Приложение к Постановлению от 24.03.2011 г № 104 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
1.Общие положения
1.1.Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.2.Цель разработки регламента: реализация права граждан на обращение в органы местного самоуправления и повышение качества рассмотрения таких обращений в Администрации Приволжского муниципального района и ее структурных подразделениях, определение сроков и последовательности действий (административных процедур) при рассмотрении обращений граждан.
1.3.Настоящий регламент устанавливает требования к предоставлению муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
1.4.Правом на получение муниципальной услуги, указанной в настоящем административном регламенте, обладают граждане Российской Федерации, нуждающиеся в информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
От имени заявителя может выступать другое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законом порядке.
Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги, порядок исполнения которой определяется настоящим административным регламентом: предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее по тексту - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: отдел жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации Приволжского муниципального района (далее по тексту - Отдел).
Место нахождения и почтовый адрес Администрации Приволжского муниципального района: дом 2а, пер. Коминтерновский, г. Приволжск, Ивановская область, 155550, телефоны: 8 (49339) 2-19-71, 3-22-48, адрес электронной почты: 213@adminet.ivanovo.ru.
Место нахождения и почтовый адрес Отдела: кабинет 22а, дом 2а, пер. Коминтерновский, г. Приволжск, Ивановская область, 155550, телефон: 8 (49339) 3-26-92.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление полной информации о действующих законодательных, нормативных и правовых актах, регулирующих отношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства, по интересующему заявителя вопросу.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней.
Условия и сроки выполнения отдельных административных процедур представлены в соответствующих разделах настоящего административного регламента.
Муниципальная услуга может быть предоставлена непосредственно на личном приеме у Заместителя главы администрации по вопросам жилищно-коммунального хозяйства или специалистов Отдела.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации;
Жилищный кодекс Российской Федерации (в действующей редакции);
Постановление Главы администрации Приволжского муниципального района от 20.02.2009 N 142 "Об утверждении положения об отделе жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации Приволжского муниципального района";
Постановление Главы администрации Приволжского муниципального района от 10.05.2007 N 403 "Положение о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан в Администрацию Приволжского муниципального района" (в действующей редакции).
2.6.Муниципальная услуга предоставляется на основании письменного заявления (в свободной форме), подаваемого на имя Главы администрации Приволжского муниципального района или на имя Заместителя главы администрации Приволжского муниципального района по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и строительства. В заявлении указывается:
фамилия, имя, отчество заявителя;
место регистрации заявителя;
место жительства заявителя (если проживает не по месту регистрации);
контактный телефон (при наличии).
2.7.Основанием для отказа в приеме и рассмотрении обращения гражданина о предоставлении муниципальной услуги является несоответствие обращения требованиям, указанным в п. 2.6 регламента (при письменном обращении заявителя или его уполномоченного лица).
2.8.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является обращение лица по вопросу, не входящему в компетенцию и круг полномочий Отдела.
2.9.Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
2.10.Письменные обращения заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие в приемную Администрации Приволжского муниципального района, регистрируются в течение 3-х дней со дня поступления, письменные обращения, поступившие в Отдел, регистрируются в день их поступления.
2.11.Требования к местам предоставления услуги.
Прием заявителей для предоставления муниципальной услуги осуществляется Заместителем главы администрации Приволжского муниципального района и специалистами Отдела согласно графику приема граждан, указанному в п. 2.15 настоящего административного регламента, в кабинетах N 28 и N 22а.
Рабочее место специалиста оборудуется необходимой функциональной мебелью, оргтехникой и телефонной связью.
В помещении для предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и размещения, ожидание предполагается в коридоре, оборудованном местами для сидения.
На информационном стенде, расположенном в непосредственной близости от помещения, где предоставляется муниципальная услуга, на официальном сайте Администрации Приволжского муниципального района размещается информация:
извлечения из законодательных и иных нормативных и правовых документов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
текст административного регламента (полная версия - на Интернет-сайте);
место и режим приема заявителей;
таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур;
основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
2.12.Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на официальном сайте Администрации Приволжского муниципального района: www.privadmin.ru:
наименование и процедура предоставления муниципальной услуги;
место нахождения, почтовый адрес, номера телефонов, график работы Администрации и Отдела;
извлечения из законодательных и иных нормативных и правовых документов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги.
2.13.Краткая информация о предоставляемой муниципальной услуге размещается на информационном стенде по месту нахождения Администрации Приволжского муниципального района. Данная информация содержит:
график работы специалистов Администрации и Отдела;
информацию о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.14.Принятие заявлений осуществляется секретарем Главы администрации района (специалистами Отдела - в приемные часы), консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами Отдела, на которых возложены соответствующие функции.
Телефоны для справок: 8 (49339) 2-19-71, 3-26-92.
График приема граждан специалистами Отдела:
Вторник с 9.00 до 11.00.
