Приложение к Постановлению от 28.10.2010 г № 2160 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте проведения культурно-массовых мероприятий, проходящих в муниципальных учреждениях культуры города Иванова»
1.Общие положения
Административный регламент (далее - Регламент) предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте проведения культурно-массовых мероприятий, проходящих в муниципальных учреждениях культуры города Иванова" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.
Регламент определяет стандарт предоставления муниципальной услуги, порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении информации о времени и месте проведения культурно-массовых мероприятий, проходящих в муниципальных учреждениях культуры города Иванова, формы контроля за его исполнением, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также муниципальных служащих.
2.Стандарт предоставления государственной и муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Предоставление информации о времени и месте проведения культурно-массовых мероприятий, проходящих в муниципальных учреждениях культуры города Иванова.
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.1.Муниципальная услуга предоставляется комитетом по культуре Администрации города Иванова.
2.2.2.Место нахождения, контактные телефоны, режим работы комитета по культуре Администрации города Иванова:
Фактический адрес: г. Иваново, пр. Фридриха Энгельса, д. 1, кабинет 241.
Телефон: 59-46-21.
График работы комитета по культуре Администрации города Иванова:
понедельник - пятница 8.30 - 12.00, 12.45 - 17.15;
суббота и воскресенье - выходные дни.
2.2.3.Информация об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок размещается:
на Интернет-сайте Администрации города Иванова (www.ivgoradm.ru);
на информационном стенде Администрации города Иванова.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение информации о времени и месте проведения культурно-массовых мероприятий, проходящих в муниципальных учреждениях культуры города Иванова.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется в течение текущего года. При письменном обращении (заявлении) о предоставлении информации о времени и месте проведения культурно-массовых мероприятий, проходящих в муниципальных учреждениях культуры города Иванова, установлены следующие сроки:
максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - 30 минут;
прием и регистрация письменных обращений осуществляется до 3 дней, в случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями;
направление письменного обращения на рассмотрение по подведомственности - до 7 дней, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению;
рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения, принятие по нему решения и направление ответа - до 30 дней со дня регистрации, в случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, данный срок может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.
При устном обращении возможно предоставление услуги на момент обращения.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Регулирование предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
"Основами законодательства Российской Федерации о культуре" от 09.10.1992 N 3612-1;
Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Положением о комитете по культуре Администрации города Иванова, утвержденным решением Ивановской городской Думы от 28.02.2007 N 383 "О внесении изменений в структуру Администрации города Иванова и об утверждении положения о комитете по культуре Администрации города Иванова";
распоряжением Администрации города Иванова от 29.09.2009 N 383р "О Порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан в Администрации города Иванова".
2.6.Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги
Для предоставления муниципальной услуги необходимо заявление от граждан или юридических лиц.
2.7.Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо для отказа в предоставлении муниципальной услуги не имеется.
2.8.Оказание муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.9.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Прием и регистрация письменных обращений осуществляется до 3 дней, в случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
2.10.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.10.1.Все помещения должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой охраны.
2.10.2.Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", утвержденным Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30.05.2003.
2.10.3.Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение заявлений граждан, должны быть удобно расположены для приема посетителей, оборудованы персональным компьютером с возможностью доступа в Интернет с присвоением электронного адреса, к необходимым информационным базам данных и оргтехнике.
2.10.4.Зал ожидания должен быть оборудован местами для сидения граждан.
2.10.5.Места для заполнения запросов должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, быть оборудованными столами, стульями, канцелярскими принадлежностями для написания письменных заявлений.
2.10.6.На информационных стендах могут быть размещены образцы заявлений для предоставления муниципальной услуги, перечень необходимых документов.
2.11.Для получения информации (или консультации) гражданин может использовать телефонную связь или электронную почту culture@ivgoradm.ru.
2.12.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.12.1.Информация о порядке оказания муниципальной услуги предоставляется комитетом по культуре Администрации города Иванова с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники.
