Приложение к Решению от 14.11.2008 г № 71 Положение
Положение о стандартах качества муниципальных услуг кинешемского муниципального района
Настоящее Положение принято в соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, в целях правового регулирования отношений, возникающих при разработке, принятии, применении стандартов качества муниципальных услуг Кинешемского муниципального района.
I.Общие положения
Основные понятия
1.Для целей настоящего Положения используются следующие основные понятия:
- муниципальная услуга Кинешемского муниципального района (далее - муниципальная услуга) - услуга, оказываемая физическим и юридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием органом местного самоуправления Кинешемского муниципального района, муниципальными учреждениями и предприятиями Кинешемского муниципального района, иными юридическими лицами безвозмездно или по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном Советом Кинешемского муниципального района;
- организация, оказывающая муниципальную услугу, - орган местного самоуправления Кинешемского муниципального района, муниципальное учреждение, предприятие Кинешемского муниципального района, иное юридическое лицо, оказывающее муниципальную услугу;
- структурное подразделение Администрации Кинешемского муниципального района, муниципальное учреждение, ответственные за организацию оказания муниципальной услуги, - структурное подразделение Администрации Кинешемского муниципального района, муниципальные учреждения, за которыми закреплены полномочия по непосредственному оказанию муниципальной услуги либо по организации оказания муниципальной услуги через подведомственные муниципальные учреждения либо иным способом;
- стандарт качества муниципальной услуги (далее - стандарт качества) - утвержденный постановлением Администрации Кинешемского муниципального района перечень требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания муниципальной услуги, значимым для получателей муниципальной услуги;
- обслуживание - процесс оказания муниципальной услуги;
- результаты оказания муниципальной услуги - блага, создаваемые в процессе оказания муниципальной услуги в интересах получателя, либо установление, изменение или прекращение правоотношений, осуществляемые в процессе оказания муниципальной услуги в интересах получателя;
- получатели муниципальной услуги - физические и (или) юридические лица, в интересах которых осуществляется оказание муниципальной услуги.
2.Муниципальная услуга оказывается отдельным категориям физических и (или) юридических лиц (в том числе обращающихся за ее получением в организацию, оказывающую муниципальную услугу) либо неограниченному кругу физических и (или) юридических лиц.
Статус стандартов качества муниципальных услуг
3.Порядок разработки, принятия и применения стандартов качества муниципальных услуг Кинешемского муниципального района устанавливается постановлением Администрации Кинешемского муниципального района.
4.Требования к качеству обслуживания и (или) результатам оказания муниципальных услуг, содержащиеся в стандартах качества муниципальных услуг, устанавливаются на неограниченный период времени и носят обязательный характер для организаций, оказывающих муниципальные услуги, при осуществлении ими деятельности по оказанию муниципальных услуг.
Предназначение стандартов качества муниципальных услуг
5.Стандарты качества муниципальных услуг Кинешемского муниципального района устанавливают следующие механизмы защиты интересов получателей муниципальных услуг:
- установление минимального гарантированного уровня качества оказания муниципальных услуг посредством принятия стандартов качества муниципальных услуг;
- публичность (доступность информации) стандартов качества муниципальных услуг;
- досудебное обжалование получателями муниципальных услуг нарушений стандартов качества муниципальных услуг организациями, оказывающими муниципальные услуги.
6 - 22.Утратили силу
Досудебное обжалование нарушений
стандартов качества муниципальных услуг
6.Рассмотрение и разрешение в досудебном порядке жалоб физических и (или) юридических лиц, связанных с нарушениями требований стандартов качества муниципальных услуг, осуществляется организациями, оказывающими муниципальные услуги, а также структурными подразделениями Администрации Кинешемского муниципального района, муниципальными учреждениями, ответственными за организацию оказания муниципальных услуг.
7.Обжаловать нарушение стандарта качества муниципальной услуги может любое лицо, являющееся получателем муниципальной услуги, либо представители получателя муниципальной услуги.
8.Лицо, подающее жалобу на нарушение стандарта качества муниципальной услуги, при условии его дееспособности может обжаловать нарушение следующими способами:
- путем устного указания на нарушение стандарта сотруднику организации, оказывающей муниципальную услугу;
- путем подачи письменной жалобы на нарушение стандарта должностному лицу организации, оказывающей муниципальную услугу;
- путем подачи письменной жалобы на нарушение стандарта в структурное подразделение Администрации Кинешемского муниципального района, муниципальное учреждение, ответственные за организацию оказания муниципальной услуги.
9.Порядок досудебного обжалования нарушений требований стандартов качества муниципальных услуг физическими и (или) юридическими лицами устанавливается постановлением Администрации Кинешемского муниципального района.
Ответственность за нарушение
стандартов качества муниципальных услуг
10.За неисполнение (нарушение) требований стандартов качества муниципальных услуг несут ответственность:
- руководители структурных подразделений Администрации Кинешемского муниципального района, муниципальных учреждений, ответственных за организацию оказания муниципальных услуг;
- руководители муниципальных учреждений, предприятий, оказывающих муниципальные услуги;
- руководители автономных учреждений, оказывающих муниципальные услуги.
11.Меры ответственности и порядок привлечения к ответственности за неисполнение (нарушение) требований стандартов качества муниципальных услуг устанавливаются федеральным и областным законодательством.
Вступление в силу и обеспечение публичности
стандартов качества муниципальных услуг
12.Стандарты качества муниципальных услуг, внесенные в них изменения, утвержденные решением Совета, вступают в силу со дня их официального опубликования в "Вестнике нормативных правовых актов Кинешемского муниципального района".