Приложение к Решению от 30.09.2009 г № 59 Стандарт
Стандарт качества муниципальной услуги по организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам
Настоящее приложение устанавливает стандарт качества муниципальной услуги по организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам, оказываемой муниципальными образовательными учреждениями различных видов, функционирующими на территории Родниковского муниципального района (далее - Стандарт).
1.Сведения об услуге:
Наименование услуги: организация предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам, за исключением полномочий по финансовому обеспечению образовательного процесса, отнесенных к полномочиям органов государственной власти субъектов Российской Федерации (далее - услуга в сфере общего образования).
Содержание (предмет услуги):
1) организация реализации обязательного минимума основных образовательных программ, соответствующих требованиям федерального государственного стандарта общего образования;
2) организация реализации программ дополнительного образования детей, воспитательных программ;
3) организация реализации коррекционных программ обучения (классы выравнивания и классы компенсирующего обучения);
4) организация реализации программ углубленного и профильного обучения (гуманитарные, физико-математические классы и т.п.) и предпрофильного обучения (программы, направленные на выбор учащимися 9-х классов будущей профессии или дальнейшего обучения по профильным программам);
5) организация питания учащихся;
6) организация занятости учащихся во внеурочное время.
Единица измерения услуги - количество учащихся.
Получатели услуги - население в возрасте от 6 до 18 лет (далее - учащиеся).
Услуга в сфере общего образования предоставляется бесплатно.
Финансовое обеспечение оказания услуги в сфере общего образования является расходным обязательством муниципального образования "Родниковский муниципальный район".
2.Документы, регламентирующие деятельность образовательного учреждения по предоставлению услуги в сфере общего образования:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);
3) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
4) постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 N 751 "О Национальной доктрине образования в Российской Федерации";
5) Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
6) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
7) постановление Правительства РФ от 31.03.2009 N 277 "Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности";
8) постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении (с изменениями и дополнениями)";
9) постановление Правительства Российской Федерации от 19.09.1997 N 1204 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста" (с изменениями и дополнениями);
10) постановление Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 N 1237 "Об утверждении Положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении" (с изменениями и дополнениями);
11) Закон Ивановской области от 27.05.2005 N 93-ОЗ "Об образовании в Ивановской области";
12) постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.11.2002 N 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов. СанПиН 2.4.2.1178-02";
13) Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов РФ" (с изменениями и дополнениями);
14) постановление Правительства Российской Федерации от 18.01.1992 N 33 "О дополнительных мерах по социальной защите учащейся молодежи" (с изменениями и дополнениями);
15) приказ Минобразования России от 23.06.2000 N 1884 "Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната" (с изменениями и дополнениями);
16) приказ Минобразования России от 03.12.1999 N 1075 "Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х и 11-х (12-х) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
17) приказ Минобразования России от 09.03.2004 N 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования" (с изменениями и дополнениями);
18) постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 31.08.2006 N 30 "Об организации питания детей в общеобразовательных учреждениях";
19) приказ Департамента образования Ивановской области от 28.08.2006 N 568 "Об утверждении регионального базисного учебного плана образовательных учреждений Ивановской области";
20) приказ Департамента образования Ивановской области от 17.10.2008 N 818 "О внесении изменений в региональный базисный учебный план образовательных учреждений Ивановской области, реализующих программы общего образования, утвержденный приказом Департамента образования от 28.08.2006 N 568";
21) Положение о региональной системе оценки качества образования Ивановской области (РСОКО), утвержденное на коллегии Департамента образования Ивановской области от 30.10.2008;
22) Программа "Создание муниципальной системы статистики, мониторинга и оценки качества образования в Родниковском районе Ивановской области", утвержденная распоряжением Главы администрации МО "Родниковский муниципальный район" от 15.01.2008 N 26.
