Постановление от 22.07.2011 г № 896

Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление документальной архивной информации»

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом городского округа Шуя, постановлением Администрации городского округа Шуя N 456 от 20.04.2011 "О реестре муниципальных услуг городского округа Шуя", постановлением Главы городского округа Шуя N 1312 от 04.09.2009 "Об административных регламентах исполнения муниципальных функций и административных регламентах предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1.Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление документальной архивной информации", Приложение N 1.
2.Контроль по выполнению настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации городского округа Шуя Ю.В. Сосновикова.
Глава Администрации
городского округа Шуя
В.И.ПАСЕЧНИК
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОКУМЕНТАЛЬНОЙ АРХИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ"
I.Общие положения
1.1.Настоящий Административный регламент разработан в целях повышения качества информационного обеспечения ретроспективной документной информацией физических и юридических лиц, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению данной муниципальной услуги.
Основные понятия
Тематические запросы - запросы о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию, факту. Разновидностью тематических запросов являются биографические запросы, по которым устанавливаются сведения, необходимые для изучения жизни и деятельности конкретных лиц.
Генеалогические запросы - запросы о предоставлении информации, необходимой для установления родства, родственных связей двух или более лиц, истории семьи, рода.
Запросы социально-правового характера - запросы, связанные с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.2.Муниципальная услуга "Предоставление документальной архивной информации" предоставляется Муниципальным учреждением "Архив городского округа Шуя" (МУ "АГОШ").
1.3.Место нахождения МУ "АГОШ", его почтовый адрес: 155900, г. Шуя, пл. Фрунзе, д. 8.
Приемные дни: вторник, четверг - с 8-00 до 17-00, перерыв на обед - с 12-00 до 13-00.
1.4.Электронный адрес МУ "АГОШ": arhiv-shuya@yandex.ru.
1.5.Справочные телефоны: (49351) 4-11-49, 4-11-91. Факс (49351) 4-11-49.
1.6.Информирование по процедуре исполнения муниципальной услуги производится:
- по телефону;
- по письменным обращениям;
- при личном обращении в муниципальный архив;
- по электронной почте.
1.7.При консультировании пользователей по телефону и на личном приеме ответственный работник архива информирует заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. При информировании посредством личного обращения сотрудник архива обязан принять заявителя в соответствии с графиком работы. При информировании по письменным обращениям пользователей, в том числе направленным по электронной почте, ответ в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона направляется в виде почтового отправления на адрес заявителя или в виде электронного документа по электронной почте.
Получатели муниципальной услуги (пользователи)
1.8.Получателями муниципальной услуги (пользователями) являются:
- российские, иностранные граждане и лица без гражданства;
- органы государственной власти, местного самоуправления;
- организации и общественные объединения;
- юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их пользователями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
2.1.Предоставление документальной архивной информации - оказание информационных услуг физическим и юридическим лицам на основе архивных документов, а также обеспечение доступа к архивным документам и справочно-поисковым средствам к ним.
Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляет Муниципальное учреждение "Архив городского округа Шуя".
Результат предоставления муниципальной услуги
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
- информационное письмо;
- архивная справка;
- архивная выписка;
- архивная копия;
- тематический перечень;
- тематический обзор архивных документов;
- ответы об отсутствии запрашиваемых сведений;
- рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации;
- уведомления о направлении соответствующих запросов на исполнение по принадлежности в другие органы и организации;
- отказ в выдаче информации.
Сроки предоставления муниципальной услуги
2.4.Срок исполнения тематического или социально-правового запроса не должен превышать 30 дней с момента его регистрации. С разрешения директора архива этот срок может быть, при необходимости, продлен с обязательным уведомлением об этом заявителя.
2.5.Запрос, не относящийся к составу хранящихся в архиве документов, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется по принадлежности в другие организации с уведомлением об этом заявителя или заявителю дается соответствующая рекомендация, куда следует направить запрос.