2.12.2.Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляется должностными лицами комитета по культуре Администрации города Иванова:
в личной беседе с исполнителем муниципальной услуги - даются устные разъяснения;
по письменному обращению - направляется письменный ответ;
по телефону - информация дается устно по телефону;
посредством размещения на информационных стендах;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет, например, на сайте Администрации города Иванова, публикации в средствах массовой информации).
2.12.3.Публичное информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, а также путем размещения информации на официальном сайте Администрации города Иванова в сети Интернет, на информационных стендах города, комитета по культуре Администрации города Иванова, а также на информационных стендах в муниципальных учреждениях культуры города Иванова.
Информация, размещаемая на информационных стендах города, должна содержать информацию о времени и месте проведения культурно-массовых мероприятий, проходящих в учреждениях культуры города Иванова.
На стендах комитета по культуре Администрации города Иванова размещается следующая обязательная информация:
информация о времени и месте проведения культурно-массовых мероприятий, проходящих в муниципальных учреждениях культуры города Иванова;
извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги, извлечения из текста Регламента;
образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;
основания для прекращения предоставления услуги;
порядок информирования о ходе предоставления услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
режим работы комитета по культуре Администрации города Иванова, графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;
номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан, фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;
адрес официального сайта Администрации города Иванова в сети Интернет;
номера телефонов, факсов.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица, ответственные за информирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют и консультируют обратившихся по интересующим их вопросам в пределах своей компетенции.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
Административные процедуры предоставления муниципальной услуги включают в себя:
прием заявлений о предоставлении информации;
регистрация заявок;
подготовка ответа;
устная информация по телефону или при личном обращении;
предоставление информации по электронной почте culture@ivgoradm.ru;
размещение информации на информационных стендах, в сети Интернет, например, на сайте Администрации города Иванова http://www.Ivgoradm.ru/, публикации в средствах массовой информации.
При исполнении каждой административной процедуры должностные лица взаимодействуют со структурными подразделениями Администрации города Иванова и общественными организациями, расположенными на территории города Иванова.
В процессе оказания муниципальной услуги должностные лица обеспечивают сохранность документов, полученных и подготавливаемых в процессе оказания муниципальной услуги, конфиденциальность содержащейся в таких документах информации.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении к Регламенту.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами осуществляется председателем комитета по культуре Администрации города Иванова, заместителем председателя комитета по культуре Администрации города Иванова.
4.2.Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки).
4.3.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав потребителей при предоставлении муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий
(бездействия) должностного лица, а также принимаемого
им решения при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном порядке.
5.2.Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное заявление (претензию, жалобу), в соответствии с уровнем подчиненности должностного лица, действия (бездействие) которого обжалуется, председателю комитета по культуре Администрации города Иванова, главе Администрации города Иванова.
5.3.Заявление (претензия, жалоба) подается в письменной форме и должно содержать:
при подаче физическим лицом: фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) физического лица, его место жительства или пребывания;
при подаче обращения юридическим лицом: его наименование, адрес, дату подачи; наименование органа, учреждения и (или) структурного подразделения и (или) должности и (или) фамилию, имя и отчество (последнее при наличии) специалиста (при наличии информации), решение, действия (бездействие) которого обжалуется;
содержательную характеристику обжалуемого действия (бездействия), решения.
Заявление подписывается подавшим его физическим лицом или руководителем (заместителем руководителя) юридического лица.
5.4.По результатам рассмотрения заявления принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований автора обращения. Письменный ответ направляется заявителю не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В случае если по заявлению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
О продлении срока рассмотрения заявления автор обращения уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.5.Ответ на письменную жалобу по существу не дается в следующих случаях:
отсутствует фамилия заявителя, направившего заявление, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
отсутствие в заявлении сведений об обжалуемом действии, бездействии, решении (в чем выразилось, кем принято);
если ответ по существу поставленного в заявлении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством тайну;
если в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
если текст письменного заявления не поддается прочтению.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.
5.6.В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействие) и решения должностных лиц, ответственных за выполнение административного действия, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, виновное должностное лицо привлекается к ответственности.
5.7.Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.