2.15.Информирование заявителей о процедуре предоставления муниципальной услуги может осуществляться в устной (на личном приеме и по телефону) и письменной формах.
2.15.1.По телефону предоставляется следующая информация:
о месте нахождения Администрации и Отдела;
о графике работы специалистов Администрации и Отдела;
о действующих законах, нормативных и правовых документах в жилищно-коммунальной сфере.
Ответ на телефонный звонок должен также содержать: наименование соответствующего структурного подразделения, фамилию, имя, отчество и должность лица, принявшего телефонный звонок.
Иная информация по предоставлению муниципальной услуги предоставляется при личном и письменном обращениях.
2.15.2.Ответы на письменные обращения направляются почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления таких обращений, либо выдаются на руки заявителю с соблюдением вышеуказанного срока. В случаях, если вопрос требует дополнительной проработки, руководитель структурного подразделения может принять решение о продлении срока рассмотрения вопроса и подготовки ответа в соответствии с действующим законодательством.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
подача заявления гражданином в произвольной форме;
предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.2.Заявитель на личном приеме у Заместителя главы администрации или специалиста Отдела обозначает конкретный вопрос по порядку предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, по которому хочет получить ответ.
Заместитель главы администрации (специалист Отдела) на личном приеме проверяет все стороны обращения и дает заявителю ответ в соответствии с действующим законодательством.
3.3.Письменное обращение (заявление) гражданина (или его уполномоченного представителя) о предоставлении информации о жилищно-коммунальных услугах на имя Главы администрации района подлежит регистрации секретарем Главы администрации района, на имя Заместителя главы администрации - подлежит регистрации специалистом Отдела в журнале учета входящей корреспонденции.
Под письменными обращениями подразумеваются обращения (заявления), поступающие в Администрацию Приволжского муниципального района по почте, электронной почте, в том числе обращения (заявления), принесенные нарочно, и электронные обращения, поступившие на официальный сайт Администрации Приволжского муниципального района.
3.4.Срок рассмотрения письменных обращений (заявлений) граждан - 30 календарных дней с момента поступления письменного заявления.
После регистрации заявления и представленных документов в журнале регистрации входящей корреспонденции совершаются следующие действия:
а) специалист Отдела определяет круг вопросов, по которым необходима проработка поступившего заявления;
б) готовит информацию по существу заявления;
в) готовит отказ в предоставлении такой информации со ссылкой на основания отказа, предусмотренные п. 2.8 настоящего административного регламента.
Подготовленная информация подписывается Главой администрации Приволжского муниципального района (Заместителем главы администрации), регистрируется в журнале исходящей корреспонденции и направляется в адрес заявителя по почте.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными сотрудниками Отдела последовательности действий, определенных настоящим административным регламентом, осуществляется Заместителем главы администрации района, курирующим работу Отдела.
4.2.Сотрудники Отдела, принимающие участие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, предоставляемых заявителями, за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения процедур, установленных настоящим административным регламентом.
4.3.Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов.
4.4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих
5.1.Гражданин может обратиться с жалобой на действие (бездействие) или решение, принятое сотрудником Отдела при предоставлении муниципальной услуги, устно либо письменно на имя начальника Отдела или на имя курирующего работу Отдела Заместителя главы администрации Приволжского муниципального района.
При обращении с устной жалобой ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, осуществляемого курирующим Заместителем главы администрации Приволжского муниципального района. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.1.1.Обращение к Главе администрации Приволжского муниципального района может быть осуществлено:
в письменном виде по адресу: 155550, Ивановская область, г. Приволжск, пер. Коминтерновский, д. 2а;
электронной почтой: 213@adminet.ivanovo.ru;
на личном приеме, в соответствии с графиком: третья среда каждого месяца с 14-00 до 16-00 по предварительной записи по телефону (49339) 2-19-71.
5.1.2.Обращение к курирующему работу Отдела Заместителю главы администрации Приволжского муниципального района может быть осуществлено:
в письменном виде по адресу: 155550, Ивановская область, г. Приволжск, пер. Коминтерновский, д. 2а, каб. 28;
электронной почтой в адрес Приволжского муниципального района:
213@adminet.ivanovo.ru;
на личном приеме, в соответствии с графиком приема: каждый вторник с 9.00 до 11.00.
5.1.3.В письменном обращении (заявлении, жалобе) указываются:
наименование органа, в который направляется обращение, или фамилия, имя, отчество должностного лица;
фамилия, имя, отчество гражданина;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
предмет обращения (заявления, жалобы);
личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя) и дата.
5.1.4.Письменное обращение должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
Обращения граждан, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
5.1.5.Письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты его регистрации.
Если в результате рассмотрения обращения изложенные в нем обстоятельства признаны подтвержденными, а жалоба на действие (бездействие) или решение, принятое ответственным сотрудником Отдела, обоснованной, то в отношении такого сотрудника принимается решение о применении к нему меры ответственности, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации.
Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, гражданину направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.