплатной автостоянкой.
2.13.Показатели доступности и качества
государственной услуги
2.13.1.Показателями оценки доступности государственной услуги являются:
а) транспортная доступность к месту предоставления государственной услуги;
б) обеспечение беспрепятственного доступа заявителей в Департамент;
в) обеспечение возможности направления запроса в Департамент почтовым отправлением, при личном обращении, в электронной форме;
г) размещение информации о порядке предоставления государственной услуги в едином портале государственных и муниципальных услуг и на официальном сайте Департамента.
2.13.2.Показателями оценки качества предоставления государственной услуги являются:
а) соблюдение срока предоставления государственной услуги;
б) соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении государственной услуги;
в) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие) должностных лиц, принятые или осуществленные ими при предоставлении государственной услуги.
3.Административные процедуры
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные действия (процедуры):
- прием и первичная обработка запросов о предоставлении государственной услуги;
- регистрация поступивших запросов о предоставлении государственной услуги;
- постановка запросов о предоставлении государственной услуги на контроль;
- направление запросов о предоставлении государственной услуги на рассмотрение руководителю Департамента, либо заместителю руководителя Департамента, курирующему работу архива Департамента;
- рассмотрение и исполнение запросов о предоставлении государственной услуги в Департаменте;
- поиск архивных документов, подготовка и заверение копий архивных документов, архивных выписок или отказа в предоставлении государственной услуги с указанием причин отказа;
- выдача или отправка копий архивных документов или отказов в предоставлении государственной услуги заявителю;
- представление справочной информации о ходе предоставления государственной услуги.
Блок-схема последовательности проведения административных процедур при предоставлении государственной услуги приводится в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
3.1.Прием и первичная обработка запросов о предоставлении
государственной услуги
3.1.1.Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление запроса физического или юридического лица в Департамент.
3.1.2.Запрос может поступить одним из следующих способов:
- почтовым отправлением;
- при личном обращении;
- в электронной форме.
3.1.3.Прием и первичная обработка запросов осуществляется в административно-организационном отделе Департамента.
3.1.4.При личном обращении заявителя о предоставлении государственной услуги с документами, указанными в пункте 2.6.2 настоящего административного регламента, сотрудник административно-организационного отдела, осуществляющий личный прием:
- устанавливает личность заявителя;
- изучает содержание запроса;
- определяет степень полноты информации, содержащейся в запросе, необходимой для его исполнения;
- устанавливает полномочия заявителя на получение запрашиваемой информации.
По просьбе заявителя на копии запроса о предоставлении государственной услуги, принятого к рассмотрению, или втором экземпляре делается отметка с указанием даты приема запроса и телефона для справок.
3.1.5.Прием и первичная обработка запросов, поступивших по почте, осуществляется в день их поступления или в первый рабочий день при поступлении документов в нерабочее время и состоит из проверки правильности доставки и целостности конвертов и документов.
При вскрытии конвертов проверяется правильность, полнота и целостность вложенных документов.
Конверты от поступающих писем уничтожаются, за исключением случаев, когда только по конверту можно определить адрес отправителя, время отправки и получения документа.
3.1.6.Прием и первичная обработка запросов, поступивших в электронном виде через Портал, состоит в проверке подлинности электронной подписи через установленный федеральный информационный ресурс, ее соответствия требованиям действующего законодательства, полноты информации, содержащейся в запросе, необходимой для его исполнения.
3.2.Регистрация поступивших запросов
о предоставлении услуги
3.2.1.Поступившие в административно-организационный отдел запросы регистрируются в течение 1 рабочего дня с момента поступления с использованием электронной базы данных.
3.2.2.Специалист, ответственный за регистрацию обращений, в регистрационной карточке электронной базы данных указывает:
- автора запроса (в именительном падеже) и его адрес;
- исходящий номер и дату запроса;
- дату регистрации запроса;
- контрольный срок исполнения;
- содержание запроса;
- в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп "департамента" с указанием присвоенного запросу регистрационного номера и даты регистрации. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом запроса, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
Дата регистрации запроса является началом отсчета срока исполнения поступившего документа.
3.2.3.Результатом выполнения действий по регистрации запросов является регистрация запроса в информационной системе электронной базы данных и подготовка запроса к передаче на рассмотрение.
3.3.Постановка запросов о предоставлении
государственной услуги на контроль
3.3.1.В Департаменте запросы о предоставлении государственной услуги ставятся на контроль сразу при осуществлении регистрации поступивших запросов.
3.3.2.Контроль за соблюдением сроков рассмотрения запросов о предоставлении государственной услуги осуществляется административно-организационным отделом.
3.3.3.Ответственность за своевременное и качественное рассмотрение запросов о предоставлении государственной услуги возлагается на исполнителей данных запросов.
3.4.Направление запросов о предоставлении государственной услуги на рассмотрение руководителю Департамента либо заместителю руководителя, курирующему работу архива Департамента
После осуществления регистрации и постановки на контроль поступившие запросы о предоставлении государственной услуги направляются руководителю Департамента либо заместителю руководителя, курирующему работу архива, на рассмотрение и подготовку резолюций. Данная административная процедура осуществляется в срок не более 1 рабочего дня.
