Приложение к Закону от 15.01.2009 г № 13-ОЗ Стандарт
Стандарт качества оказания государственной услуги «Предоставление документальной архивной информации по запросам»
I.Общие положения
Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Предоставление документальной архивной информации по запросам" (далее - государственная услуга).
Оказание государственной услуги предусматривает:
- предоставление информационных писем, архивных справок, архивных выписок, архивных копий, тематических перечней, тематических обзоров архивных документов и иной документальной информации на основе архивных документов, находящихся на государственном хранении, за исключением документов, предоставление которых запрещено или ограничено действующим законодательством (далее - документальная информация);
- комплектование архивного фонда, обеспечение его сохранности;
- обеспечение условий пребывания получателей государственной услуги во время посещения архивов (содержание помещений, обеспечение пожарной безопасности и охраны общественного порядка).
Государственная услуга оказывается государственными архивными учреждениями Ивановской области (далее - архивы).
Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области.
II.Порядок получения доступа к государственной услуге
Получателями государственной услуги являются любые физические или юридические лица независимо от гражданства или места проживания (регистрации).
Оказание государственной услуги осуществляется бесплатно. В рамках государственной услуги могут предоставляться платные услуги. Перечень платных услуг и размер оплаты устанавливаются архивами по согласованию с исполнительным органом государственной власти Ивановской области, ответственным за организацию оказания государственной услуги, в порядке, установленном Правительством Ивановской области.
Государственная услуга оказывается по заявлению (запросу) получателя на предоставление документальной информации. Заявление (запрос) может быть предоставлено лично получателем государственной услуги или через лицо, представляющее интересы получателя государственной услуги (при предъявлении документов, подтверждающих его полномочия), а также направлено посредством почтового сообщения или электронной почты.
Поиск и предоставление документальной информации осуществляются в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством в сфере архивного дела.
В оказании государственной услуги может быть отказано:
- при отсутствии у получателя государственной услуги права доступа к запрашиваемой документальной информации;
- при отсутствии в заявлении (запросе) необходимых сведений для проведения поиска требуемой информации;
- при нарушении установленных требований (формы) к заполнению заявления (запросу).
По требованию получателя государственной услуги отказ в ее оказании оформляется в письменной форме с указанием причин отказа.
III.Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги
Качественное оказание государственной услуги предполагает:
- соблюдение прав получателей государственной услуги;
- своевременность приема получателей государственной услуги и предоставления документальной информации;
- соответствие прилегающей территории, зданий, помещений и оборудования, связанных с оказанием государственной услуги, строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениям общественных учреждений;
- обеспечение охраны общественного порядка и пожарной безопасности в здании архива.
При оказании государственной услуги не допускается ограничивать доступ к документальной информации из соображений цензуры.
По требованию получателя государственной услуги ему оказывается содействие в формировании запроса на поиск документальной информации.
Ожидание в очереди с целью получения консультационной помощи по содержанию и формулированию запроса в поиске информации по запрашиваемой теме, получении информации об услугах и ресурсах архива не должно превышать 60 минут.
Предоставление документальной информации осуществляется в течение 30 дней с момента приема заявления (запроса). Изменение срока предоставления информации допускается в случаях, установленных действующим законодательством в сфере архивного дела и нормативными правовыми актами Ивановской области.
Архивы осуществляют свою деятельность при наличии разрешения органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений, в которых оказывается услуга.
Прилегающая к зданию архива территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории со входом в здание. Содержание прилегающей территории соответствует требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий общественных учреждений. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены от снега и льда.
Помещения общего пользования, используемые при оказании государственной услуги, соответствуют требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий общественных учреждений, а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещения оборудуются:
- источниками естественного и искусственного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий общественных учреждений);
- системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий общественных учреждений);
- противопожарными системами и оборудованием;
- посадочными местами для ожидания приема на получение государственной услуги в количестве, достаточном для всех ожидающих в очереди;
- местом для заполнения заявлений (запросов) на предоставление документальной информации. Такое место обеспечивается письменными принадлежностями, бланками и образцами заполнения заявлений (запросов).
Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В указанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания государственной услуги или обеспечения условий пребывания получателей государственной услуги.
В архиве обеспечивается охрана общественного порядка. Сотрудники архива (охраны) должны незамедлительно реагировать на обращения получателей государственной услуги, связанные с нарушениями общественного порядка.
В случае возникновения чрезвычайной ситуации персоналом архива обеспечивается эвакуация всех получателей государственной услуги.