Приложение к Закону от 15.01.2009 г № 13-ОЗ Стандарт
Стандарт качества оказания государственной услуги «Содействие гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям — в подборе необходимых работников»
I.Общие положения
Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Содействие гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям - в подборе необходимых работников" (далее - государственная услуга).
Оказание государственной услуги предусматривает проведение административных процедур, связанных с регистрацией граждан в целях содействия в поиске подходящей работы и регистрацией работодателей в целях подбора необходимых работников.
Государственная услуга оказывается областными государственными учреждениями центрами занятости населения Ивановской области (далее - центры занятости).
Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области.
II.Порядок получения доступа к государственной услуге
Получателями государственной услуги являются:
- в части содействия в поиске подходящей работы - граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, обратившиеся в целях поиска подходящей работы;
- в части содействия в подборе необходимых работников - юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица независимо от места регистрации или осуществления хозяйственной деятельности, обратившиеся за содействием в подборе необходимых работников.
Государственная услуга оказывается на бесплатной основе.
Государственная услуга оказывается по личному обращению ее получателя в центр занятости. Порядок обращения за получением государственной услуги, форма и требования к заполнению заявления на оказание государственной услуги, перечень представляемых документов устанавливаются в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации (административными регламентами).
В государственной услуге может быть отказано в случае отсутствия заявления или иных требуемых для представления документов, а также при иных нарушениях установленного порядка обращения.
Получатели государственной услуги имеют право на неоднократное обращение за ее оказанием, при этом не допускается устанавливать какие-либо ограничения и (или) периодичность обращений.
III.Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги
Качественное оказание государственной услуги предполагает:
- обеспечение информирования граждан о процессе оказания государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации (административными регламентами);
- своевременность приема получателей государственной услуги;
- своевременное предоставление вариантов трудоустройства (включая временное) или вариантов по подбору необходимых работников;
- соблюдение прав получателей государственной услуги, установленных действующим законодательством;
- соблюдение конфиденциальности факта обращения за государственной услугой, а также личных данных обратившихся за государственной услугой лиц;
- соответствие прилегающей территории, зданий, помещений и оборудования, связанных с оказанием государственной услуги, строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениям общественных учреждений;
- обеспечение охраны общественного порядка и пожарной безопасности в зданиях и помещениях, связанных с оказанием государственной услуги.
При оказании государственной услуги обеспечивается информирование ее получателей. Информирование осуществляется посредством размещения нормативных правовых актов, образцов заявлений и иных материалов на информационных стендах непосредственно в здании, где оказывается государственная услуга, а также в сети Интернет на сайте исполнительного органа государственной власти Ивановской области, ответственного за организацию оказания государственной услуги (далее - администратор государственной услуги). Требования к составу информационных материалов устанавливаются в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации (административными регламентами).
Информирование населения посредством телевидения и радиовещания осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации (административными регламентами).
Получателям государственной услуги предоставляется право на получение консультаций (включая консультации по телефону) по вопросам оказания государственной услуги. Оказание таких консультаций осуществляется на протяжении всего времени работы центра занятости. Не допускается ограничивать число таких консультаций или устанавливать их периодичность для отдельных лиц.
Прием получателей государственной услуги организуется в течение всех рабочих дней. Время приема устанавливает центр занятости в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации (административных регламентов). Время ожидания получателя государственной услуги в очереди на прием к сотруднику центра занятости составляет не более 30 минут.
При оказании государственной услуги ее получателю предоставляются все возможные (имеющиеся в банке данных) варианты трудоустройства (включая временное) или варианты подбора необходимых работников. Получателям государственной услуги, при обращении которых в банке данных отсутствовали требуемые варианты трудоустройства (варианты подбора необходимых работников), информация о таких вариантах предоставляется в течение 1 дня с момента их появления. Предоставление указанной информации может осуществляться посредством телефонной или электронной связи.
При оказании государственной услуги по отношению к ее получателям не допускается ограничивать права человека, установленные действующим законодательством, использовать методы физического и психологического насилия (принуждения), а также совершать действия (бездействия), унижающие их человеческое достоинство.
Сведения о получателе государственной услуги, которые стали известны во время ее оказания, в том числе сведения о факте обращения за государственной услугой, материальном положении получателя государственной услуги, его доходах, составе его семьи, а также личные сведения получателей государственной услуги, находящиеся в информационных базах данных (реестрах), не подлежат разглашению, за исключением случаев, по которым получено согласие получателя государственной услуги.
Прилегающая к зданию, в котором оказывается услуга, территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории с входом в здание. Содержание прилегающей территории соответствует требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий общественных учреждений. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены от снега и льда.
Помещения общего пользования, используемые при оказании государственной услуги, соответствуют требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий общественных учреждений, а также требованиям пожарной безопасности и иным требованиям, установленным нормативными правовыми актами (административными регламентами) Российской Федерации. Указанные помещения оборудуются:
- источниками естественного и искусственного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий общественных учреждений);
- системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий общественных учреждений);
- противопожарными системами и оборудованием.
Непосредственно перед помещениями, связанными с приемом получателей государственной услуги, оборудуются посадочные места для ожидания приема на получение государственной услуги в количестве, достаточном для всех ожидающих в очереди, а также место для заполнения заявлений (и иных документов), обеспеченное письменными принадлежностями, бланками и образцами заполнения заявлений (иных документов).
Санитарное содержание зданий и помещений, связанных с пребыванием получателей государственной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В указанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания государственной услуги или обеспечением условий пребывания посетителей.
В здании, в котором происходит оказание государственной услуги, обеспечивается охрана общественного порядка. Лица, оказывающие услугу, должны незамедлительно реагировать на обращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка. В случае возникновения чрезвычайной ситуации обеспечивается эвакуация всех посетителей.