2.1.Основные документы, в соответствии с которыми функционирует образовательное учреждение:
1) устав образовательного учреждения;
2) лицензии на осуществление (право ведения) образовательной деятельности;
3) руководства, правила, инструкции, методики, положения;
4) свидетельство об аттестации образовательного учреждения;
5) свидетельство о государственной аккредитации учреждения;
7) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру образовательного учреждения;
8) государственные, региональные и муниципальные стандарты в области начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;
9) заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;
10) личные дела учащихся;
11) книга учета бланков и выдачи аттестатов о среднем (полном) общем образовании, золотых и серебряных медалей, а также книга учета бланков и выдачи аттестатов об основном общем образовании;
13) программа развития общеобразовательного учреждения;
14) годовой план работы;
15) учебные планы и учебные программы, расписание занятий.
2.2.Устав образовательного учреждения (далее - устав) является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, и должен включать в себя следующие сведения:
1) наименование учреждения, цели и предмет деятельности;
3) права и обязанности учреждения, его ответственность;
4) права и обязанности учредителя;
5) организация деятельности учреждения;
6) права и обязанности участников образовательного процесса;
7) управление учреждением;
8) имущество и финансы учреждения.
Устав должен быть утвержден учредителем и зарегистрирован в Федеральной налоговой службе. Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере образования.
2.3.В соответствии с действующим законодательством учреждения при оказании услуг в сфере общего образования должны иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности по образовательным программам следующих уровней:
1) начальное общее, в том числе специальные (коррекционные) классы;
2) основное общее, в том числе:
а) классы с углубленной подготовкой по одному или нескольким предметам;
б) специальные (коррекционные) классы;
3) среднее (полное) общее (для средних общеобразовательных школ), в том числе:
а) классы с углубленной подготовкой по одному или нескольким предметам;
б) специальные (коррекционные) классы;
4) дополнительное (в случае, если общеобразовательное учреждение реализует программы дополнительного образования детей), в том числе следующих специальностей:
а) профессиональной подготовки;
б) научно-технической;
в) спортивно-технической;
г) прочих специальностей;
5) иные лицензии, необходимые для оказания услуг в сфере общего образования.
2.4.Руководства, правила, инструкции, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуги в сфере общего образования, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы образовательного учреждения.
Учреждения в своей деятельности руководствуются:
1) правилами внутреннего трудового распорядка;
2) распоряжениями Главы администрации муниципального образования "Родниковский муниципальный район", приказами заведующего Отделом образования.
При оказании услуги в сфере начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования используются следующие инструкции:
1) инструкции по эксплуатации оборудования общеобразовательного учреждения (паспорта техники);
2) инструкции по персоналу учреждения (должностные инструкции);
3) инструкции по охране труда;
4) инструкции по безопасности и о правилах работы на травмоопасных участках, рабочих местах, в учебных кабинетах и т.д.
Основными положениями являются:
1) положение об Управляющем совете образовательного учреждения;
2) положение о педагогическом совете;
3) положение о попечительском совете;
4) положение о родительском комитете;
5) положение о форме, порядке и периодичности промежуточной аттестации обучающихся;
6) положение о конфликтной комиссии при проведении устных экзаменов;
7) положение о временных комиссиях при Управляющем совете образовательного учреждения (ревизионная, по приемке в эксплуатацию установленного оборудования и др.);
8) положение о формах получения образования в данном образовательном учреждении (экстернат, самообразование по индивидуальным программам, положение о семейном образовании, положение о свободном посещении учебных занятий, положение о классах выравнивания и классах компенсирующего обучения и др.);
9) положение об объединениях обучающихся, воспитанников (положение о научном обществе обучающихся и др.);
10) положение о государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х и 11-х (12-х) классов общеобразовательных учреждений;
11) положение об учебном кабинете;
12) положение о приеме учащихся в профильные классы образовательного учреждения;
13) положения о школьной предметной олимпиаде, о конкурсах;
14) положение о порядке предоставления платных услуг (осуществлении предпринимательской деятельности образовательного учреждения);
15) положение о системе оплаты труда;
16) положение о компенсационных выплатах работникам;
17) положение о распределении стимулирующей части фонда оплаты труда работников учреждений образования.
2.5.В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуги в сфере общего образования, входят:
1) технические паспорта на оборудование;
2) сертификаты качества на оборудование;
3) технический паспорт общеобразовательного учреждения;
4) иные эксплуатационные документы.
Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
2.6.Федеральные государственные стандарты по предоставлению услуги в сфере общего образования, а также настоящий Стандарт должны составлять нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.