3.5.Рассмотрение и исполнение запросов
о предоставлении государственной услуги в Департаменте
3.5.1.Поступившие в Департамент запросы о предоставлении государственной услуги рассматриваются в срок не более 30 дней со дня регистрации.
3.5.2.Начальник отдела определяет ответственного исполнителя, который в течение 1 рабочего дня проверяет правильность заполнения запроса и комплектность документов.
При отсутствии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, предусмотренных пунктом 2.8.2 настоящего административного регламента, исполнитель принимает решение о выдаче копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей, а при наличии таких оснований - об отказе в предоставлении государственной услуги.
В случае, когда заявитель не представил, либо представил не полностью документы, необходимые для получения государственной услуги, указанные в пункте 2.6.2, исполнитель направляет заявителю уведомление о личной явке по формам, установленным в Приложениях 6 и 7 к настоящему регламенту.
Если заявитель не представил необходимые документы в срок, указанный в уведомлении о личной явке, исполнитель принимает решение об отказе в предоставлении государственной услуги по основаниям, предусмотренным подпунктом 6 пункта 2.8.2 настоящего регламента.
По результатам принятых решений исполнитель осуществляет подготовку копий архивных документов, архивных выписок либо мотивированного отказа.
3.5.3.Итоговый документ по исполнении передается в административно-организационный отдел, но не позднее чем за день до истечения установленного для подготовки документа срока и заверяется начальником административно-организационного отдела либо должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
3.5.4.Результатом рассмотрения и исполнения запроса о предоставлении государственной услуги в Департаменте является заверенная копия архивного документа, подтверждающего право на владение землей в отношении земельных участков, находящихся в собственности Ивановской области, или мотивированный отказ.
3.6.Подготовка и заверение копий архивных документов,
подтверждающих право на владение землей в отношении
земельных участков, находящихся в собственности
Ивановской области
3.6.1.При подготовке копии документа исполнитель:
- снимает копию с подлинника экземпляра документа;
- оформляет заверительную надпись, подтверждающую идентичность подлиннику выданных копий. Заверительная надпись "КОПИЯ ВЕРНА" проставляется ниже реквизита подлинника документа "Подпись" и составляется по форме:

    Копия верна
    Указание должности
    уполномоченного лица
    ___________________ ________________________
          Подпись          Расшифровка подписи
    Дата заверения копии: _________

Уполномоченное лицо в рамках своих полномочий заверяет своей подписью копии архивных документов, архивные выписки либо подписывает письменное уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги. На подписи должностного уполномоченного лица ставится печать Департамента..
3.6.2.Если копия занимает более одного листа, все листы скрепляются (прошиваются), нумеруются и на месте скрепления делается заверительная надпись с указанием количества прошитых и пронумерованных листов, с указанием должности исполнителя, даты, ставится печать Департамента.
3.7.Выдача или отправка копий архивных документов
или отказов в предоставлении государственной
услуги заявителю
3.7.1.Подготовленные копии архивных документов, подтверждающих право на владение землей, выдаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность или наличие каких-либо прав, доверенным лицам - при предъявлении доверенности, оформленной в установленном порядке.
Получатель архивной копии расписывается на запросе с указанием даты получения документа.
3.7.2.В случае отсутствия в запросе указания на способ получения запрашиваемых документов подготовленные архивные копии, ответы на запросы с мотивированным отказом в предоставлении государственной услуги высылаются по почте простыми письмами.
3.7.3.После выдачи архивных копий, сопроводительных или отказных писем специалист административно-организационного отдела делает отметки о выдаче запрашиваемых документов в карточке заявителя в электронной базе данных, а запрос определяет "в дело". Срок хранения запросов о предоставлении государственной услуги, как и других обращений в адрес Департамента, составляет 5 лет.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента предоставления государственной услуги
4.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
Периодичность проверок устанавливается руководителем Департамента.
4.2.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги осуществляется начальником административно-организационного отдела Департамента и должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
4.3.Исполнитель несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения административных процедур, установленных настоящим регламентом.
Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах.
4.4.Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление государственной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, на официальном сайте Департамента.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Департамента управления имуществом
Ивановской области, предоставляющего государственную услугу,
а также его должностных лиц
5.1.Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений Департамента, должностного лица Департамента либо государственных гражданских служащих Департамента, принятых в ходе предоставления государственной услуги.
5.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы при предоставлении государственной услуги:
1) Жалоба подается в Департамент в письменной форме на бумажном носителе, устно при личном приеме Заявителя руководителем Департамента или лицом, им уполномоченным, в электронной форме, а также может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Департамента, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг. Жалоба на решения, принятые начальником Департамента, подается в вышестоящий орган.
2) Жалоба должна содержать:
- наименование Департамента, должностного лица Департамента, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица Департамента;
- доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) Департамента, должностного лица Департамента;
- Заявителем могут быть дополнительно указаны: наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действия (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации), а также представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы;
7) отказ Департамента, должностного лица Департамента в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение срока таких исправлений.
5.4.Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушений установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы Департамент принимает одно из следующих решений:
а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Департаментом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5, заявителю в письменной форме или, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, в соответствии с пунктом 5.2, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.6.Заявитель вправе обжаловать действия Департамента, должностных лиц Департамента по предоставлению государственной услуги и решение, принятое по результатам рассмотрения его запроса, в суд общей юрисдикции в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.