2.6.Срок исправления технических ошибок, допущенных при оказании муниципальной услуги, не должен превышать 3-х рабочих дней с момента обнаружения ошибки или получения в письменной форме заявления об ошибке.
2.7.При поступлении в архив запросов, которые не могут быть исполнены без предоставления уточненных или дополнительных сведений, архив в 5-дневный срок запрашивает автора запроса об уточнении и дополнении запроса необходимыми для его исполнения сведениями.
2.8.По просьбе заявителя предусматривается срочное исполнение запроса от 1 до 5 рабочих дней.
Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
2.9.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 25.12.1993, N 23);
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", статья 16, пункт 1, подпункт 22 (Собрание законодательства Российской Федерации, 06.10.2003, N 40, ст. 3822);
- Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 43, ст. 4169);
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 02.08.2010, N 31, ст. 4179);
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451);
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31, ч. 1, ст. 3448);
- Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 06.03.2007, регистрационный N 9059);
- Законом Ивановской области от 01.03.2006 N 18-ОЗ "Об архивном деле в Ивановской области" (Собрание законодательства Ивановской области, 15.03.2006, N 5 (287));
- Уставом Муниципального учреждения "Архив городского округа Шуя".
Документы, необходимые
для предоставления муниципальной услуги
2.10.Основанием для предоставления муниципальной услуги является письменный запрос пользователя: при личном обращении, по почте, по электронной почте.
2.11.В запросе пользователя должны быть указаны:
- наименование юридического лица на бланке организации; для граждан - фамилия, имя и отчество;
- почтовый и/или электронный адрес пользователя;
- интересующие пользователя тема, вопрос, событие, факт, сведения и хронологические рамки запрашиваемой информации;
- подпись должностного лица или личная подпись гражданина;
- дата отправления.
Перечень дополнительных сведений, требуемых от пользователей, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- о стаже работы - полное название, ведомственная подчиненность органа, организации, структурное подразделение, занимаемая должность, период работы. Копии страниц трудовой книжки: титульный лист с указанием фамилии, имени, отчества, с отметками о работе в запрашиваемый период;
- о заработной плате - полное название, ведомственная подчиненность органа, организации, структурное подразделение, занимаемая должность, период, за который необходимо представить сведения. Копии страниц трудовой книжки: титульный лист с указанием фамилии, имени, отчества, с отметками о работе в запрашиваемый период;
- о награждении государственными и ведомственными наградами - название награды, дата рождения, решением какого органа произведено награждение, место работы в период награждения (название организации, представившей к награде, ее ведомственная подчиненность). Копии страниц трудовой книжки: титульный лист с указанием фамилии, имени, отчества, с отметками о поощрении и награждении. В случае сохранности удостоверения к награде - приложить ксерокопию удостоверения;
- об образовании - название учебного заведения, дата поступления и окончания учебы, приобретенная специальность.
К запросу могут быть приложены ксерокопии других документов, связанных с темой запроса, а также указаны иные сведения, позволяющие осуществить поиск документов, необходимых для исполнения запросов.
2.12.Для получения сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах, дополнительно представляются документы, подтверждающие полномочия пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.13.Непредставление всех необходимых документов, перечисленных в п. 2.10 - 2.12.
2.14.Не подлежат рассмотрению запросы и Интернет-обращения, не содержащие наименования юридического лица, для граждан - фамилии, имени и отчества, почтового и/или электронного адреса заявителя, указания темы (вопроса), хронологии запрашиваемой информации. Также не принимаются к рассмотрению запросы, не поддающиеся прочтению, содержащие ненормативную лексику или оскорбительные высказывания.
2.15.Основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги является неполнота сведений для исполнения запроса.
Перечень оснований для отказа
в предоставлении муниципальной услуги
2.16.Основанием для отказа юридическому или физическому лицу в предоставлении муниципальной услуги является запрос о документах, не подлежащих опубликованию и содержащих сведения конфиденциального характера или информацию, которая затрагивает непосредственно права, свободы и интересы конкретного поименованного в тексте третьего лица.
2.17.Отсутствие у заявителя, истребующего сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, документов, подтверждающих его полномочия.