В процессе предоставления услуги в сфере общего образования общеобразовательные учреждения должны обеспечивать соблюдение федеральных государственных образовательных стандартов, а также настоящего Стандарта.
2.7.В учреждении по предоставлению услуги в сфере общего образования в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.
3.Условия размещения и режим работы общеобразовательных учреждений
Услуга в сфере общего образования предоставляется общеобразовательными учреждениями следующих типов и видов:
1) начальные школы - детские сады;
2) основные и средние общеобразовательные школы;
6) открытые (сменные) общеобразовательные школы.
Государственный статус образовательного учреждения (тип и вид) определяется в соответствии с уровнем и направленностью реализуемых им образовательных программ и устанавливается при государственной аккредитации учреждения.
Общеобразовательное учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения.
Режим работы образовательных учреждений по видам:
1) начальные школы - детские сады - с 8-00 часов до 20-00 часов в рабочие дни;
2) основные и средние общеобразовательные школы - с 8-00 часов до 20-00 часов в рабочие дни и в субботу;
2) открытые (сменные) общеобразовательные школы - с 8-00 до 16-00 часов в рабочие дни.
Площадь, занимаемая общеобразовательным учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг, предоставление общеобразовательных услуг в соответствии с Санитарными правилами и нормами СанПиН 2.4.2.1178-02, утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации.
В общеобразовательном учреждении должны быть предусмотрены следующие помещения:
1) учебные помещения (классные комнаты и помещения для дополнительного образования детей);
2) гардеробная;
3) актовый зал;
4) спортивный зал;
5) библиотека;
6) медицинский пункт;
7) столовая и т.д.
По площади и техническому состоянию помещения должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда, санитарно-эпидемиологическим требованиям и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).
4.Техническое оснащение общеобразовательных учреждений
Каждое общеобразовательное учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям СанПиН 2.4.2.1178-02, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество услуг в сфере общего образования.
Основным оснащением общеобразовательного учреждения являются:
1) в учебных помещениях:
а) столы (парты) ученические, чертежные, лабораторные (в зависимости от назначения помещения);
б) аудиторные и интерактивные доски;
в) шкафы для учебно-наглядных пособий;
г) компьютеры;
д) мультимедийные проекторы и экраны;
2) в помещениях столовых:
а) прилавки;
б) столы;
в) скамьи или стулья (табуреты);
3) в актовых залах:
а) театральные кресла;
б) оборудование сцены
и другое.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.
Состояние электрического оборудования, используемого в учреждении, определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.
5.Укомплектованность общеобразовательных учреждений кадрами и их квалификация
Общеобразовательное учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных учащимися классов.
Предоставление услуги в сфере общего образования осуществляют следующие виды персонала:
1) педагогический персонал;
2) административно-управленческий персонал;
3) учебно-вспомогательный персонал;
4) обслуживающий персонал.
Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической - не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники общеобразовательного учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуги работники учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законными представителями) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
Педагогические работники должны иметь образовательный ценз, который определяется типовыми положениями об общеобразовательных учреждениях соответствующих типов и видов.
К педагогической деятельности в общеобразовательных учреждениях не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.
6.Требования к технологии оказания услуги в сфере общего образования
Содержание образования в конкретном общеобразовательном учреждении должно определяться образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой этим общеобразовательным учреждением самостоятельно на основе федеральных государственных образовательных стандартов примерных образовательных программ. Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизических возможностей учащихся.
Организация образовательного процесса в общеобразовательном учреждении должна быть регламентирована:
1) базисным учебным планом (разбивкой содержания образовательной программы по учебным курсам, по дисциплинам и по годам обучения), утверждаемым Департаментом образования Ивановской области;
2) годовым календарным учебным планом и расписаниями занятий, разрабатываемыми и утверждаемыми общеобразовательным учреждением самостоятельно на основании базисных учебных планов;
3) программами дисциплин, элективных курсов (курсов по выбору учащихся), разрабатываемыми Министерством образования и науки Российской Федерации, Институтом развития образования Ивановской области и образовательным учреждением.
Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся должны определяться уставом общеобразовательного учреждения на основе рекомендаций, согласованных с органами Государственной санитарно-эпидемиологической службы.
Длительность одного занятия не должна превышать 45 минут. Расписание занятий в общеобразовательном учреждении должно предусматривать перерыв достаточной продолжительности (не менее 20 минут) для питания учащихся.
В общеобразовательном учреждении должно быть предусмотрено помещение для питания учащихся.
Максимальный объем еженедельной аудиторной учебной нагрузки учащихся при пятидневной учебной неделе составляет:
1) для 1-го класса - 20 часов;
2) для 2 - 4-х классов - 22 часа;
3) для 5-го класса - 28 часов;
4) для 6-го класса - 29 часов;
5) для 7-го класса - 31 час;
6) для 8 - 9 классов - 32 часа;
7) для 10 - 11 классов - 35 часов.
Максимальный объем еженедельной аудиторной учебной нагрузки учащихся при шестидневной учебной неделе составляет:
1) для 1-го класса - 20 часов;
2) для 2 - 4-х классов - 25 часов;
3) для 5-го класса - 31 час;
4) для 6-го класса - 32 часа;
5) для 7-го класса - 34 часа;
6) для 8 - 9 классов - 35 часов;
7) для 10 - 11 классов - 36 часов.
Продолжительность каникул в течение учебного года должна составлять не менее 30 календарных дней, в летний период - не менее 8 недель.
Освоение образовательных программ основного общего, среднего (полного) общего образования должно завершаться обязательной итоговой аттестацией выпускников, по результатам которой общеобразовательное учреждение в соответствии с лицензией выдает лицам, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, документы о соответствующем образовании. Общеобразовательные учреждения, имеющие государственную аккредитацию, выдают лицам, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, документы государственного образца об уровне образования.
Общеобразовательное учреждение должно осуществлять индивидуальный учет результатов освоения обучающимися образовательных программ, а также хранение в архивах данных об этих результатах на бумажных и (или) электронных носителях.
Уровень подготовки выпускников должен соответствовать федеральным государственным образовательным стандартам и давать возможность получения образования на следующем уровне.
Родителям (законным представителям) несовершеннолетних учащихся должна быть обеспечена возможность ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, а также с оценками успеваемости учащихся.
Причиной отказа в оказании услуги в сфере общего образования может являться:
1) несоответствие возрастной группе;
2) соответствующее заключение учреждения здравоохранения о медицинском состоянии ребенка;
3) отсутствие мест в общеобразовательном учреждении.
Порядок приема граждан в общеобразовательные учреждения должен быть доведен до сведения учащихся, их родителей (законных представителей), определяться учредителем и закрепляться в уставе общеобразовательного учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение образования соответствующего уровня.
При приеме гражданина в общеобразовательное учреждение последнее обязано ознакомить учащегося и (или) его родителей (законных представителей) с уставом общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации общеобразовательного учреждения и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
Права и обязанности учащихся общеобразовательного учреждения должны быть определены уставом данного учреждения и иными предусмотренными этим уставом локальными актами общеобразовательного учреждения. Обучающиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.
Медицинское обслуживание учащихся общеобразовательного учреждения должны осуществлять учреждения здравоохранения. Общеобразовательное учреждение обязано предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников.
Общеобразовательные учреждения по договорам и совместно с учреждениями начального, среднего и высшего профессионального образования могут проводить профессиональную подготовку обучающихся в качестве дополнительных (в том числе платных) образовательных услуг при наличии соответствующей лицензии (разрешения) на указанный вид деятельности. Начальная профессиональная подготовка должна проводиться только с согласия учащихся и их родителей (законных представителей).
7.Информационное сопровождение деятельности общеобразовательных учреждений
Информационное сопровождение деятельности общеобразовательных учреждений, порядка и правил предоставления общеобразовательной услуги должно быть доступно населению района. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями).
Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
2) публикации информации об общем образовании и объемах предоставляемых услуг в сети "Интернет" на официальном сайте муниципального образования "Родниковский муниципальный район", сайте Отдела образования, сайтах образовательных учреждений;
3) информационных стендов (уголков получателей услуг).
Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.
Получатель услуги вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
8.Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих услугу в сфере общего образования
Контроль за деятельностью общеобразовательных учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется директором общеобразовательного учреждения, его заместителями по учебной и воспитательной работе.
Внутренний контроль подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) плановый контроль:
а) тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности учреждения);
б) комплексный (проверка образовательной деятельности отдельных педагогов, структурных подразделений и т.п.);
в) классно-обобщающий и т.д.
Выявленные недостатки по оказанию общеобразовательных услуг анализируются по каждому сотруднику учреждения с рассмотрением на педагогическом совете (методических объединениях, совещаниях при директоре учреждения и т.п.), принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуги).
Отдел образования (заведующий Отделом образования, его заместители, специалисты Отдела образования и методисты информационно-методического центра) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию услуги в сфере общего образования в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан в Отдел образования, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги жалоб общеобразовательного учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.
Также внешний контроль по направлениям осуществляют органы Роспотребнадзора, органы Государственной противопожарной службы и другие органы.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в общеобразовательное учреждение, так и в Отдел образования.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление общеобразовательной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем общеобразовательного учреждения либо заведующим Отделом образования в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
В особых случаях рассмотрение вопросов выносится на заседание конфликтной комиссии при Отделе образования.
9.Ответственность за качество оказания услуги в сфере общего образования
Работа учреждений по предоставлению общеобразовательных услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества услуг. В каждом общеобразовательном учреждении должно быть назначено лицо, ответственное за качество предоставления услуги в соответствии с настоящим Стандартом.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых общеобразовательных услуг.
Руководитель общеобразовательных учреждений обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг, и контроль качества предоставляемых услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль качества в должностных инструкциях конкретных работников либо приказом по учреждению;
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
4) организовать внутренний контроль за соблюдением настоящего Стандарта;
5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и настоящего Стандарта.
10.Критерии оценки качества услуги в сфере общего образования:
1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
2) результативность предоставления услуги в сфере общего образования по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.
Качественное предоставление услуги в сфере общего образования характеризуют:
1) доступность, безопасность и эффективность начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;
2) соблюдение требований к уровню подготовки выпускников (обучающихся) всех ступеней общего образования;
3) осуществление воспитательной деятельности;
4) выполнение государственного стандарта общего образования;
5) создание условий для всестороннего развития детей и подростков;
6) отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений технологии оказания услуги в сфере общего образования;
7) оптимальность использования ресурсов общеобразовательного учреждения;
8) удовлетворенность учащихся и их родителей педагогическим обслуживанием;
9) выполнение руководством общеобразовательного учреждения управленческих функций (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция)).
11.Система индикаторов (характеристик) качества услуги:
| N п/п | Индикаторы качества муниципальной услуги | Единица измерения | Прогнозное значение показателя (индикатора) | ||
| На 2009 год | На 2010 год | На 2011 год | |||
| 1. | Число учащихся | Чел. | 3145 | 3128 | 3162 |
| 2. | Число общеобразовательных учреждений | Ед. | 19 | 19 | 19 |
| 3. | Удельный вес муниципальных общеобразовательных учреждений, требующих капитального ремонта, в общем их числе | % | 0 | 0 | 0 |
| 5. | Удельный вес учащихся, получивших основное общее образование и перешедших к следующему уровню образования (10 - 11 классы), учреждения НПО и сузы | % | 98 | 98 | 98 |
| 6. | Укомплектованность штатов педагогических работников в общеобразовательных учреждениях | % | 100 | 100 | 100 |
| 7. | Удельный вес педагогических работников с высшим образованием в общей численности педагогических работников общеобразовательных учреждений | % | 95 | 95 | 95 |
| 8. | Удельный вес выпускников 11 (12) классов муниципальных общеобразовательных учреждений, не получивших аттестат об образовании, в общей численности выпускников 11 (12) классов | % | 0,3 | 0,3 | 0,3 |
| 9. | Удельный вес учащихся, успешно сдавших ЕГЭ | % | 97 | 97 | 97 |
| 10. | Обеспеченность общеобразовательных учреждений компьютерной техникой | % | 100 | 100 | 100 |