Размер и способы взимания платы с заявителя
при предоставлении муниципальной услуги
2.18.Запросы социально-правового характера исполняются архивом бесплатно.
2.19.Предусматривается взимание платы за срочность предоставления муниципальной услуги, за оформление дубликата или переоформление архивной справки взамен утерянной или испорченной по вине заявителя.
2.20.Архив осуществляет исполнение запросов государственных органов и органов местного самоуправления, связанных с исполнением ими своих полномочий и функций, бесплатно.
2.21.Тематический запрос государственного органа или органа местного самоуправления, связанный с исполнением ими своих функций, архив рассматривает в первоочередном порядке в установленные законодательством либо в согласованные с ними сроки. Исполнение такого запроса осуществляется бесплатно.
2.22.Исполнение тематического запроса организации или гражданина исполняется в порядке оказания платных услуг (в том числе на основе договора) или безвозмездно.
2.23.Номенклатура платных услуг, а также прейскурант цен на эти услуги утверждаются постановлением Главы Администрации городского округа Шуя.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
и получения результата предоставления муниципальной услуги
2.19.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.
III.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
3.1.Архив осуществляет свою деятельность при наличии разрешения органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений, в которых оказывается услуга.
3.2.Прилегающая к зданию, в котором оказывается муниципальная услуга, территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории с входом в здание. Содержание прилегающей территории соответствует требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий общественных учреждений. На территории отсутствует строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены от снега и льда.
3.3.Помещения общего пользования, используемые при оказании муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий общественных учреждений, а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещения оборудуются:
- источниками естественного и искусственного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий общественных учреждений);
- системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий общественных учреждений);
- противопожарными системами и оборудованием;
- посадочными местами для ожидания приема на получение муниципальной услуги в количестве, достаточном для всех ожидающих в очереди;
- местом для заполнения заявлений (запросов) на предоставление документальной информации (такое место обеспечивается письменными принадлежностями, бумагой и образцами заполнения заявлений (запросов)).
3.4.Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание муниципальной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В указанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания муниципальной услуги или обеспечением условий пребывания посетителей.
3.5.В здании, в котором происходит оказание муниципальной услуги, обеспечивается охрана общественного порядка. Лица, оказывающие услугу, должны незамедлительно реагировать на обращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка. В случае возникновения чрезвычайной ситуации обеспечивается эвакуация всех получателей муниципальной услуги.
IV.Административные процедуры
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
4.1.Прием и регистрация заявления (запроса) в муниципальный архив
Запрос заявителя рассматривается и исполняется при наличии в запросе наименования юридического лица (для граждан - фамилии, имени, отчества), почтового и (или) электронного адреса заявителя, указания темы (вопроса), хронологии запрашиваемой информации. При необходимости, для определения круга поисковых данных, от заявителей могут быть затребованы дополнительные сведения, копии документов.
Все поступившие запросы подлежат регистрации в день поступления. При поступлении в архив Интернет-обращения (запроса) заявителя с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса, ему направляется уведомление о приеме обращения (запроса) к рассмотрению или мотивированный отказ в рассмотрении. Принятое к рассмотрению обращение (запрос) распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.
4.2.Анализ тематики запросов заявителей и поиск архивных документов, необходимых для исполнения запроса
Исполнитель осуществляет анализ тематики поступившего запроса с учетом имеющегося научно-справочного аппарата и информационного материала. В результате анализа определяется:
- относится ли запрос к составу хранящихся в архиве документов;
- правомочность получения заявителем запрашиваемой информации;
- степень полноты сведений, содержащихся в запросе, необходимых для его исполнения;
- необходимость обращения к заявителю о дополнительной информации по существу запрашиваемых сведений;
- местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения запроса;
- местонахождение, адрес конкретной организации, куда следует направить запрос по принадлежности на исполнение.
Запрос, не относящийся к составу хранящихся в архиве архивных документов, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется в другой архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом заявителя, или заявителю дается соответствующая рекомендация, куда следует направить запрос.
Поступившие в муниципальный архив запросы, которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений, возвращаются заявителю с сообщением об уточнении и дополнении запроса необходимыми для его исполнения сведениями. Предоставление услуги приостанавливается.
Отсутствие у заявителя, истребующего сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, документов, подтверждающих его полномочия (доверенности, оформленной в установленном порядке), является основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Если запрос не может быть исполнен, заявителю направляется письмо с объяснением этих причин: отсутствие запрашиваемых сведений, необходимость предоставления дополнительных сведений для исполнения запроса, предоставления доверенности, оформленной в установленном порядке, и т.д. При этом заявителю могут быть даны рекомендации о местах хранения документов, необходимых для исполнения запроса, адреса соответствующих государственных, муниципальных и ведомственных архивов.
4.3.Подготовка ответа по запросу заявителя
Архивная справка и архивная выписка составляются с обозначением названия информационного документа "Архивная справка", "Архивная выписка".
Текст в архивной справке дается в хронологической последовательности событий с указанием видов архивных документов и их дат. В архивной справке допускается цитирование архивных документов.
Несовпадение отдельных данных архивных документов со сведениями, изложенными в запросе, не является препятствием для включения их в архивную справку при условии, если совпадение всех остальных сведений не вызывает сомнений в тождественности лица или фактов, о которых говорится в архивных документах. В архивной справке эти данные производятся так, как они изложены в архивных документах, а расхождения, несовпадения и неточные названия, отсутствие имени, отчества или наличие одного из них оговариваются в тексте справки в скобках ("Так в документе", "Так в тексте оригинала").
В примечаниях к тексту архивной справки оговариваются неразборчиво написанные, исправленные автором, не поддающиеся прочтению вследствие повреждения текста оригинала места ("Так в тексте оригинала", "В тексте неразборчиво").
В тексте архивной справки не допускаются изменения, исправления, комментарии, собственные выводы исполнителя по содержанию архивных документов, на основании которых составлена архивная справка. Подчистки и помарки в архивных справках не допускаются.
После текста архивной справки приводятся архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов, печатные издания, использовавшиеся для составления архивной справки. В тексте архивной справки допускается проставление архивных шифров и номеров листов единиц хранения архивных документов сразу после изложения каждого факта, события.
В архивной справке, объем которой превышает один лист, листы должны быть прошиты, пронумерованы и скреплены гербовой печатью муниципального архива.
Архивная справка оформляется на бланке архива и адресуется непосредственно заявителю.
Архивная справка подписывается директором архива и исполнителем, заверяется печатью архива, проставляется номер и дата составления.
В архивной выписке название архивного документа, его номер и дата воспроизводятся полностью. Извлечениями из текстов архивных документов должны быть исчерпаны все имеющиеся данные по запросу. Начало и конец каждого извлечения, а также пропуски в тексте архивного документа отдельных слов обозначаются многоточием.
В примечаниях к тексту архивной выписки делаются соответствующие оговорки о частях текста оригинала, неразборчиво написанных, исправленных автором, не поддающихся прочтению вследствие повреждения текста и т.д. Отдельные слова и выражения оригинала, вызывающие сомнения в их точности, оговариваются словами "Так в тексте оригинала", "Так в документе". После текста архивной выписки указываются архивный шифр и номера листов единицы хранения архивного документа.
Аутентичность выданных по запросам архивных выписок удостоверяется подписью директора архива и гербовой печатью.
На обороте каждого листа архивной копии проставляются архивные шифры и номера листов единиц хранения архивного документа. Все листы архивной копии скрепляются и на месте скрепления заверяются подписью директора архива и печатью архива.
При отсутствии в архиве архивных документов, необходимых для исполнения запроса, на бланке муниципального архива составляется ответ, подтверждающий неполноту состава архивных документов по теме запроса. При необходимости ответ может быть заверен печатью архива.
При отсутствии в архивных документах запрашиваемых сведений на бланке архива составляется отрицательный ответ. При необходимости ответ заверяется печатью архива.
При исполнении повторного запроса социально-правового характера или составлении по просьбе заявителя архивной справки, аналогичной ранее выданной, архив проверяет соответствие сведений, включенных в эту справку, тем, которые имеются в архивных документах, и в случае обнаружения дополнительных сведений включает их в повторно выдаваемую архивную справку.
Срок исправления технических ошибок, допущенных при оказании государственной услуги, не должен превышать 3-х рабочих дней с момента обнаружения ошибки или получения в письменной форме заявления об ошибке в записях.
Архивные справки, архивные выписки и архивные копии оформляются на государственном языке Российской Федерации.
4.4.Выдача или отправка ответов заявителям
Архивные справки, архивные выписки, архивные копии и ответы на запросы высылаются по почте простыми письмами.
Архивные справки, архивные выписки и архивные копии, предназначенные для направления в государства - участники СНГ, включая ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, высылаются архивом непосредственно в адреса заявителей.
Архивные справки, архивные выписки и архивные копии в случае личного обращения гражданина или его доверенного лица в архив выдаются ему под расписку при предъявлении паспорта или иного удостоверяющего документа; доверенному лицу - при предъявлении доверенности, оформленной в установленном порядке.
Рассмотрение запроса считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса проинформирован о результатах рассмотрения.
V.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
5.1.Должностным лицом, ответственным за выполнение настоящего регламента, является директор муниципального архива.
5.2.Контроль за деятельностью муниципального архива осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
5.3.Внутренний контроль осуществляется директором архива или лицом, его замещающим, и подразделяется на:
- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги);
- плановый контроль (контроль в соответствии с графиками и планами, утверждаемыми директором архива).
5.4.Внешний контроль осуществляется заместителем Главы Администрации городского округа Шуя - руководителем аппарата Администрации, курирующим деятельность архива, путем:
- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
- анализа обращений и жалоб по вопросу оказания услуги, проведения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;
- проведения проверок качества оказания муниципальной услуги.
Для проведения проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются муниципальные служащие, сотрудники муниципального архива. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
По итогам проведенных проверок, в случае выявления нарушения прав получателей муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
VI.Порядок обжалования решений и действий (бездействия), осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего регламента
Действия (бездействие) должностных лиц, решения, принятые ими в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего регламента, обжалуются в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
В досудебном (внесудебном) порядке могут обжаловаться действия (бездействие) и решения должностных лиц:
- в муниципальный архив;
- в Администрацию городского округа Шуя.
Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в муниципальный архив, предоставивший муниципальную услугу, жалобы от получателя услуги, направленной в виде почтового отправления, по электронной почте или лично.
Должностные лица муниципального архива проводят личный прием получателей услуги (их представителей). В ходе личного приема получателю услуги может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу жалобы.
Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации.
Жалоба получателя услуги - физического лица должна содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество получателя услуги, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания, контактный телефон (по желанию заявителя), личную подпись и дату;
- должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), действия (бездействие) которого нарушают права и законные интересы получателя услуги;
- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного действия (бездействия);
- сведения о способе информирования получателя услуги о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
Жалоба получателя услуги - юридического лица должна содержать следующую информацию:
- наименование юридического лица, которым подается жалоба, адрес его местонахождения;
- должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), действия (бездействие) которого обжалуются;
- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного действия (бездействия);
- сведения о способе информирования юридического лица о принятых мерах по результатам рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований получателя услуги либо об отказе в их удовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется получателю услуги - физическому или юридическому лицу.
Ответ на жалобу получателя не дается, если:
- в письменной жалобе не указаны фамилия получателя услуги, направившего жалобу, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в жалобе содержится вопрос, на который получателю услуги уже неоднократно давались письменные ответы по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы рассматривались одним и тем же должностным лицом. О данном решении получатель услуги, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде;
- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- от получателя услуги поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.
Споры, связанные с действиями (бездействием) должностных лиц, а также решениями, осуществляемыми (принимаемыми) в ходе предоставления муниципальной услуги, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.